Как заработать, открыв салон красоты,
косметологический центр или СПА
Ваша страна
Украина
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
+ 38 067 217 32 17
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 217 32 17
+ 38 067 238 33 08
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
8 029 106 00 09
+3 7529 680 89 07
Обратный звонок
11 июля

 

Знакомьтесь - Тереза Яковец, владелица и директор "Tereza REZIDENCE" (г. Киев). Как построить успешный салон красоты за 1 год? Как правильно выбрать помещение для салона? Что самое важное в работе с персоналом? Что работает, а что нет в рекламе салона красоты? Читайте первую историю успеха в новой рубрике "Салонного маркетинга".

 

Часть 1.

 

 

- Здравствуйте, Тереза! Прежде чем мы начнем наш разговор, я хочу выразить Вам благодарность за приглашение в Резиденцию и согласие поделиться опытом создания и управления красивым бизнесом. Уверена, что всем, кто управляет или только собирается открыть свой салон в Украине, наша беседа будет интересна и полезна! А начнем мы, пожалуй, традиционным вопросом: с чего все начиналось?

 

- Здравствуйте, Наталья! Могу сказать, что по профессии я – юрист и к тому, чтобы заниматься красивым бизнесом, я думаю, шла с малых лет, потому что с детства любила, чтобы меня окружали красивые люди, красивые вещи. Я – человек творческий и юриспруденция выбрана была не по зову сердца, а по каким-то соображениям, скорее всего профессиональным: карьера, статус, только лишь из этих соображений. Но, за что большое спасибо юриспруденции – она стала отправной точкой отсчета по созданию финансовой базы, это однозначно. И этот путь, который я прошла, дал возможность накопления капитала, потому что без этого мои желания и возможности на тот момент не совпадали, а когда я поняла, что в состоянии открыть, даже не называю этот бизнесом, а своим детищем, которым я занимаюсь с удовольствием, я эту идею воплотила в жизнь.

 

 

- У Вашего салона необычная, оригинальная идея. Как появилась концепция «Tereza REZIDENCE». Официальная резиденция роскоши и красоты?

 

- Прежде всего, концепция для меня – это личность! Что такое концепция в переводе с латинского языка? Это система, это понимание. И когда у человека есть это понимание, у него и грамотная концепция. И он пошагово понимает, что ему нужно сделать. Это и бизнес-план, и просчитать вложения в помещение, в оборудование, в персонал, в косметику. Вплоть до того, что просчитывается отдача на каждый квадратный метр помещения парикмахерского зала, ногтевого сервиса, косметологии и так далее. Концепция для меня – это абсолютно живое творческое понятие. Если концепция в мыслях у руководителя присутствует, тогда, конечно же, будет фактически 100%-ый успех.

 

Когда Вы открываете салон красоты, честно задайте вопрос: для чего он Вам нужен? Для того, чтобы пригласить своих друзей на открытие, а потом начинаются суровые будни? А это правда, да? Для того, чтобы обслужиться самой, для того, чтобы перейти в новый статус? Для чего Вы его открываете? Я для себя четко понимала, что мой бизнес должен быть рентабельным, здесь должны быть клиенты, клиентам должно быть комфортно, должна быть самоокупаемость. На сегодняшний день, в связи с кризисом, владельцы не говорят о высокой наполняемости залов, тем более в салонах класса «Престиж». Потому что цены, потому что люди научились считать деньги, люди спрашивают: могу ли я взять чек с собой? И они, естественно, хотят получать качество. Прежде чем выбрать салон, они посмотрят в сети Интернет, уровень процедуры, что она собой представляет. Клиент приходит в салон абсолютно подготовленный, у него большой выбор. Поэтому, даже для каждой конкретной процедуры должна быть своя концепция. Я понимаю, что могу предложить такую-то процедуру этому и этому сегменту клиентов, и они в ней нуждаются. А просто поставить в прайс процедуру…это не принесет результата, конечно.

 

Что касается «Tereza REZIDENCE», то идея изначально выглядела, как «Резиденция роскоши и красоты» и для меня было важно это название запатентовать. Но, как выяснилось, похожее название уже было запатентовано, а моя позиция такова, что необходимо исключить саму возможность малейшего влияния на бренд результатов работы чужого бизнеса, если бы он вдруг появился: маркетинговых, особенно качество услуг и прочих. Название «Tereza REZIDENCE» предложила моя знакомая, арт-директор известного журнала. «Имя «Тереза» имеет очень сильную энергетику, и такое название будет способствовать узнаваемости, запоминаемости, индивидуальности» – сказала она. Кроме того, получилась очень органичная визуализация названия с использованием двух букв Z. То есть юридический аспект в конечном итоге помог нам найти верное решение. Здесь не идет речь о том, что я хотела как-то польстить себе или что-то такое.

 

 

- Тереза, как Вы выбирали место для салона? Вы сразу решили, что это должна быть Оболонская набережная?

 

- Только! Я понимала, что мой салон должен быть расположен в элитном спальном районе. Мои клиенты обычно, они очень редко обслуживаются в Центре. Они там РАБОТАЮТ! Человек отработал и уехал к себе в дом или в другой район. Они могут выйти в обеденное время. Процедуры, вроде СПА или аппаратные процедуры – мы не уложимся в период 1 час. Окрашивание - тоже нет. Это может быть маникюр, по ускоренной программе педикюр, укладка, не более того. Почему зачастую простаивают салоны, открытые в торговых центрах? Там должны быть только нейл-бары, быстро сделал и ушел. Я считаю нецелесообразным открывать салоны красоты в дорогих бизнес-центрах в центре города, потому что даже хорошее качество услуг из-за отсутствия времени у клиента не предполагает быть.

 

Я просмотрела около 10 помещений и остановилась на том, в котором мы с Вами находимся. Оно отвечает всем требованиям, находится в одной плоскости, здесь нет разрыва пространства, двухэтажности, нет лестницы, которая съедает часть пространства. Помещение очень светлое, расположено лицом к набережной, находится сразу возле детской площадки, что меня сразу привлекло. Во-первых, это хорошая энергетика! Во-вторых, гуляющие мамы. Детская площадка здесь одна, они приходят все сюда, подходят к ситилайту, все это видят.

 

Я Вам скажу больше, это было не один десяток раз, когда детки заходили к нам: «я хочу водички», «я хочу в туалет», я разрешаю, мы рады всем и мамы приходят после этого к нам на обслуживание. Люди понимают, что когда тебя так восприняли с порога, уже как клиента, не посмотрели, что я одета в одежду, в которой гуляю с ребенком, это уже заслуживает уважения, уже приятно салон посещать.

 

 

- Оценивающие взгляды, пренебрежение, это, кстати, беда многих наших салонов!

 

- Да! Я уже должна прийти к Вам красивой, чтобы Вы меня приняли!

 

 

- Как Вы рекламировали «Tereza REZIDENCE» перед открытием?

 

- Я изготовила буклеты, которые мы разместили во всех посещаемых местах на Оболонской набережной: в ресторанах, супермаркете элитных продуктов, супермаркете детских игрушек. Также мы сделали лифт-рекламу, повесили ситилайт возле входа в Резиденцию.

 

 

- Вы были там, где были Ваши клиенты.

 

- Да! Рекламу в Интернете не размещали. На то время у нас не было рабочего сайта. Когда мы открылись и сделали сайт, мы начали рекламную компанию в Интернете, на определенных сайтах, которые нам интересны. Потом начало работать сарафанное радио. Хочу отметить, что неэффективна реклама на растяжках над проезжей частью, это просто зря потраченные деньги. Человек, который едет за рулем, он не смотрит, какой там салон, какой там телефон. Еще - заставки, видеоролики – ролик сменился, человек ничего не запомнил вообще. Телевидение. Я знаю себя, что уже говорить о наших клиентах. Я вообще не включаю телевизор. Когда? Я утром уехала, ночью приехала. Какая реклама, на каком канале!

 

Мы также работаем с журналами. Как партнеры. Участвуем в проектах журналов. Консультируем. В результате получаем пакет рекламной и PR поддержки.

 

 

- Тереза, изменилось ли поведение Ваших клиентов в 2008-2009 годы?

 

- Мне несколько трудно ответить на этот вопрос, потому что 2 августа нам будет 1 год, поэтому  могу сказать, то, что я наблюдаю по другим салонам. Очень многие клиенты перешли в салоны ниже классом. Многие владельцы салонов снизили цены на услуги, поменяли свою концепцию, свое видение. Мастера уже стали работать, нет таких процентов, потому что они считали, что вот, у меня плотная запись, где-то я могу отказать, не перезвонить, забыть. Теперь они взяли свои книги, обзванивают клиентов, начинают интересоваться их здоровьем, чего раньше не было. Т.е., кризис подкосил всех, они стали достаточно щепетильны. Я начала с того, что в момент открытия уже была щепетильна, и у меня была запись с первого дня открытия, несмотря на то, что мы открылись в кризис.

 

Во второй части интервью рассказ о том, как добиться стабильной работы персонала в салоне, какие инструменты управления используют в «Tereza REZIDENCE», как подбираются и вводятся новинки в ассортиментный портфель, нужно ли обучать персонал салона умению продавать и есть ли в Украине салон, которым можно восхищаться?

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!

Также рекомендуем почитать:

ПОЗНАКОМИМСЯ ИЛИ ЕЩЕ ПОЧИТАЕМ?