Как заработать, открыв салон красоты,
косметологический центр или СПА
Ваша страна
Украина
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
+ 38 067 217 32 17
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 217 32 17
+ 38 067 238 33 08
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
8 029 106 00 09
+3 7529 680 89 07
Обратный звонок
10 мая

По статистике, 7 из 10 человек никогда не скажут Вам, что им не понравилось в Вашем салоне. Они просто к Вам никогда больше не придут.

 

К сожалению, количество салонов красоты, в которых работает система обратной связи с клиентами невелико, хотя этот пункт должен быть в любом бизнес-плане. В то время как именно полученный опыт от посещения Вашего салона определяет решение большинства клиентов приходить к Вам снова и снова. Впечатления клиентов – вот та сила, которая сделает Ваш салон успешным или разорит.

 

Мы постоянно спрашиваем разных людей: «Что Вам не нравится в салонах красоты?» Используйте приведенный ниже список в качестве ориентира для самостоятельного аудита уровня сервиса в Вашем салоне.

 

Итак, что Вам не нравится в салонах красоты?

 

  1. Снисходительность, оценивающие взгляды. "Мы приходим в салон или в парикмахерскую для того, что стать красивее, нравиться себе и другим. Мы приходим к людям, профессия которых делать нас красивыми. В результате, придя в салон, натыкаемся на оценивающие взгляды, снисходительные комментарии, например: «У нас есть краска, но она дорогая…», которые отбивают желание приходить снова и рассказывать, собственно, о своих желаниях..."

  2. Надменные администраторы
  3. Обсуждение рабочих вопросов персоналом салона, громкий смех, общение между собой в присутствии клиента.
  4. Когда мастера в рабочее время делают себе стрижки, укладки, маникюр, педикюр и т.д.

  5. Когда во время приёма клиента и оказания ему услуги, мастер отвлекается: разговаривает по телефону или с коллегами, уходит на время и т.д.
  6. Навязывание мастером общения.
  7. Занижение цены при записи по телефону (О системе продаж в салонах красоты отдельный разговор)
  8. Вопрос мастера “Что Вы хотите?”
  9. Когда мастер навязывает свое видение.
  10. Когда ругают предыдущего мастера. “Кто Вас так постриг?”
  11. Неопрятность персонала.
  12. Грязь в салоне.
  13. Когда от мастера разит сигаретами.
  14. Не нравится, когда мастер без настроения, например, стрижет тебя. "Личные проблемы не должны влиять на рабочий процесс и клиент не должен от этого страдать".
  15. Когда не выполняют обещаний.
  16. Когда в салоне шумно – громко играет радио плюс шум инструментов плюс разговоры между мастерами.
  17. Когда твое время занято.
  18. Когда не соблюдается политика конфиденциальности о клиенте.  "Список процедур зачитывается администратором вслух при других посетителях (еще хуже - зачитывание диагнозов на ресепшене в частных клиниках)".

     

 

А что Вам не нравится в салонах красоты?

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!

Также рекомендуем почитать:

ПОЗНАКОМИМСЯ ИЛИ ЕЩЕ ПОЧИТАЕМ?