Определите свое место на рынке: иначе это сделают за вас

Вы точно знаете, кто вы и для кого работаете? Определить свое место на рынке бьюти-услуг региона (района, города, страны) – невероятно важная задача. Ведь, по сути, речь идет о концепции вашего предприятия, о стратегии, на которую опирается и надстраивается в дальнейшем вся система принятия управленческих решений.

Если вы не знаете своего места на рынке, ваши клиенты самостоятельно сложат свое мнение и определят вашу позицию среди конкурентов. У клиентов всегда есть виденье, мнение о вашем салоне красоты, и чтобы оно было максимально выгодным именно для вас, вы должны определить его сами.

Что для этого нужно? Конечно же, найти отличия вашего предприятия от других салонов! Для начала для этого понадобиться всего лишь лист бумаги и ручка или компьютер – как вам удобнее. Составьте список из десяти отличий вашего салона от остальных. Будьте конкретными, не пишите общие слова, например, «высокий уровень сервиса», «безопасность», «эффективность», «качество».

А теперь пришло время оценить ваш список с точки зрения вашего клиента

Ответьте на вопрос, все ли или какие конкретно отличия, из перечисленных вами, важны для вашей целевой аудитории. «У нас качественные услуги», – будут утверждать многие владельцы и руководители предприятий в сфере красоты. Это прекрасно! А вашим клиентам точно нужно качество в вашем его понимании?

Распишите, что значит качество для вас, а затем подумайте и напишите, что значит качество салонных услуг для студента, бизнес-леди, домохозяйки и т.п. Чтобы оперировать понятием «качество» или «сервис», нужно знать, по каким критериям его оценивать в конкретно вашем случае. Подумайте, какие индикаторы качества или высокого сервиса вы будете использовать в продвижении своих услуг.

А теперь другой важный вопрос, который вы должны себе задать. Знают ли ваши клиенты об перечисленных вами выше ключевых отличиях вашего салона красоты? Ваши особенности и отличия клиенты должны воспринимать как свои преимущества.