Как заработать, открыв салон красоты,
косметологический центр или СПА
Ваша страна
Украина
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
+ 38 067 217 32 17
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 217 32 17
+ 38 067 238 33 08
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
8 029 106 00 09
+3 7529 680 89 07
Обратный звонок
26 декабря

Каких только рекомендаций для директоров салонов красоты не встретишь на просторах интернета! Из последнего, присланного буквально сегодня нашим клиентом: "СКРИПТ ЗВОНКА ДЛЯ ВОЗВРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА В САЛОН".

 

Вот как рекомендуют проводить обзвон потерянных клиентов салона - приводим диалог, который рассылается директорам салонов:

 

***

 

- Здравствуйте, Елена?
- Да!
- Меня зовут Наталья, администратор салона красоты "Ромашка". Вам сейчас удобно говорить?
Если НЕТ:
- «Когда вам будет удобно, чтобы я перезвонила?
Если ДА, то продолжаете....
- Елена, мы проводили учет клиентов и обнаружили, что Вы не были у нас уже 3 месяца. И я звоню рассказать, что у нас есть для вас Вас специальное предложение. Вы можете получить скидку 25% на любые услуги...если придете к нам до 15 ноября. Говорим об ограничении и выясняем заинтересованность нашим предложением.
- К сожалению, у Вас осталось меньше недели, чтобы воспользоваться этим предложением. Насколько оно Вам интересно?
Если Клиенту интересно, то записываем на услугу.
Если Клиент говорит "Подумаю или не интересно":
- Елена, спасибо, что уделили мне время и если у нас появятся новые интересные предложения, то я Вам сообщу».

 

***

 

 

На странице "Салонного маркетинга" в сети Фейсбук слушатели Школы директоров салонов красоты Beauty Salon Boss сразу перечислили ОШИБКИ этого "скрипта". Ответы пришли мгновенно! Напишите в комментариях, почему этот скрипт будет малоэффективен.

 

 

Еще один нюанс в работе со скриптами продаж администраторов салона красоты умалчивают "консультанты". Что делать, если клиент не отвечает на вопрос, который прописан у вас в скрипте? Что делать, если клиент ломает вам весь скрипт?

 

Вот, что рассказала нам клиентка одного салона красоты:

 

 

 
Я перезвонила в салон красоты и спросила: "Сколько стоит маникюр?". "Как я могу к вам обращаться?" - спосила меня администратор салона. "Сколько стоит маникюр?" - не сдавалась я. "Как я могу к вам обращаться?" - не сдавалась администратор. "Просто скажите мне, сколько стоит маникюр!" - я сохраняла спокойствие. "250 гривен" - ответила администратор. "А покрытие?".  "Как я могу к вам обращаться?" "Сколько стоит покрытие?". "350 гривен". "А какими лаками вы работаете?". "Как я могу к вам обращаться?" "Девушка, вы мне надоели уже, я же задаю простые вопросы!" - вскипела я!
 

 

 

Какое важное правило не прописано в скрипте, которому научили администратора этого салона красоты?

 

Напишите в комментариях!

 

 

О том, что еще нужно менять в салоне красоты, как находить новых клиентов и удерживать старых, читайте в нашем материале о сохранении стиля в салоне.

 

 

 

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!

Также рекомендуем почитать:

ПОЗНАКОМИМСЯ ИЛИ ЕЩЕ ПОЧИТАЕМ?