Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Почему косметологи уходят из салонов?

Почему косметологи уходят из салонов?

Поделитесь в социальных сетях

03 сентября 2019
0
369

От редакции

Мы продолжаем авторскую колонку Александра Фридмана. Сегодня он выскажет свое мнение на тему, почему же косметологи уходят из салонов и клиник.

Каждый руководитель, вне зависимости от того, собственник он или наемный менеджер, мечтает о сильной и сплоченной команде профессионалов. 

А как иначе, ведь вы заботитесь о них. По вашему мнению у них неплохая зарплата, вы постоянно выплачиваете бонусы, посылаете на обучение, облагораживаете их рабочие места, вкладываете в рекламу, создавая трафик потенциальных клиентов. Вы практически живете работой, создавая вторую семью, зачастую в ущерб первой, где вас точно любят и ждут. Такие мечты есть и у руководителей косметологических салонов и клиник. 

Особенно остро кадровый вопрос стоит в практике руководителей салонов, где наблюдается большая текучка кадров, а повзрослев профессионально, немало сотрудников мечтают открыть свой бизнес. Ведь важно не только найти профессионала своего дела, но и соблюсти все юридические аспекты, приглашая на работу специалиста только с высшим медицинским образованием. 

Существует множество причин, по которым косметологи покидают салоны красоты, предлагая свои услуги другому работодателю или же открывая собственное дело. Я постараюсь остановиться лишь на некоторых из них, по моему мнению, наиболее значимых для косметолога.

1. Отношения внутри коллектива

Входящие звонки, как правило, принимает администратор клиники. Соответственно, он же и распределяет новых клиентов по специалистам, в том числе и на первичную консультацию. Выстроенные отношения с администратором у «старичков» могут способствовать более плотному потоку у последних. В то время как новому сотруднику необходимо еще себя зарекомендовать.

Вряд ли косметолог, который рассчитывал зарабатывать, а не проводить время за чашкой чая, будет удовлетворен подобной ситуацией и выкажет желание задержаться в салоне. 

Рекомендация для руководителей (главный врач) 

Чтобы подобные ситуации свести к минимуму, я рекомендую первое время самостоятельно проводить первичные консультации и распределять по своему усмотрению нового клиента к тому или иному специалисту, понимая сильные и слабые стороны каждого из них. 

Если клиника сетевая, то настоятельно рекомендую рассмотреть возможность создания собственного call-центра с функцией записи через CRM-систему. Это частично высвободит время администратору клиники, а также позволит постепенно уйти от «золотых ручек» специалистов и избавит сеть от неправильного распределения новых клиентов.

Рекомендация для специалистов

Терпение и труд все перетрут. Дайте времени время. 

2. Непрофессиональное управление

Не редкость, когда салоном красоты управляет человек, получивший этот непростой бизнес в качестве подарка. Отсутствие профильного образования, опыта администрирования, работы с персоналом, понимания элементарных правил экономики не останавливают новоиспеченного предпринимателя строить несбыточные бизнес-планы. 

Первые впечатления о кажущихся невероятных возможностях и перспективах развития очень скоро рассеиваются и приобретают более реалистичные очертания. Необходимо совсем не так много времени, чтобы вновь прибывший косметолог понял, что главное в построении успешной бизнес-модели салона красоты не столько финансовая сторона, сколько правильное управление имеющимися ресурсами.

Как правило, грамотный косметолог достаточно быстро ориентируется в ситуации, понимая, что никакого развития и профессионального роста может не последовать, и принимает решение покинуть такое заведение. 

Рекомендация для руководителей

Безусловно, затраты на начальном этапе будут более значимыми. Но правильно инвестировав в подаренные активы, вы сможете не только выстроить систему, но и при желании через какое-то время самостоятельно управлять выстроенным бизнес-процессом.

Рекомендация для специалистов

Старайтесь не мешать в одну кучу личные и профессиональные качества. Предложите новому управленцу вашу помощь и профессиональные советы. Возможно, со временем ситуация изменится. Если ситуация не меняется, то стоит задуматься о смене рабочего места.

3. Неоправданный контроль

Руководитель, не имеющий достаточного опыта в построении бизнеса в бьюти сфере, в отсутствии ожидаемого результата в установленные для себя сроки, зачастую приходит к неоправданным подозрениям в обмане со стороны сотрудников. 

Ужесточение системы контроля, изменения системы оплаты труда, установка видеонаблюдения, введение электронной регистрации, отчетность и т.д. также могут привести к желанию со стороны косметолога покинуть подобное заведение.

Рекомендация для специалистов

Проводить ликбез и тем более спорить с таким руководителем, как правило, не имеет смысла. Грамотный руководитель постарается самостоятельно разобраться в «протечке» и устранить ее, и не станет рубить с плеча, создавая дополнительные трудности внутри коллектива. К сожалению, стоит задуматься о смене работы.

4. Закупка салоном некачественной продукции

Закупка более дешевого оборудования и некачественных товаров, в том числе и незарегистрированной продукции с более значимой глубиной скидки – наиболее часто встречающаяся ошибка, возникающая при попытке снизить себестоимость процедуры/продукции. 

В отдаленной перспективе подобные решения способствуют лишь повышению риска большего количества претензий со стороны клиентов именно в сторону работающих косметологов, существенно снижая капитализацию сильных специалистов. А вопросы со стороны правоохранительных органов при фиксировании работы с незарегистрированной продукцией могут существенно подорвать имидж специалиста или свести его к нулю.

Рекомендация для руководителей 

Рекомендация для специалистов

Если руководитель принял подобного рода решение, то оно было осознанным. Если подобный подход противоречит внутренним посылам самого специалиста, то стоит задуматься о смене такого места работы – и как можно скорее.   

5. Отсутствие четких договоренностей при приеме на работу 

Кадровый дефицит на рынке бьюти-индустрии подталкивает многих руководителей приглашать на работу специалистов, забывая, что основной ценностью для врача-косметолога является его клиентская база. И не каждый косметолог готов делиться (и тем более расставаться) с этой базой с первых дней работы на новом месте. 

Руководитель же на собеседовании зачастую убеждает кандидата в готовности немалых инвестиций в рекламу в социальных сетях и в печатных СМИ, следствием чего будет большой трафик клиентов. 

Очень часто взаимные ожидания уже в скором времени не оправдываются: косметолог ждет большого потока, который приведет к полной занятости, ожидаемым и гарантированным заработкам, а руководитель тешит себя иллюзиями, что новый сотрудник в первую очередь будет привлекать клиентов из собственной базы, так как это, по его мнению, кажется более «логичным». Но в итоге все выливается во взаимные претензии, которые зачастую приводят к расставаниям. 

Рекомендация для руководителей

Рекомендация для специалистов

Убедитесь, что уже на этапе собеседования вы все поняли верно, и что клиника не будет претендовать на ваших клиентов. Не бойтесь открыто задать вопрос!

6. Скидки для своих

Как правило, в структуре оплаты труда косметологов процент от проведенной процедуры занимает существенный объем. Ну а если посетителями салона являются родственники или друзья владельца? 

Обладатели статуса «привилегированных» получают существенные скидки, что незамедлительно сказывается на доходе косметолога. Так какое отношение косметолог имеет к друзьям и знакомым руководителя? Почему специалист должен трудиться с повышенной ответственностью, чтобы не пострадал ваш имидж, за оплату, меньше обычной? 

Рекомендация для руководителей

Подобный подход не только сохранит комфортные отношения между вами, но и будет дополнительно мотивировать косметологов, так как ваши друзья будут рекомендовать именно вашего специалиста своим знакомым, которые уж точно должны платить по принятому прейскуранту.

Рекомендация для специалистов

Стоит выбрать удачный момент и спокойно поговорить с руководителем. Он должен знать, что для вас является мотивацией, а что вас демотивирует. 

7. Система лояльности в салоне, при которой косметолог теряет 

Скидки, бонусы, акции, распродажи – неотъемлемая и обязательная часть работы любого салона красоты. Все подобные мероприятия напрямую связаны с доходом и косметолога. Порой ошибка руководителя очень больно ударяет по карману сотрудника. А непрофессионально организованный процесс внутри клиники, как правило, сопряжен с постоянными акциями и скидками. 

Рекомендация для руководителей 

Настоятельно рекомендую вам зафиксировать доходную часть для косметолога от проведенной процедуры или проданного продукта, чтобы любые скидочные процессы ни коим образом не влияли на доход вашего сотрудника.

Рекомендация для специалистов

Вы всегда можете и должны, если чувствуете себя частью команды, предложить организовать ту или иную акцию руководителю, если уверены в ее результативности. 

8. Серая или черная схема работы

 Уверен, что в детализации данный пункт не нуждается. 

Рекомендация для руководителей 

Отсутствие официального трудоустройства и декларируемой заработной платы практически приравнивает труд к самозанятости. Только в последнем варианте косметолог работает сам на себя! Тогда если нет разницы, зачем платить больше? Именно так думает косметолог. Хотя нет, разница есть… Работая на себя, косметолог имеет все шансы зарабатывать намного больше. Помните об этом! Поэтому я всегда рекомендую оформить ваши отношения с сотрудниками официально.

Рекомендация для специалистов 

Настоятельная просьба, еще на этапе поиска работы и собеседования четко для себя принять решение, что для вас важно: доход (пусть и неофициальный) или официальная зарплата. Большинство специалистов меняют свою точку зрения в зависимости от жизненной ситуации. Для руководителя изменения в заработной плате в процессе работы крайне болезненны.        

9. Созревание до собственного бизнеса

Уверен, что практически каждый руководитель в той или иной мере сталкивался с подобной ситуацией. Пример: вы столько вкладывали в сотрудника, пригласив, по вашему мнению, когда-то молодую и малоопытную девушку, вы столько сделали для нее хорошего и значимого, столько раз по-человечески относились к ее жизненным проблемам и неурядицам, что уход из салона и открытие ею собственного дела воспринимаете не меньше, чем предательство.

Рекомендация для руководителей 

Можно находить миллион оправданий, но после того, как эмоции уйдут, вы трезво посмотрите на ситуацию и честно дадите себе ответ – поймете, что так и есть. Вы делаете всегда то, что сами считаете нужным! 

Вы инвестировали в сотрудника с одной единственной целью, чтобы он стал специалистом, который будет приносить вам прибыль. И сделали это не для него, не с заботой о нем и перспективах его семьи. Вы прикладывали все усилия, чтобы ваши инвестиции возвращались в виде новых клиентов. И никак иначе! Благословите его и отпустите. 

Рекомендация для специалистов 

Решили уйти – уходите. Но сделайте это красиво. Вы теперь коллеги, и возможно, ваши пути не раз пересекутся. Проработав длительный срок в клинике, я никогда не поверю, что нет того доброго и хорошего, о чем можно вспомнить.  

10. заключение

Я сам владелец нескольких бизнесов и неоднократно расставался с сотрудниками. Бывали случаи спокойного и дружеского ухода, что, признаюсь, происходило не так часто, как хотелось бы. Бывали и сложные ситуации, граничащие с судебными разбирательствами. Расставание – это всегда волнительный и болезненный процесс. 

Будьте внимательными, аккуратными и последовательными при работе с сотрудниками, и тогда они помогут сделать ваш бизнес прибыльным и процветающим.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Запишитесь на консультацию или закажите доступ к новому онлайн курсу по управлению бьюти-предприятиями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер