Международная версия портала. Перейти на СМ Украина
Открываясь, вы ориентировали свои продукты, услуги и систему сервиса на конкретные группы клиентов. Не поддавайтесь соблазну угодить всем. Научитесь не менять своих подходов к работе и систему обслуживания из-за нескольких недовольных отзывов.
Научитесь не менять своих подходов к работе и систему обслуживания из-за нескольких недовольных отзывов
Салон красоты - это не частная практика. Предприятия создаются не для того, чтобы продавать конкретного мастера, аппарат или косметику, а для того, чтобы продавать продукты. Мастера, технологии, время, сервис, стоимость - все эти элементы в салоне красоты являются частью продуктов.
Пример продуктов студии LASH.MODA™. Все названия LASH.MODA™ защищены международным авторским правом.
Из 10 способов управления загрузкой начните с двух: создание протоколов выполнения услуг с точным таймингом и технический регламент записи для администраторов. Подробнее об этом в видеокурсе для директоров салонов красоты "Метод CleverBOX".
В платформе CleverBOX:CRM Clinics&Salons процесс записи клиента занимает в среднем от 32 секунд до 1 минуты.
Ценовая дифференциация – это изменение цены на одну и ту же услугу, оказываемую в салоне под влиянием разных факторов. Цена может понижаться или повышаться, например, из-за повышения/снижения спроса в определенные дни недели и часы.
Платное бронирование времени – это один из инструментов, с помощью которого директор салона красоты повышает эффективность управления финансовыми ресурсами предприятия и решает маркетинговые задачи. Мы первыми ввели в Украине в индустрии красоты инструмент "платное бронирование времение", внедрили его в процесс обслуживания клиентов в салоне красоты и полностью автоматизировали. Сейчас этим инструментом используют в работе все больше салонов и клиник.
Руководство по внедрению платного бронирования времени, юридическое обоснование и автоматизация здесь.
Звонки и сообщения из месседжеров принимайте в одном окне прямо в CleverBOX:CRM Clinics&Salons. Таким образом, вы не потеряете клиентов из-за невнимательности администраторов, сможете анализировать все обращения и вовремя вносить коррективы в работу.
Сообщения из разных месседжеров попадают прямо в CRM салона красоты.
Если в вашем салоне красоты больше 8 рабочих мест, вы работаете в городе с населением 400 000+, то, чтобы вам не рассказывали гуру про удержание и лояльность, вам нужны новые клиенты в количестве намного большем, чем 5-10 человек. Я не люблю оперировать общими цифрами, но ориентировочно, для поддержки загрузки на уровне 80-90%, вам нужно 50-100 новых клиентов ежемесячно. Чем больше рабочих мест, тем больше новых клиентов вам понадобится.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Рекомендуем прочитать
Сейчас обсуждают
