6-ти часовой видеокурс Натальи Гончаренко: повышение квалификации руководителей салонов красоты, косметологических клиники и СПА.
Курс подготовлен для онлайн формата в бизнес-школы Beauty Salon Boss (с 2020 года - The Concepts)
Для кого:
-
Для тех, кто хочет по-другому посмотреть на свой бизнес, улучшить бизнес-процессы управления и обслуживания клиентов, улучшить показатели работы.
- Для менеджеров и старших администраторов.
-
Для тех, кто хочет открыть салон красоты или косметологический центр.
Курс состоит из 5 модулей, в которых последовательно раскрываются все нюансы управления и развития системного бизнеса в индустрии красоты.
ОБ АВТОРЕ
Дважды Лауреат Премии Stella International Beauty Awards: 1-е место в номинации «Лучший образовательный центр в индустрии красоты - 2017», и «Лучший бизнес-тренер - 2018».
Автор трех книг о создании и развитии бизнеса в индустрии красоты и здоровья: Идеальный директор салона красоты (2015), Мой салон красоты (2018) и "Мы открылись!" (2020). Книги Натальи читают в 24-х странах мира.
Основатель международной бизнес-школы The Concepts.
Содержание:
- Главная сложность управления салонами красоты, косметологическими центрами и СПА.
- Что значит управление по методу CleverBOX - управление, как системой, вместо фишек и продажи мастеров.
- Частная практика и салоны, клиники, СПА.
- Мышление мастера и мышление предпринимателя.
- Что такое концепция бьюти-предприятий на самом деле.
- Первые опасности после открытия там, откуда вы их не ждете.
- Управление временем.
- Примеры продуктов в салонах и косметологических центрах.
- Система оплаты труда.
- Специалисты - часть вашей системы, а не наоборот.
- Категоризация специалистов.
- Управление бизнес-процессами.
- Администраторы: щи вместо борща и стандарты.
- Примеры стандартов: возврат денег и рекламации.
Содержание:
- Расчет пропускной способности салона красоты, косметологического центра и СПА
- Портфель услуг
- Штат специалистов и администраторов
- Текучка персонала
- Модели работы: с категоризацией мастеров или без
- Правила обслуживания клиентов
- Финансовые модели
- Системная работа с обращениями клиентов по любым каналам
- Сетка записи: правила для администраторов
- Воровство
- Динамическое ценообразование
- Единые протоколы выполнения услуг
- Лояльность клиентов в цифрах
Содержание:
- Поучительная история о ваших бизнес-процессах.
- 23 модели бьюти-предприятий: ловите идеи!
- Извинения или построение системы обслуживания?
- Что оценивать - процесс или сотрудника? (Странный вопрос, правда?).
- Изменения в процессе обслуживания - изменения в стандартах - публичный договор и другие документы.
- Запись - обслуживание до начала процедуры - процедура - обслуживание после процедуры. Разбор всех нюансов и десятки примеров.
- Жалобы.
- Обучение администраторов.
- Связь с другими процессами. Найм и стажировка администраторов и специалистов.
Содержание:
- Большинству руководителей салонов, косметологических центров и СПА не удается разгрузить администраторов и решить проблему «забывчивости» и «безответственности». Что делать?
- Пример: во что превращается простое размещение информации об акции.
- Три блока обязанностей администраторов.
- Как уменьшить количество ошибок при записи, расчете и обслуживании клиентов.
- История, рассказанная администратором.
- Как происходит переход от хаоса к системной работе и что нужно сделать.
- Пример шаблона скрипта входящего звонка. И как его менять под ваши процессы.
- Как узнать имя клиента и другие нюансы записи.
- 5 правил, которые нужно учитывать при составлении Стандартов, регламентирующих работу администраторов.
- Примеры приглашений на повторную услугу.
- Примеры реагирования на нестандартные ситуации по телефону.
- Как реагировать на манипуляции.
- Системы оплаты труда администраторов.
- Карьерный рост: старший администратор. Обязанности и ответственность.
- Как автоматизировать работу администраторов.
Содержание:
- Как меняется индустрия красоты
- Два способа создания салонного бизнеса
- Создатели предложения и создатели спроса
- Чего хотят клиентв салонов красоты, косметологических центро и СПА
- Что не является конкурентными преимуществами
- Целевая аудитория: основная и дополнительная
- Контекстная сегментация
- Конкуренты: прямые, непрямые, косвенные
- Самые распространенные ошибки в рекламе
Отрывок из курса: как записать клиента
Отрывок из курса: категории мастеров
Как продавать косметику в салоне красоты: отрывок из видеомануала про системы оплаты труда
Стоимость курса, 5 модулей,
6 часов видео
Курс для директоров салонов красоты, косметологических центров и СПА
3 725 ГРН. | 125 $
АКЦИОННЫЙ ПАКЕТ!
1. Книга "Мы открылись!"
2. Книга "Мой салон красоты"
3. Книга "Админ" В. Вавилова
4. ВИДЕОКУРС Натальи Гончаренко по управлению, 6 часов
5. Брошюра "Мерчандайзинг в салоне красоты"
6. Тест администратора
7. Шаблон подробного Бизнес-плана в Excel с формулами в ПОДАРОК!
4 900 ГРН.
Стоимость для других стран: 165 $ + 35 $ доставка книг.
ВАЖНО: доступны электронные версии книг.
Оплата из любой страны мира.
Купить видеокурс по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram):
+38 067 217 32 17,
с 9.00 до 18.00.
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы дать подробную информацию о курсе
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
