Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья ВИДЕОКУРС "Бьюти-бизнес как система": -20% в карантин!

ВИДЕОКУРС Натальи Гончаренко: "Метод CleverBOX: управление бьюти-предприятиями, как системой"

Поделитесь в социальных сетях

04 января 2020
17
7341

Шестичасовой видеокурс Натальи Гончаренко: повышение квалификации руководителей салонов красоты, косметологических клиники и СПА.

Курс подготовлен для онлайн формата в бизнес-школы Beauty Salon Boss

Для кого:

  • Для тех, кто хочет по-другому посмотреть на свой бизнес, улучшить бизнес-процессы управления и обслуживания клиентов, улучшить показатели работы.
  • Для менеджеров и старших администраторов.
  • Для тех, кто хочет открыть салон красоты или косметологический центр.


Курс состоит из 5 модулей, в которых последовательно раскрываются все нюансы управления и развития системного бизнеса в индустрии красоты.

ОБ АВТОРЕ

Основатель международного Клуба собственников предприятий индустрии красоты и бизнес-школы Beauty Salon Boss.

Дважды Лауреат Премии Stella International Beauty Awards: 1-е место в номинации «Лучший образовательный центр в индустрии красоты - 2017», и «Лучший бизнес-тренер - 2018».

Автор двух книг о создании и развитии бизнеса в индустрии красоты и здоровья: Идеальный директор салона красоты (2015) и Мой салон красоты (2018). Книги Натальи читают в 24-х странах мира.

Наталья Гончаренко

1. Создание и системное управление салонами красоты, косметологическими центрами и СПА

Содержание:

  • Главная сложность управления салонами красоты, косметологическими центрами и СПА.
  • Что значит управление по методу CleverBOX - управление, как системой, вместо фишек и продажи мастеров.
  • Частная практика и салоны, клиники, СПА.
  • Мышление мастера и мышление предпринимателя.
  • Что такое концепция бьюти-предприятий на самом деле.
  • Первые опасности после открытия там, откуда вы их не ждете.
  • Управление временем.
  • Примеры продуктов в салонах и косметологических центрах.
  • Система оплаты труда.
  • Специалисты - часть вашей системы, а не наоборот.
  • Категоризация специалистов.
  • Управление бизнес-процессами.
  • Администраторы: щи вместо борща и стандарты.
  • Примеры стандартов: возврат денег и рекламации.

2. Управление загрузкой бьюти-предприятия 

Содержание:

  • Расчет пропускной способности салона красоты, косметологического центра и СПА
  • Портфель услуг
  • Штат специалистов и администраторов
  • Текучка персонала
  • Модели работы: с категоризацией мастеров или без
  • Правила обслуживания клиентов
  • Финансовые модели
  • Системная работа с обращениями клиентов по любым каналам
  • Сетка записи: правила для администраторов
  • Воровство
  • Динамическое ценообразование
  • Единые протоколы выполнения услуг
  • Лояльность клиентов в цифрах 

3. КАК УПРАВЛЯТЬ ПРОЦЕССОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Содержание:

  • Поучительная история о ваших бизнес-процессах.
  • 23 модели бьюти-предприятий: ловите идеи!
  • Извинения или построение системы обслуживания?
  • Что оценивать - процесс или сотрудника? (Странный вопрос, правда?).
  • Изменения в процессе обслуживания - изменения в стандартах - публичный договор и другие документы.
  • Запись - обслуживание до начала процедуры - процедура - обслуживание после процедуры. Разбор всех нюансов и десятки примеров.
  • Жалобы.
  • Обучение администраторов.
  • Связь с другими процессами. Найм и стажировка администраторов и специалистов.

4. Управление администраторами: обязанности, нюансы, процессы, мотивация, автоматизация и контроль

Содержание:

  • Большинству руководителей салонов, косметологических центров и СПА не удается разгрузить администраторов и решить проблему «забывчивости» и «безответственности». Что делать?
  • Пример: во что превращается простое размещение информации об акции.
  • Три блока обязанностей администраторов.
  • Как уменьшить количество ошибок при записи, расчете и обслуживании клиентов.
  • История, рассказанная администратором.
  • Как происходит переход от хаоса к системной работе и что нужно сделать.
  • Пример шаблона скрипта входящего звонка. И как его менять под ваши процессы.
  • Как узнать имя клиента и другие нюансы записи.
  • 5 правил, которые нужно учитывать при составлении Стандартов, регламентирующих работу администраторов.
  • Примеры приглашений на повторную услугу.
  • Примеры реагирования на нестандартные ситуации по телефону.
  • Как реагировать на манипуляции.
  • Системы оплаты труда администраторов.
  • Карьерный рост: старший администратор. Обязанности и ответственность.
  • Как автоматизировать работу администраторов.

5. МАРКЕТИНГ

Содержание:

  • Как меняется индустрия красоты
  • Два способа создания салонного бизнеса
  • Создатели предложени и создатели спроса
  • Чего хотят клиентв салонов красоты, косметологических центро и СПА
  • Что не является конкурентными преимуществами
  • Целевая аудитория: основная и дополнительная
  • Контекстная сегментация
  • Конкуренты: прямые, непрямые, косвенные
  • Самые распространенные ошибки в рекламе

Отрывок из курса: как записать клиента

Отрывок из курса: категории мастеров

Как продавать косметику в салоне красоты: отрывок из видеомануала про системы оплаты труда

Стоимость курса, 5 модулей,
6 часов видео

Курс для директоров салонов красоты, косметологических центров и СПА

2 940 ГРН. | 105 $ на период КАРАНТИНА

Оплата из любой страны мира.

Купить видеокурс по телефону:

+38 067 217 32 17,
с 9.00 до 18.00.

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы дать подробную информацию о курсе

 

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Менеджер косметологической клиники, 5 месяцев, Сертификат
14 сентября 2020
Менеджер косметологической клиники, 5 месяцев, Сертификат
Организатор: Бизнес-школа Beauty Salon Boss ОНЛАЙН
24 900 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Будь в курсе всего, что происходит в индустрии красоты в Telegram-канале СМ!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер