Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Купить книгу "АДМИН" Владислава Вавилова

Купить книгу Владислава Вавилова "АДМИН": описание, содержание, фото и отзывы

Поделитесь в социальных сетях

12 апреля 2019
2
184

администратор салона красоты - настольная книга администраторов салонов красоты!

- Девушка, а у вас можно постричь бороду?
- Нет, нельзя.
- А у вас на сайте написано, что можно.
- Мало ли, что там написано. Нельзя, я сказала.
- Ам...
- А как вас зовут?
- Борис.
- Борис, всего доброго!

Караул!

ОБ АВТОРЕ

Владислав Вавилов - бизнес-тренер, автор 7 книг о менеджменте, рекламе и продажах в индустрии красоты и здоровья.

Имеет 19-ти летний опыт работы в сфере фитнеса, 9 лет работает с персоналом салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Книга "Админ" стала 7 книгой и первой в Украине, посвященной администраторам салонов красоты.

Влад Вавилов

В книге 154 страницы практического материала по построению эффективной работы администраторов, шаблонов, скриптов, схем обслуживания клиентов. Мягкая обложка и удобный формат. "АДМИН" -  полезная книга для администраторов и для директоров.

Содержание книги "АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ":

  • Роль администратора салона красоты в структуре салона красоты. Обязанности и ответственность администратора. Работа с входящими звонками. Работа с посетителями. Обеспечение деятельности салона.
  • Организация деятельности и рабочего пространства администратор салона красоты. Эффективные техники планирования работы и самоорганизация.
  • Правила эффективного взаимодействия с сотрудниками салона. Понятие "внутренний клиент". Деловой этикет при общении с сотрудниками салона.
  • Стандарты обслуживания клиентов в салоне красоты. Инструменты формирования позитивного впечатления об уровне обслуживания в салоне. Работа в VIP-клиентами. Что категорически запрещено делать администратору во время рабочей смены.
  • Технологии продвижения и продаж товаров и услуг салона красоты. Способы выявления потребностей, ожиданий и возможностей клиентов. Техники аргументации и приемы работы с возражениями.
  • Особенности эффективных телефонных коммуникаций. Правила работы с входящими звонками. Правила общения при исходящих звонкам клиентам. Телефонный этикет.
  • Управление отношениями с "трудными" клиентами. Психологические особенности обслуживания "трудных" клиентов. Реакции на жалобы и недовольство клиентов. Способы управления собственным эмоциональным состоянием.
  • Проверка салона красоты: шпаргалка для руководителя.
  • Полезности. Чек-лист для администратора. Скрипты. Список полезных фильмов и литературы.
  • Приложения: 9 схем обслуживания клиентов.

Книга АДМИН

Цена книги в Украине без стоимости доставки:

400 грн.

По Украине


Доставка книги по Украине осуществляется Новой Почтой. Книга доставляется в течение 2-3 дней после оплаты.
Стоимость доставки: 50 грн.

закажите две книги о бизнесе в бьюти и получите бесплатную доставку по украине

Книга "АДМИН", Влад Вавилов

400 ГРН

Книга "Мой салон красоты", Наталья Гончаренко

890 ГРН

ЗАКАЗАТЬ КНИГУ ВЛАДИСЛАВА ВАВИЛОВА "АДМИН"

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер