STOP RUSSIAN AGRESSION. #STAND WITH UKRAINE

Чтобы выбрать CRM, продумайте процессы обслуживания клиентов и внутренние процессы вашего салона красоты

Прежде чем выбирать CRM для салона красоты, косметологического или медицинского центра посмотрите на свой бизнес, как на последовательность процессов. Первая группа процессов, которая требует автоматизации и анализа с помощью CRM - это обслуживание клиентов. Примеры: запись, включая онлайн запись; напоминание; ведение карт клиентов; ожидание; консультация; расчет; отмены; переносы; продажи товаров; начисление и списание бонусов и так далее. Вторая группа процессов - это внутренние процессы салона или клиники. Примеры: график работы мастеров; расчет и начисление зарплаты; прием и учет товаров; задачи; вызов мастера; учет расхода материалов и так далее. В конце статьи написано, где вы можете получить перечень всех процессов салонов красоты, на случай, если вам трудно продумать и описать их самостоятельно.

Чтобы определить критерии выбора CRM, подумайте: какие процессы вы хотите автоматизировать, какие данные получать? Редко встретишь собственников, способных четко ответить на эти вопросы. Обычно, все происходит наоборот - руководители читают перечень функций на сайтах разработчиков CRM. Затем, говорят: "Ну... мы хотим вести запись, делать рассылки и видеть отчеты". Нередко CRM выбирается по цене и "чтобы нравилась администраторам".

Выясняется, что руководитель не разбирается в том, как устроен салон красоты, не имеет знаний о складском учете, не понимает чем бухгалтерский учет отличается от управленческого и не интересуется новинками автоматизации управления и обслуживания клиентов в индустрии красоты.

К сожалению, я постоянно сталкиваюсь с истериками собственников салонов красоты, клиник и даже консультантов, у которых не получается работать с хорошей CRM из-за незнания элементарных вещей. Истерику способно вызвать все, от "мы не можем расчитать клиента по скидке" (которая не заведена в CRM) до "программа не открывается". Классическое: "программа неправильно считает" менеджеры компаний, разрабатывающих CRM для салонов красоты слышат каждый день по нескольку раз.

Три типа CRM для салонов красоты

Хорошая CRM для салона красоты дает возможность:

  • ускорить процессы обслуживания клиентов, за счет автоматизации рутинных операций, которыми занимаются администраторы и мастера - фактически, автоматизировать управление клиентским опытом;
  • автоматизировать управление салоном и клиникой, дав в руки директору и собственнику инструменты постановки задач и контроля;
  • обеспечить онлайн аналитику и точность отчетов, в том числе исключив возможности манипуляций ввода данных администраторами и другим наемным персоналом и из любой точки мира.

Другими словами, руководитель салона красоты или клиники управляет, опираясь на обработанные корректные данные и освобождает время администраторов и специалистов на коммуникацию с клиентами. Не вы должны подстраиваться и менять свои процессы под CRM. CRM, созданная с пониманием салонного бизнеса дает возможность настраивать процессы, так как вам нужно.

На что обратить внимание при выборе CRM для салона красоты

На первый взгляд все CRM одинаковы. На самом деле, все они отличаются и по функциональности, и по удобству работы, даже, если и заявляют одни и те же функции. Именно поэтому вначале статьи я написала о важности понимания процессов работы конкретно вашего предприятия. Все салоны красоты разные - отличается все, даже процесс записи. Например, в одном слаоне красоты нужно автоматизировать предоплату, в другом - отправлять клиенту дополнительное сообщение о подготовке к процедуре с необходимостью подписания публичной оферты, в третьем салоне запись ведется только онлайн, а в четвертом необходимо бронировать ресурсы (оборудование или рабочие места), чтобы исключить путаницу в записи.

Пример вопросов, важных при выборе CRM для салона красоты:

  • После того, как администратор сделает запись, желательно, чтобы CRM запустила сценарии работы с клиентами. Cможем ли мы настраивать их индивидуально – так, как нам удобно?
  • CRM сама будет показывать администратору, как вести запись и как обслуживать каждого клиента? Да, это не магия - это реальность. Такие CRM в индустрии красоты есть.
  • Как CRM помогает управлять директору – есть CRM, которые буквально подсказывают, что делать и организовывает работу сотрудников.
  • Администратор не сможет проигнорировать задачи директора, и можем ли мы исключить его из большинства важных процессов в принципе?
  • уУбирает ли CRM все возможные на сегодня возможности манипуляций с записью, коррекцию данных задним числом, автоматизирует работу с кассой, т.е., максимально исключает воровство?
  • Умеет ли CRM настроить и автоматизировать процессы, прямо влияющие на увеличение продаж и удержание клиентов? Какие это процессы?

Возможности хороших CRM

  • Базовая функциональность.
    Все то, без чего управление салоном красоты, косметологическим центром и СПА не может быть полноценным
  • Запись, онлайн-запись и контроль визитов
  • База клиентов
  • Зарплаты
  • Складской учет
  • Финансовый учет
  • Автонапоминания через смс и месседжеры
  • Скидки, бонусы
  • Аналитические отчеты
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Чат-месседжер
  • Модуль сбора отзывов и оценки работы салона красоты / клиники / СПА
  • Автоматизация процессов бьюти-предприятий.
    То, что позволит вам внедрить и упростить собственные процессы, настроить маркетинговые программы, продажи и контроль
  • Сценарии записи клиентов
  • Сценарии удержания клиентов
  • Приложение для специалистов с аналитикой продаж, контролем расходных материалов и задачами
  • Сценарии возвратов клиентов
  • Финансовые сценарии, включая предоплату
  • Удобная интеллектуальная запись и карта клиента
  • Сценарии управления и автоматического контроля администраторов
  • Автозадачи
  • Прогнозирование и KPI’s
  • Полная автоматизация оплаты бронирования времени (т.н., предоплаты) в салоны красоты, косметологические центры и СПА.

Чего CRM делать не сможет

Как понять, нужно ли вашему салону или клинике переходить на другую CRM?

Если вашему предприятию несколько лет - скорее всего, вы уже работаете в какой-то CRM. Она может вас устраивать, тогда, скорее всего, переходить на другую платформу нет смысла. Но если CRM не успевает за развитием технологий, рынка или не отвечает требованиям конкретно вашего салона красоты – проведите анализ других CRM. Перечень украинских CRM для салонов красоты, клиник и дистрибьюторов можно посмотреть здесь.

Сколько стоит CRM для салонов красоты

Теги: [ салон красоты crm, онлайн запись в салон красоты, лучшие программы для салонов красоты, срм для салонов красоты, программа для салонов, программы для салонов красоты какую выбрать, купить программу для салона красоты, программа управление салоном красоты, программа онлайн для салона красоты, онлайн программа для салона красоты, автоматизация салона красоты, программа учета для салона красоты ]

Чтобы разобраться, как выбрать CRM для салона красоты, рекомендуем книгу Натальи Гончаренко
"МЫ ОТКРЫЛИСЬ!". В ней есть полный перечень процессов бьюти-предприятий, основы финансового и складского учета, стандарты и многое другое. Книга написана в формате диалога с инвестором и легко читается.

Доставка в любую страну мира.

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам