Бизнес и образование в индустрии красоты и здоровья

Статья IP-телефония для салонов красоты

IP-телефония для салонов красоты: почему это нужно вашему красивому бизнесу?

Поделитесь в социальных сетях

20 октября 2019
0
1101

Стоит сказать, весь процесс прояснения ситуации занял минут 5-7. Я тогда подумала, что это прекрасная опция – возможность прослушать мой разговор с сотрудницей колл-центра, ведь иначе на моей стороне было бы только мое слово, ничем не подтвержденное. А я очень не люблю что-то выяснять и кому-то что-то доказывать. А так источник ошибки нашелся быстро, и салону не пришлось дополнительно ставить клиента в неприятное положение, вынуждая доказывать свою правоту.

Еще относительно недавно салоны красоты и косметологические центры не могли воспользоваться этой замечательной функцией, а сегодня это лишь одна из многих возможностей, которые окрылись благодаря современным технологиям для бьюти-предприятий

Давайте разберемся, как вы можете использовать преимущества и возможности IP-телефонии для улучшения показателей работы вашего красивого бизнеса.

От коммуникации с клиентами по телефону зависит в салонном бизнесе очень многое. Это и запись, и продажи, и работа с "потерянными" клиентами, и сбор обратной связи. По телефону происходит основное общение между клиентом и салоном, а с помощью IP-телефонии коммуникации быстрее, удобнее. Кроме этого, их легко контролировать.

Что такое IP-телефония?

Особенность этой технологии в использовании интернета (или любой другой IP-сети) для осуществления телефонных разговоров (в том числе междугородних и международных). Это своего рода облачная автоматическая телефонная станция АТС, к которой могут быть подключены как городские, так и мобильные номера.

Технология соединяет в себе возможности интернета и телефонии: голос преобразовывается в цифровые пакеты данных, передаётся к адресату и там декодируется в изначальное голосовое сообщение.

Такой принцип работы существенно уменьшает нагрузку на сеть по сравнению с обычной телефонией, обеспечивает более высокое качество связи и выгодные тарифы.

Номер телефона в случае с IP-телефонией не привязывается к конкретному адресу, и звонки можно получать независимо от месторасположения. Так, салоны и клиники сохраняют свой номер (который знают его постоянные клиенты) при смене месторасположения в результате переезда. Звонок может поступать как на мобильный, так и на стационарный телефон.

Какие опции будут особенно интересны для улучшения рабочих процессов в салоне красоты?

Многоканальность, голосовая запись, распределение звонков согласно выбранным настройкам

Нет ограничений по количеству одновременных входящих звонков. А это значит, что ваш клиент не услышит короткие гудки (после чего отвлечется и уже не перезвонит), а будет ожидать в виртуальной очереди или его звонок автоматически перенаправится на свободного сотрудника.

Когда клиент звонит в салон или колл-центр сети, а в данный момент все операторы заняты, что он слышит? IP-телефония позволяет создать запись, которую будет слышать клиент в определенных ситуациях. Например, ожидая, пока освободиться администратор, клиент может прослушать информацию о действующих акциях, что также увеличит осведомлённость о предложениях и поспособствует дополнительным продажам, а не только снизит напряжение во время ожидания.

Вы можете воспользоваться также функцией голосового приветствия. Это первое, что слышит клиент, дозвонившись в салон. Затем звонок переводится на нужного сотрудника, например, свободного администратора или администратора конкретного салона красоты, если звонок поступает в колл-центр. Эта функция позволяет эффективно распределить нагрузку, сократить время ожидания, оптимизировать работу администраторов.

Также существует возможность настройки «черного списка», который поможет освободить администраторов от общения с нежелательными абонентами.

Даже если у вас на предприятии существуют детально прописанные сценарии телефонных разговоров с клиентами, администраторы не всегда им следуют. Руководителю необходимо контролировать работу новых сотрудников, чтобы убедиться, что они правильно строят разговор в разных ситуациях. Также полезно проводить срезы качества телефонной коммуникации, периодически контролируя всех администраторов.

Принципиально важно, что руководитель может выбирать, какие разговоры он хочет прослушать. Например, вас могут заинтересовать, как ведет коммуникацию с клиентами новый сотрудник, или как происходит общение с первичными клиентами (прослушать записи с незнакомых номеров), или выяснить причины отмен записи и многое другое.

Так, директор может сделать срез эффективности работы администраторов, сравнить процентное соотношение звонков, которые заканчивается записью и отказом по сотрудникам. Имея эту информацию, вы сможете планировать обучающие мероприятия, видеть, где и у кого и какие ошибки в общении с клиентами допускаются, более точно составлять прогнозы и планы показателей на будущее.

Для разрешения спорных ситуаций, как из примера вначале статьи, функция записи разговора неоценима. Администратор или директор салона красоты может буквально за пару минут разобраться, что и как сказал клиент и сотрудник во время разговора, даже если этот разговор состоялся месяц назад.

IP-телефонии интегрируется с CRM-системой, что открывает еще больше возможностей для улучшения клиентского обслуживания.

Так, например, в платформе CleverBOX:CRM Beauty&SPA при звонке абонента, который уже есть в базе, автоматически на компьютере открывается его личная карточка, в которую внесена вся имеющаяся информация о клиенте. 

Администратор видит, когда клиент посещал салон, какими услугами пользовался и другие важные данные. Благодаря этой функции, администратор не просто может приветствовать человека по имени, а демонстрировать совершенно новый уровень сервиса и продаж.

Администратор, видя историю посещений, покупок услуг и товаров клиента, делает индивидуальные предложения, предлагает дополнительные услуги, ориентируясь на его предпочтения.

Например, клиент звонит и записывается на маникюр: «Наталья, вы несколько раз делали у нас окрашивание бровей с краской N и отмечали, что вас не устраивает стойкость. Неделю назад мы ввели новую услугу – окрашивание по новой технологии N, которая позволяет цвету держаться до 1 месяца. Могу предложить вам выполнить окрашивание параллельно с маникюром. До конца этого месяца действует специальная цена…»

Теги: [ салон красоты телефон, телефон салона красоты ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер