CleverBOX:CRM Clinics & Salons – первая платформа автоматизации управления салонами, клиниками и СПА, спроектированная управленцами, а не программистами.
Появившись в 2018 году, CleverBOX:CRM стала событием на рынке автоматизации управления салонами красоты и косметологическими центрами. СМ подготовил подробный обзор модулей платформы, особенностей подключения. Вы можете оставить заявку на индивидуальную презентацию и внедрение платформы. А также, написать отзыв или задать вопрос.
Наталья Гончаренко, автор книги "Мой салон красоты":
Ошибки / пассивность / молчаливое сопротивление персонала снижают эффективность работы салона красоты / косметологического центра на 20-30%.
Теперь посмотрите на выручку вашего предприятия и посчитайте, какая сумма получится в деньгах.
Отмечу, что эти суммы предприятия находят при прочих равных условиях по рабочим местам, персоналу и клиентам - только благодаря наведению порядка в процессах обслуживания, автоматизации рутинных опреаций и контроля.
Все что можно автоматизировать — мы автоматизируем
Неофициальный слоган CleverBox:CRM Beauty
Вся аналитика в CleverBox:CRM выведена в отдельный раздел, где автоматически подсчитываются основные KPI работы салона за заданный период времени.
Директор может отслеживать даже малейшие изменения и оперативно на них реагировать.
Автоматизировав один процесс и поставив KPI, вы отслеживаете эффективность процесса, а не конкретного человека – администратора
Ключевые финансовые показатели работы салона красоты / клиники считаются автоматически.
В CleverBox:CRM вы можете анализировать выручку в разрезе мастеров и услуг за любой период времени.
Платформа позволяет детально контролировать все финансовые потоки предприятия - все операции с финансами фиксируются в системе.
И обеспечивает полный контроль и защиту финопераций от удаления и злоупотреблений - нельзя создавать финоперации прошедшим числом, возможность редактирования финопераций можно настроить отдельно для каждой должности. Также важный аспект - удаления финопераций в системе нет. Это защищает всех пользователей от обмана.
Также в системе можно включить ограниченый режим администратора - когда сотрудник видит только финоперации за актуальный день.
В CleverBox:CRM реализовано удобное ведение складских операций предприятия.
В настройках доступа можно проставлять условия работы разных должностей со складскими операциями. Например, администраторам можно ограничить видимость операций только по актуальному дню.
При записи клиента в CleverBOX:CRM, можно быстро открыть его карту и посмотреть историю или баланс — все это делается без лишних переходов и перезагрузки страницы.
Благодаря этому, процесс записи клиента занимает в среднем от 32 секунд до 1 минуты.
В карте клиента в CleverBox:CRM предусмотрена корректировка визита в четко заданных рамках и интересах салона (1), с обязательной фиксацией причины изменения времени/мастера/даты визита (2).
Это помогает отслеживать действия Администратора и не допустить злоупотреблений.
Маленькая, но удобная особенность расписания в CleverBOX:CRM — если в клиента в этот день несколько визитов, при наведении на один из них курсором, оба визита подсвечиваются и мигают.
Это помогает администратору ориентироваться в расписании и быстро информировать клиента о времени записей.
CleverBox:CRM Beauty позволяет настроить конкретный сценарий действий по каждому этапу коммуникации с клиентом:
- частично автоматизированный (когда администратору нужно связаться с клиентом или дополнить информацию о клиенте, чтобы перевести его на следующий этап воронки);
- или полностью автоматизированный (например, отправка шаблонного смс, перевод в другой статус после определенного количества визитов, все это платформа делает самостоятельно).
В CleverBox:CRM вы можете самостоятельно настраивать статусы клиентов и их цвет под нужды вашего бьюти-предприятия.
Благодаря визуальным маркерам, администратор легко идентифицирует статус клиента, быстро взаимодействует с системой и лучше воспринимает данные.
В CleverBox:CRM есть удобный Лист ожидания, который всегда под рукой.
Администратор не забудет записать клиента, если освободится желаемое время, а директор всегда может контролировать процесс. Примечательно, как именно работает лист ожидания. Но об этом вам расскажут на индивидуальной презентации платформы.
Маленькая, но приятная особенность Карты визита клиента — при записи клиента, подтягиваются его последние услуги.
Это оптимизирует время и процесс записи — администратор может сразу предложить клиенту его любимые услуги без дополнительных уточнений. Этот инструмент также помогает
улучшить впечатление клиента о салоне.
При наведении на визит клиента, появляется всплывающее окно с информацией о визите.
Вы можете настраивать показ информации во всплывающем окне, выводя туда дополнительные данные.
В системе есть отчет об отменах и переносах визитов.
Вы всегда сможете отслеживать количество, причины и время отмен относительно визита. Данная информация полезна для контроля процессов взаимодействия с клиентами, их доработки и оптимизации, а также ввода новых стандартов обслуживания.
В CleverBox:CRM при работе с базой клиентов вы можете самостоятельно создавать необходимые фильтры для поиска нужных клиентов и работы с ними (например, для создания смс-рассылок).
Это позволяет полностью кастомизировать работу с клиентами в соответсвии с нуждами вашего предприятия и вашими маркетинговыми активностями.
В CleverBox:CRM статусы клиентов напрямую зависят от количества и периодичности визитов. Система самостоятельно переводит клиента в нужный статус, как только все условия соблюдены. Это экономит время администратора и не оставляет простора для манипуляций и обмана.
Онлайн запись серьезно влияет на весь процесс записи в салон красоты и клинику. Грамотный директор не просто ставит модуль на сайт, но и продумывает, как это отразится на загрузке рабочих мест, ресурсах, отменах и так далее.
В CleverBOX:CRM удобный для клиентов и для предприятий модуль онлайн записи.
CleverBox:CRM дает возможность полностью автоматизировать процесс онлайн-бронирования и оплаты времени.
Администратор создает бронь (1) -> выбирает вид брони (2) (вид брони можно настраивать под стандарты предприятия) -> Клиенту приходит сообщение со ссылкой на оплату.
После создания брони, на записи появятся часы серого цвета. Когда клиент оплатит, деньги автоматически зачисляются на его баланс, система автоматически переводит визит в статус «оплата получена» и иконка часов становится зеленой.
Платное бронирование времени — наиболее эффективный инструмент в борьбе с неприходами клиентов.
92% клиентов CleverBox:CRM уже внедрили предоплату в свои бизнес-процессы.
Результат:
1. сокращения убытков,
2. повышение загрузки салона,
3. улучшение качества аудитории (более осознанный подход к получению beauty-услуг).
Администратор делает 3 клика, и клиент получает смс с уникальной ссылкой на оплату. Как только деньги поступают на счет — система автоматически переводит визит в статус Оплата получена.
Минимум контроля и временных затрат.
В CleverBox:CRM предусмотрена возможность быстрого пополнения баланса клиента. Благодаря удобному интерфейсу, процесс занимает до 30 секунд.
CleverBOX:CRM агрегирует входящие сообщения прямо в окне работы администратора:
1. Звонок появляется на экране администратора.
2. Сообщения из социальных сетей и месседжеров в чате на экране администратора.
Таким образом, все заявки сразу появляются в системе — вы не потеряете клиента из-за невнимательности администраторов.
Прямая интеграция CleverBox:CRM с мессенджерами дает вам возможность:
1. экономить на смс-рассылках;
2. поддерживать полноценную двухстороннюю коммуникацию с клиентом;
3. предложить клиентам больше вариантов связи с вами;
4. контролировать все действия администраторов и колл-центра;
5. анализировать статистику обращений по каналам, качество ответов, количество записей и многое другое.
Удобный виджет на сайт, который можно кастомизировать под нужды вашего предприятия: дизайн, кнопки, надписи. Позволяет клиентам получить быстрый доступ к информации, записаться онлайн или отправить вам сообщение.
Во время работы с визитом, все действия администратора логируются. Вы всегда можете контролировать процесс и видеть особенности работы каждого администратора, а в случае необходимости, поднять всю историю обслуживания клиента.
Получайте обратную связь от клиентов без подключения дополнительных сервисов
С помощью CleverBox:CRM вы можете создать свой опросник и отправлять ссылку на отзыв в любое время после предоставления услуги.
Улучшайте клиентоориентированность с помощью действенных инструментов, которые можно настроить под нужды именно вашего предприятия
Порядок во внутренних процессах. Один из инструментов - приложение для мастеров.
Особенности приложения для мастеров от CleverBox:CRM
- Мастер видит только свои записи — никакая лишняя информация не выводится в приложении.
- Вы можете настроить отображение записей мастера только «на сегодня» или разрешить смотреть записи по датам рабочего графика.
- В приложении не показываются фамилия и контакты клиента — только имя, время и название услуги. Ваши данные в безопасности.
- Приложение суперлегкое в установке и пользовании. Мастеру не придется чистить память телефона для его установки.
- Приложение может использоваться только на одном устройстве — это еще одна мера безопасности.
- Настройка доступов для мастеров занимает 2 минуты. Если вы уже наш пользователь — просто напишите нам и мы отправим вам инструкцию.
CleverBOX:CRM Clinics & Salons за 10 минут. Смотрите, как работать с модулем "Задачи":
В системе есть возможность настроить автоматическое создание задач для рутинных процессов. Пример: напоминание клиентам о повторном визите. Теперь администраторы не забудут перезвонить клиентам и записать их на следующий визит. Смотрите, как это работает в видео выше - показывает Наталья Гончаренко.
Гибкие настройки оклада для каждой должности. Вы можете учитывать комиссию за оказанную услугу/категорию услуг, комиссию за товар, бонус за запись, процент от продаж услуг или товаров.
Удобно вести учет заработной платы сотрудников: начислять зарплату и другие виды выплат/отчислений, контролировать выдачу средств, начислять премии и списывать штрафы.
Для каждой услуги предусмотрено:
1. автоматическое списание расходников;
2. создание Технологической карты или добавлять расходники вручную;
3. лимит стоимости, за который не можно выходить при корректировке расходников.
В CleverBox:CRM есть 4 варианта корректировки суммы оплаты визита. Для каждого из них предусмотрены отдельные настройки уровня доступа и пароля. Это помогает убрать ошибки и злоупотребления персонала.
Все сервисы CleverBOX:CRM в одном окне: подключайте те дополнения, которые вам нужны в работе.
Мы решительно настроены объяснить, почему не стоит доверять администратору не только выбор, но и подключение CRM системы:
- Разные цели. Директор видит в CRM инструмент для автоматизации и контроля процессов на предприятии. Главная же цель администратора — система должна помогать выполнять его работу. Конечно, намерения благие, но перспективы такого подхода крайне ограничены.
- Разное виденье. Директор — это управленец, он видит и чувствует бизнес со всеми его взаимосвязями, знает как и куда ему нужно развиваться и что нужно сделать, чтобы все получилось. Администратор — это исполнитель, с определенным кругом обязанностей. Он не видит все потребности бизнеса, как системы. Доверять выбор такого сложного инструмента как CRM администратору — значит намеренно оставлять часть потребностей бизнеса открытыми.
- Разная степень ответственности. Задача директора — развивать и масштабировать бизнес. Именно от умения управленца подбирать нужные инструменты и подходы зависит успех предприятия. Задача администратора — качественно выполнять свою работу.
CleverBox:CRM Beauty не проводит презентации администраторам
Это просто. Вот некоторые:
- быстрый доступ к CleverBOX:CRM Beauty из любого девайса с подключенным Интернетом;
- автоматические обновления системы, без дополнительной доплаты за функционал;
- сохранность данных - автоматическое резервное копирование данных и в случае непредвиденных ситуаций, вы всегда можете их восстановить;
- экономия средств - вы оплачиваете пользование системой для всей компании, а не для каждого сотрудника отдельно.
Нет, вы можете подключать к системе сколько угодно пользователей и заходить с разных девайсов — цена остается фиксированной.
До 5 секунд — столько времени потребуется, чтобы найти нужную инструкцию по работе с CleverBox:CRM и получить ответ на свой срочный вопрос. Просто введите запрос в строку поиска и нажмите Enter.
В справочнике более 200 подробных инструкций и список постоянно пополняется.
Чтобы начать работу с CleverBox:CRM Beauty не нужно тратить недели на регистрацию, изучение демоверсии, заключение контракта, настраивание, внесение данных, повторное знакомство с инструкциями и обучение персонала работе с новой системой.
Процесс подключения выстроен таким образом, чтобы вы пользовались всеми возможностями платформы с первого дня работы:
Шаг 1. Вы просто оставляете заявку.
Шаг 2. Мы связываемся с вами по e-mail, задаем пару вопросов и согласовываем дату и время презентации.
Шаг 3. Демонстрируем все возможности системы с учетом потребностей вашего бьюти-бизнеса.
Шаг 4. Если вас все устраивает — мы полностью берем на себя весь процесс внедрения и настройки, сопровождаем на каждом этапе, помогаем правильно внести данные, объясняем и показываем особенности работы каждого модуля.
Так процесс внедрения CleverBOX:CRM Beauty занимает всего несколько часов и вам не нужно самостоятельно корпеть над инструкциями
На это есть несколько причин:
- Во-первых, переписка по почте или в мессенджере помогает логировать обсуждение и исключает потерю/двусмысленное трактование информации.
- Во-вторых, мы понимаем, что большинству наших клиентов не удобно / не комфортно говорить по телефону и обсуждать столь важные вопросы.
- В-третьих, мы не хотим идти путем телефонных продаж и оставляем вам свободу выбора. Если у вас появились более приоритетные вопросы, чем выбор и подключение CRM, мы не давим на вас звонками менеджеров, а оставляем возможность написать нам, когда это будет удобно.
- При заполнении заявки на презентацию, вы оставляете свой номер телефона. Он не нужен для подтверждения серьезности ваших намерений и войдет в вашу анкету пользователя, когда вы подтвердите желание сотрудничества.
Презентация CleverBox:CRM Beauty длится 40 мин — 1 час (зависит от того, сколько вопросов вы зададите.
Знакомство с CleverBox:CRM Beauty проходит в режиме индивидуальной презентации. Для каждой презентации мы составляем отдельный план. Он основывается на потребностях вашего бьюти-бизнеса, указанных в отправленной ранее вами анкете.
Такая подготовка помогает провести 40 минут — 1 час презентации максимально эффективно для обеих сторон.
10 минут — всего столько времени нужно, чтобы ответить вопросы о вашем предприятии и начать знакомство с CleverBox:CRM, но пользы от них хватит на все 60 минут презентации.
Самостоятельно разобраться в платформах автоматизации и настроить их может 1% директоров. CleverBOX:CRM предусматривает индивидуальную презентацию и индивидуальное внедрение
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Анализ конкурентов салона красоты19 декабря 2019
Салон Закрытого Типа: мнение и Стих19 декабря 2019
Как отучить сотрудников салона красоты опаздывать?19 декабря 2019
