Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Обзор CleverBOX:CRM Beauty (обновлен)

Обзор платформы автоматизации салонов красоты, CleverBOX:CRM Beauty: модули, мнения и отзывы

Поделитесь в социальных сетях

19 декабря 2019
5
6091

Появившись в 2018 году, CleverBOX:CRM стала событием на рынке автоматизации управления салонами красоты и косметологическими центрами Украины. СМ подготовил подробный обзор модулей платформы, особенностей подключения. Вы можете оставить заявку на индивидуальную презентацию и внедрение платформы. А также, написать отзыв или задать вопрос.

Наталья Гончаренко, автор книги "Мой салон красоты":

Ошибки / пассивность / молчаливое сопротивление персонала снижают эффективность работы салона красоты / косметологического центра на 20-30%. 

Теперь посмотрите на выручку вашего предприятия и посчитайте, какая сумма получится в деньгах.

Отмечу, что эти суммы предприятия находят при прочих равных условиях по рабочим местам, персоналу и клиентам - только благодаря наведению порядка в процессах обслуживания, автоматизации рутинных опреаций и контроля.

CleverBOX:CRM - платформа, которая задает тренды и меняет индустрию красоты. Она отличается от других тех, тем, что принесла бьюти-рынку не только автоматизацю, но и философию системного управления салонами красоты, косметологическими центрами и СПА.

Обзор платформы автоматизации бьюти-предприятий CleverBOX:CRM

Вся аналитика в CleverBox:CRM выведена в отдельный раздел, где автоматически подсчитываются основные KPI работы салона за заданный период времени.

Директор может отслеживать даже малейшие изменения и оперативно на них реагировать.

Ключевые финансовые показатели работы салона красоты / клиники считаются автоматически.

В CleverBox:CRM вы можете анализировать выручку в разрезе мастеров и услуг за любой период времени.

Платформа позволяет детально контролировать все финансовые потоки предприятия - все операции с финансами фиксируются в системе.

И обеспечивает полный контроль и защиту финопераций от удаления и злоупотреблений - нельзя создавать финоперации прошедшим числом, возможность редактирования финопераций можно настроить отдельно для каждой должности. Также важный аспект - удаления финопераций в системе нет. Это защищает всех пользователей от обмана.

Также в системе можно включить ограниченый режим администратора - когда сотрудник видит только финоперации за актуальный день.

В CleverBox:CRM реализовано удобное ведение складских операций предприятия.

В настройках доступа можно проставлять условия работы разных должностей со складскими операциями. Например, администраторам можно ограничить видимость операций только по актуальному дню.

При записи клиента в CleverBOX:CRM, можно быстро открыть его карту и посмотреть историю или баланс — все это делается без лишних переходов и перезагрузки страницы.

Благодаря этому, процесс записи клиента занимает в среднем от 32 секунд до 1 минуты.

В карте клиента в CleverBox:CRM предусмотрена корректировка визита в четко заданных рамках и интересах салона (1), с обязательной фиксацией причины изменения времени/мастера/даты визита (2).

Это помогает отслеживать действия Администратора и не допустить злоупотреблений.

Маленькая, но удобная особенность расписания в CleverBOX:CRM — если в клиента в этот день несколько визитов, при наведении на один из них курсором, оба визита подсвечиваются и мигают.

Это помогает администратору ориентироваться в расписании и быстро информировать клиента о времени записей.

CleverBox:CRM Beauty позволяет настроить конкретный сценарий действий по каждому этапу коммуникации с клиентом:

  • частично автоматизированный (когда администратору нужно связаться с клиентом или дополнить информацию о клиенте, чтобы перевести его на следующий этап воронки);
  • или полностью автоматизированный (например, отправка шаблонного смс, перевод в другой статус после определенного количества визитов, все это платформа делает самостоятельно).

В CleverBox:CRM вы можете самостоятельно настраивать статусы клиентов и их цвет под нужды вашего бьюти-предприятия.

Благодаря визуальным маркерам, администратор легко идентифицирует статус клиента, быстро взаимодействует с системой и лучше воспринимает данные.

В CleverBox:CRM есть удобный Лист ожидания, который всегда под рукой.

Администратор не забудет записать клиента, если освободится желаемое время, а директор всегда может контролировать процесс. Примечательно, как именно работает лист ожидания. Но об этом вам расскажут на индивидуальной презентации платформы.

Маленькая, но приятная особенность Карты визита клиента — при записи клиента, подтягиваются его последние услуги.

Это оптимизирует время и процесс записи — администратор может сразу предложить клиенту его любимые услуги без дополнительных уточнений. Этот инструмент также помогает
улучшить впечатление клиента о салоне.

При наведении на визит клиента, появляется всплывающее окно с информацией о визите.  Вы можете настраивать показ информации во всплывающем окне, выводя туда дополнительные данные.

В системе есть отчет об отменах и переносах визитов.

Вы всегда сможете отслеживать количество, причины и время отмен относительно визита. Данная информация полезна для контроля процессов взаимодействия с клиентами, их доработки и оптимизации, а также ввода новых стандартов обслуживания.

В CleverBox:CRM при работе с базой клиентов вы можете самостоятельно создавать необходимые фильтры для поиска нужных клиентов и работы с ними (например, для создания смс-рассылок).  

Это позволяет полностью кастомизировать работу с клиентами в соответсвии с нуждами вашего предприятия и вашими маркетинговыми активностями.

В CleverBox:CRM статусы клиентов напрямую зависят от количества и периодичности визитов. Система самостоятельно переводит клиента в нужный статус, как только все условия соблюдены. Это экономит время администратора и не оставляет простора для манипуляций и обмана.

Онлайн запись серьезно влияет на весь процесс записи в салон красоты и клинику. Грамотный директор не просто ставит модуль на сайт, но и продумывает, как это отразится на загрузке рабочих мест, ресурсах, отменах и так далее.

В CleverBOX:CRM удобный для клиентов и для предприятий модуль онлайн записи. 

CleverBox:CRM дает возможность полностью автоматизировать процесс онлайн-бронирования и оплаты времени.

Администратор создает бронь (1) -> выбирает вид брони (2) (вид брони можно настраивать под стандарты предприятия) -> Клиенту приходит сообщение со ссылкой на оплату.

После создания брони, на записи появятся часы серого цвета. Когда клиент оплатит, деньги автоматически зачисляются на его баланс, система автоматически переводит визит в статус «оплата получена» и иконка часов становится зеленой.

Платное бронирование времени — наиболее эффективный инструмент в борьбе с неприходами клиентов. 92% клиентов CleverBox:CRM уже внедрили предоплату в свои бизнес-процессы.

Результат:
1. сокращения убытков,
2. повышение загрузки салона,
3. улучшение качества аудитории (более осознанный подход к получению beauty-услуг).

Администратор делает 3 клика, и клиент получает смс с уникальной ссылкой на оплату. Как только деньги поступают на счет — система автоматически переводит визит в статус Оплата получена. Минимум контроля и временных затрат.

В CleverBox:CRM предусмотрена возможность быстрого пополнения баланса клиента. Благодаря удобному интерфейсу, процесс занимает до 30 секунд.  

CleverBOX:CRM агрегирует входящие сообщения прямо в окне работы администратора:

1. Звонок появляется на экране администратора.
2. Сообщения из социальных сетей и месседжеров (тех, кто разрешает агрегацию) - в чате на экране администратора.

Таким образом все заявки сразу появляются в системе — вы не потеряете клиента из-за невнимательности администраторов.

Прямая интеграция CleverBox:CRM с мессенджерами дает вам возможность:

1. экономить на смс-рассылках;
2. поддерживать полноценную двухстороннюю коммуникацию с клиентом;
3. оперативно получать ответ от клиентов;
4. предложить клиентам больше вариантов связи с вами;
5. контроль всех действий администраторов и колл-центра.

Удобный виджет на сайт, который можно кастомизировать под нужды вашего предприятия: дизайн, кнопки, надписи. Позволяет клиентам получить быстрый доступ к информации, записаться онлайн или отправить вам сообщение.

Во время работы с визитом, все действия администратора логируются. Вы всегда можете контролировать процесс и видеть особенности работы каждого администратора, а в случае необходимости, поднять всю историю обслуживания клиента.

Получайте обратную связь от клиентов без подключения дополнительных сервисов

С помощью CleverBox:CRM вы можете создать свой опросник и отправлять ссылку на отзыв в любое время после предоставления услуги.

Улучшайте клиентоориентированность с помощью действенных инструментов, которые можно настроить под нужды именно вашего предприятия

Порядок во внутренних процессах. Один из инструментов - приложение для мастеров.

Особенности приложения для мастеров от CleverBox:CRM

  • Мастер видит только свои записи — никакая лишняя информация не выводится в приложении.
  • Вы можете настроить отображение записей мастера только «на сегодня» или разрешить смотреть записи по датам рабочего графика.
  • В приложении не показываются фамилия и контакты клиента — только имя, время и название услуги. Ваши данные в безопасности.
  • Приложение суперлегкое в установке и пользовании. Мастеру не придется чистить память телефона для его установки.
  • Приложение может использоваться только на одном устройстве — это еще одна мера безопасности.
  • Настройка доступов для мастеров занимает 2 минуты. Если вы уже наш пользователь — просто напишите нам и мы отправим вам инструкцию.

CleverBOX:CRM Clinics & Salons за 10 минут. Смотрите, как работать с модулем "Задачи":

В системе есть возможность настроить автоматическое создание задач для рутинных процессов. Пример: напоминание клиентам о повторном визите. Теперь администраторы не забудут перезвонить клиентам и записать их на следующий визит. Смотрите, как это работает в видео выше - показывает Наталья Гончаренко.

Гибкие настройки оклада для каждой должности. Вы можете учитывать комиссию за оказанную услугу/категорию услуг, комиссию за товар, бонус за запись, процент от продаж услуг или товаров.

Удобно вести учет заработной платы сотрудников: начислять зарплату и другие виды выплат/отчислений, контролировать выдачу средств, начислять премии и списывать штрафы.

Для каждой услуги предусмотрено:

1. автоматическое списание расходников;
2. создание Технологической карты или добавлять расходники вручную;
3. лимит стоимости, за который не можно выходить при корректировке расходников.

В CleverBox:CRM есть 4 варианта корректировки суммы оплаты визита. Для каждого из них предусмотрены отдельные настройки уровня доступа и пароля. Это помогает убрать ошибки и злоупотребления персонала.

Все сервисы CleverBOX:CRM в одном окне: подключайте те дополнения, которые вам нужны в работе.

ОСОБЕННОСТИ подключения

Мы решительно настроены объяснить, почему не стоит доверять администратору не только выбор, но и подключение CRM системы:

  • Разные цели. Директор видит в CRM инструмент для автоматизации и контроля процессов на предприятии. Главная же цель администратора — система должна помогать выполнять его работу. Конечно, намерения благие, но перспективы такого подхода крайне ограничены.
  • Разное виденье. Директор — это управленец, он видит и чувствует бизнес со всеми его взаимосвязями, знает как и куда ему нужно развиваться и что нужно сделать, чтобы все получилось. Администратор — это исполнитель, с определенным кругом обязанностей. Он не видит все потребности бизнеса, как системы. Доверять выбор такого сложного инструмента как CRM администратору — значит намеренно оставлять часть потребностей бизнеса открытыми.
  • Разная степень ответственности. Задача директора — развивать и масштабировать бизнес. Именно от умения управленца подбирать нужные инструменты и подходы зависит успех предприятия. Задача администратора — качественно выполнять свою работу.

Да! 
К платформе подключаются все больше косметологических центров.

В CleverBOX:CRM есть все, чтобы обеспечить автоматизацию работы клиники:

Это просто. Вот некоторые:

  • быстрый доступ к CleverBOX:CRM Beauty из любого девайса с подключенным Интернетом;
  • автоматические обновления системы, без дополнительной доплаты за функционал;
  • сохранность данных - автоматическое резервное копирование данных и в случае непредвиденных ситуаций, вы всегда можете их восстановить;
  • экономия средств - вы оплачиваете пользование системой для всей компании, а не для каждого сотрудника отдельно.

Нет, вы можете подключать к системе сколько угодно пользователей и заходить с разных девайсов — цена остается фиксированной.

До 5 секунд — столько времени потребуется, чтобы найти нужную инструкцию по работе с CleverBox:CRM и получить ответ на свой срочный вопрос. Просто введите запрос в строку поиска и нажмите Enter.  В справочнике более 200 подробных инструкций и список постоянно пополняется.

Чтобы начать работу с CleverBox:CRM Beauty не нужно тратить недели на регистрацию, изучение демоверсии, заключение контракта, настраивание, внесение данных, повторное знакомство с инструкциями и обучение персонала работе с новой системой.

Процесс подключения выстроен таким образом, чтобы вы пользовались всеми возможностями платформы с первого дня работы:

Шаг 1. Вы просто оставляете заявку.

Шаг 2. Мы связываемся с вами по e-mail, задаем пару вопросов и согласовываем дату и время презентации.

Шаг 3. Демонстрируем все возможности системы с учетом потребностей вашего бьюти-бизнеса.

Шаг 4. Если вас все устраивает — мы полностью берем на себя весь процесс внедрения и настройки, сопровождаем на каждом этапе, помогаем правильно внести данные, объясняем и показываем особенности работы каждого модуля.

На это есть несколько причин:

  • Во-первых, переписка по почте или в мессенджере помогает логировать обсуждение и исключает потерю/двусмысленное трактование информации.
  • Во-вторых, мы понимаем, что большинству наших клиентов не удобно / не комфортно говорить по телефону и обсуждать столь важные вопросы.
  • В-третьих, мы не хотим идти путем телефонных продаж и оставляем вам свободу выбора. Если у вас появились более приоритетные вопросы, чем выбор и подключение CRM, мы не давим на вас звонками менеджеров, а оставляем возможность написать нам, когда это будет удобно.
  • При заполнении заявки на презентацию, вы оставляете свой номер телефона. Он не нужен для подтверждения серьезности ваших намерений и войдет в вашу анкету пользователя, когда вы подтвердите желание сотрудничества.

Презентация CleverBox:CRM Beauty длится 40 мин — 1 час (зависит от того, сколько вопросов вы зададите.

Знакомство с CleverBox:CRM Beauty проходит в режиме индивидуальной презентации. Для каждой презентации мы составляем отдельный план. Он основывается на потребностях вашего бьюти-бизнеса, указанных в отправленной ранее вами анкете.

Такая подготовка помогает провести 40 минут — 1 час презентации максимально эффективно для обеих сторон.

10 минут — всего столько времени нужно, чтобы ответить вопросы о вашем предприятии и начать знакомство с CleverBox:CRM, но пользы от них хватит на все 60 минут презентации.

Да, помимо переписки по почте, есть 3 альтернативных способа связи:

Самостоятельно разобраться в платформах автоматизации и настроить их может 1% директоров. CleverBOX:CRM предусматривает индивидуальную презентацию и индивидуальное внедрение

Александр Берёзин

О философии платформы CleverBOX:CRM, читайте в большом интервью с основателем платформы - Александром Берёзиным.

Мы отправим вашу заявку в компанию CleverBOX:CRM. Также, вы можете перейти на сайт платформы.

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Менеджер косметологической клиники, 5 месяцев, Сертификат
14 сентября 2020
Менеджер косметологической клиники, 5 месяцев, Сертификат
Организатор: Бизнес-школа Beauty Salon Boss ОНЛАЙН
24 900 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Будь в курсе всего, что происходит в индустрии красоты в Telegram-канале СМ!

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер