Как контролировать работу администраторов салонов красоты, косметологических центров и СПА с помощью CleverBOX:CRM

16 марта 2019

0

3072

Успешные практики управления салонами, клиниками и СПА говорят о том, что самый эффективный способ контроля администраторов и оценки их работы - это грамотная автоматизация процессов, в которых администраторы участвуют.

Но как выбрать программу для салона красоты, косметологического центра или СПА, если демоверсии и менеджеры компаний показывают практически один и тот же фунционал, преувеличивая возможности и не договаривая нюансы?

Если вы зайдете на сайты активно рекламирующихся программ, то увидите там все что угодно: описание «автоматизации» отдельных операций, продвижение через модные фичи вроде модуля онлайн-записи, обещания, что с помощью ПО салоны увеличивают лояльность клиентов (самое печальное, что немало руководителей в это верят) и даже бизнес-советы.

Меня до сих пор поражает, как директора салонов красоты "просят" десятки абсолютно бесполезных отчетов и, при этом, бездумно отдают на откуп непродуманным IT-решениям, например, такой ключевой ресурс, как ЗАПИСЬ, в том числе, онлайн-запись.

Глядя на все – понимаешь, почему в индустрии красоты столько лет в управлении процветает безграмотность и беспомощность. Почему столько времени тратится впустую. Почему слово "эффективность" - пустой звук для директоров бьюти-предприятий.

CleverBox:CRM объединяет в себе CRM, ERP и менеджер задач. Но главное в том, что эта платформа, при всей своей легкости использования и интуитивном интерфейсе, автоматизирует бизнес-процессы управления салонами, клиниками и СПА и бизнес-процессы обслуживания клиентов, а не отдельные базовые операции вроде рассылки смс, расчета зарплаты или интеграции непродуманного модуля онлайн-записи.

У меня как у соучредителя салона красоты и как у консультанта наконец-то появился инструмент, с помощью которого можно системно управлять бьюти-предприятиями.

С удовольствием буду делиться с вами всем, что относится к вопросу автоматизации управления салонами, косметологическими центрами и СПА. Больше материалов по теме вы всегда можете найти здесь.

Сегодня расскажу вам о базовых возможностях контроля администраторов.

10 возможностей CleverBOx:CRM,
позволяющих полностью контролировать работу администраторов

Исключение ошибок при расчете клиентов, сделанных из-за невнимательности или сознательно (неправильно указанная сумма, неправильная акция или наоборот – отсутствие скидки): система не даст завершить операцию.
Обработка лидов (потенциальных клиентов, позвонивших или оставивших заявки) напрямую в CRM: вы будете видеть скорость реакции администратора и отслеживать его работу по входящим заявкам.
Отслеживание эффективности работы администратора по настраиваемым KPI в режиме реального времени: никаких дополнительных подсчетов и оценка администраторов без предвзятости.
Контроль открытия и закрытия кассовой смены: вы четко будете понимать, когда администратор приступил к работе.
Невозможность задним числом провести финансовые операции: чтобы не бороться с воровством, нужно изначально обезопасить бизнес правильной настройкой процессов.
Защита экспорта клиентской базы: аналогично п.5.
Гибкие настройки видимости модулей: давайте доступ администратору только к наиболее важным частям платформы.
Подробный отчет инвентаризации товаров с визуальным выделением проблемных позиций: ничто не останется незамеченным.
Логирование всех действий: создание и проведение платежа, прием входящего звонка, обзвон клиентов, запись на услугу, правки в визите клиента и так далее – все это вы сможете отслеживать в системе CleverBox:CRM.
Больше никаких «вы мне не говорили»: все задачи ставятся и контролируются напрямую в платформе.

Подумайте, частью каких бизнес-процессов являются эти десять операций?

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

#CRM #Администратор #Директор #Управление

Рекомендуем прочитать