Бизнес и образование в индустрии красоты и здоровья

Статья Должностная инструкция администратора (обновлено)

Должностная инструкция администратора салона красоты + Стандарт записи

Поделитесь в социальных сетях

24 февраля 2021
5
40809

Администратор салона красоты выполняет три блока обязанностей:

  • Ведет запись, продавая услуги и товары салона.
  • Обслуживает клиентов в салоне красоты.
  • Выполняет часть операций внутренних процессов салона красоты.

Обязанности, ответственность и права администратора салона красоты прописывают в Должностной инструкции. В этом материал мы приводим пример такой инструкции целиком.

Кого берут на должность администратора салона красоты

Все чаще от администратора салона красоты требуется знание английского языка.

Несмотря на усилия руководителей по рекрутингу и обучению администраторов обязанностям, ошибки в работе - частое явление.

Поэтому, все больше предприятий понимают, что нельзя взять на работу администратора и не имея не только должностной инструкции (этот документ обязан быть на предприятии, согласно трудовому законодательству), но и Стандартов обслуживания клиентов.

Читайте пример шаблона должностной инструкции администратора салона красоты, косметологического центра и СПА и часть Стандарта записи клиента в салон красоты.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Название салона, косметологического центра, СПА

УТВЕРЖДАЮ

ФИО

"___" ___________20__ г.

 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.
1.3. Администратор подчиняется директору.
1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.
1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. Администратор должен знать:

 2. ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА

2.1. Рабочий день - это время, которое администратор обязан находиться в салоне красоты вне зависимости от записи клиентов. Рабочий день администратора начинается в 8.30 и заканчивается в 21.00
2.2. В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на работу, согласно графику, то обязан заранее не позже 3-х часов предупредить об этом директора.
2.3. В случае если администратору необходимо в силу уважительных обстоятельств изменить свой график работы, он может обсудить эту возможность с директором.
2.4. Администратор обязан хранить свои вещи в специально отведенном для этого месте.
2.5. Курение в помещении салона красоты и у входа категорически запрещено.
2.6. Администратор обязан находиться на своем рабочем месте – за стойкой администратора, за исключением случаев:
a. проведения экскурсии Клиенту;
b. консультирование Клиента у витрины;
c. обслуживание Клиента в зоне ожидания;
d. форс-мажорных ситуаций.
2.7. Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания, предназначенных для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.
2.8. Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных разговоров.
2.9. Администратор обязан выходить на работу в форме, согласно стандарту.
2.10. Администратор обязан носить бейдж.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Администратор салона красоты продает услуги и товары салона красоты; обслуживает клиентов, организовывает и контролирует внутренние процессы предприятия. Его работе регламентируется соответствующими стандартами. Администратор обязан:

4. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ

4.1. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и сотрудниках как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.2. Администратор не имеет право обсуждать Клиентов  с другими Клиентами.
4.3. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах, как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.4. Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом, должны сообщаться директору.
4.5. Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения с
клиентами на уровень личных отношений.
4.6. Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если хоть один человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:
a. зевать;
b. болтать;
c. заниматься собой;
d. высокомерен;
e. пахнуть табаком от перекуров;
f. изображать на лице проблемы.
4.7. Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, прописанные в соответствующем стандарте.

5. ПРАВА. Администратор имеет право:

5.1. Вносить предложения директору по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям и работы в целом.
5.2. Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении, а также, нарушающим условия Публичного Договора.
5.3. Требовать от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места и т.д. для исполнении должностных обязанностей и прав в полном объеме.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Администратор несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

СОГЛАСОВАНО:

Директор

Должностную инструкцию получил:

ФИО администратора

Пример Стандарта записи клиента в салон красоты

Общаясь с клиентом, администратору необходимо обязательно соблюдать стандартные этапы разговора:

  • Приветствие
  • Выслушать запрос / вопрос
  • Задать вопрос (вопросы) – если для рекомендации услуги необходимо выяснить дополнительную информацию
  • Выслушать ответ
  • Отвечая, узнать ИМЯ
  • Предложить услугу
  • Записать на основную услугу с помощью безальтернативного вопроса «Или–или» (Например: «Наталья, есть свободное время во вторник в 12:00 и в воскресенье в 9:00»)
  • Предложить дополнительную услугу, если это позволяет протокол основной процедуры
  • Сделать резюме записи: обратиться по имени, повторить дату, время, услугу, ее длительность, цену, адрес (мы находимся…), просьбу приходить за 5 минут до начала процедуры.

Стандарты администратора: пример стандарта записи клиента в салон красоты. Предоставлен The Concepts, бизнес-школой № 1 в индустрии красоты.

Cтандарт записи клиента в салон красоты, стр. 1
Cтандарт записи клиента в салон красоты, стр. 2

Больше об обязанностях администраторов салонов красоты и косметологических клиник с примерами стандартов читайте в бестселлерах Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" и "Мы открылись!" Их можно заказать на нашем портале в разделе "Книги и видеокурсы" или заполнить заявку в конце статьи.

Купить самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»

Денис Третьяков - основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик - 20 лет.

«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем - 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.

Отдельно идет брошюра А5 "Мои шпаргалки" с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.

Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.

Прочитать содержание и купить

Заказать по телефону
+38 067 217 32 17
или в месседжерах: (Viber, Telegram, WhatsApp).

9-10 августа, ОНЛАЙН КУРС АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ ОТ 1% ДО 100%!

Приобрести книги или записаться на ОНЛАЙН-КУРС "Администратор салона красоты от 1% до 100%"

Оставить заявку

* Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

Теги: [ должностная инструкция администратора в салоне красоты, должностная инструкция администратора салона красоты украине, должностная инструкция администратора салона красоты скачать, администратор должностная инструкция, должностная инструкция администратора-кассира салона красоты, должностная инструкция администратор салона красоты, должностная инструкция старшего администратора, должностная инструкция администратора парикмахерской ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым - автором системы DenEdSy и учебника "Английский язык. Первое погружение". Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает... интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер