Администратор салона красоты выполняет три блока обязанностей:
- Ведет запись, продавая услуги и товары салона.
- Обслуживает клиентов в салоне красоты.
- Выполняет часть операций внутренних процессов салона красоты.
Обязанности, ответственность и права администратора салона красоты прописывают в Должностной инструкции. В этом материал мы приводим пример такой инструкции целиком.
Кого берут на должность администратора салона красоты
Руководители современных салонов красоты, косметологических центров и СПА ищут на должность администратора человека, обладающего интеллектом для работы с CRM и выполнения разнообразных задач. А также - коммуникативными навыками и исполнительностью, для обслуживания клиентов в сервисной модели предприятия
Несмотря на усилия руководителей по рекрутингу и обучению администраторов обязанностям, ошибки в работе - частое явление.
Поэтому, все больше предприятий понимают, что нельзя взять на работу администратора и не имея не только должностной инструкции (этот документ обязан быть на предприятии, согласно трудовому законодательству), но и Стандартов обслуживания клиентов.
Читайте пример шаблона должностной инструкции администратора салона красоты, косметологического центра и СПА и часть Стандарта записи клиента в салон красоты.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ
Название салона, косметологического центра, СПА
УТВЕРЖДАЮ
ФИО
"___" ___________20__ г.
1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.
1.3. Администратор подчиняется директору.
1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.
1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
1.6. Администратор должен знать:
- организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала;
- документы: "перечень стандартов, регламентирующих работу администратора";
- услуги, которые оказывает салон красоты N;
- товары, которые продаются в салоне красоты N;
- цены на все услуги и товары;
- цены на услуги основных конкурентов;
- текущие акционные предложения;
- планировку и стандарт оформления помещений и витрин;
- ФИО и график работы специалистов;
- правила и нормы охраны труда;
- документы, регламентирующие работу салон красоты N;
- утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров.
2.1. Рабочий день - это время, которое администратор обязан находиться в салоне красоты вне зависимости от записи клиентов. Рабочий день администратора начинается в 8.30 и заканчивается в 21.00
2.2. В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на работу, согласно графику, то обязан заранее не позже 3-х часов предупредить об этом директора.
2.3. В случае если администратору необходимо в силу уважительных обстоятельств изменить свой график работы, он может обсудить эту возможность с директором.
2.4. Администратор обязан хранить свои вещи в специально отведенном для этого месте.
2.5. Курение в помещении салона красоты и у входа категорически запрещено.
2.6. Администратор обязан находиться на своем рабочем месте – за стойкой администратора, за исключением случаев:
a. проведения экскурсии Клиенту;
b. консультирование Клиента у витрины;
c. обслуживание Клиента в зоне ожидания;
d. форс-мажорных ситуаций.
2.7. Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания, предназначенных для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.
2.8. Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных разговоров.
2.9. Администратор обязан выходить на работу в форме, согласно стандарту.
2.10. Администратор обязан носить бейдж.
3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
3.1. Администратор салона красоты продает услуги и товары салона красоты; обслуживает клиентов, организовывает и контролирует внутренние процессы предприятия. Его работе регламентируется соответствующими стандартами. Администратор обязан:
- осуществлять запись Клиентов на услуги, согласно стандарту;
- информировать Клиентов об особенностях получения услуг в (за сколько минут Клиенту нужно прийти на услугу, сколько она будет длиться, сколько стоить), согласно стандарту;
- напоминать Клиентам о записи, согласно стандарту;
- информировать Клиентов об особенностях парковки, транспортных развязок и пробок, способов приезда из разных районов города, согласно стандарту;
- выяснять причину отмены или не прихода Клиента, сделавшего предварительную запись и вносить информацию в программное обеспечение, согласно стандарту;
- продавать Подарочные Сертификаты и товары;
- консультировать Клиентов о текущих акциях, новинках, новых технологиях, согласно стандарту;
- предлагать Клиентам напитки (чай, кофе, вода), готовить и подавать их, согласно стандарту;
- консультировать по вопросам оказываемых услуг и используемых технологий, согласно стандарту;
- информировать специалистов о записи на день (кол-во клиентов и услуги);
- обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей, согласно стандарту;
- проводить инвентаризацию, согласно стандарту
- принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием Клиентов, согласно стандарту;
- решать организационно-технические задачи (организация обучения, починки неисправностей и др.) по мере их возникновения;
- контролировать размещение, обновление и состояние рекламы внутри помещения и на здании, согласно стандарту;
- собирать заявки у специалистов о необходимости закупки материалов и товаров, согласно стандарту;
- следить за чистотой и порядком в помещении, согласно стандарту;
- информировать директора об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
4.1. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и сотрудниках как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.2. Администратор не имеет право обсуждать Клиентов с другими Клиентами.
4.3. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах, как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.4. Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом, должны сообщаться директору.
4.5. Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения с
клиентами на уровень личных отношений.
4.6. Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если хоть один человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:
a. зевать;
b. болтать;
c. заниматься собой;
d. высокомерен;
e. пахнуть табаком от перекуров;
f. изображать на лице проблемы.
4.7. Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, прописанные в соответствующем стандарте.
5. ПРАВА. Администратор имеет право:
5.1. Вносить предложения директору по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям и работы в целом.
5.2. Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении, а также, нарушающим условия Публичного Договора.
5.3. Требовать от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места и т.д. для исполнении должностных обязанностей и прав в полном объеме.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Администратор несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
СОГЛАСОВАНО:
Директор
Должностную инструкцию
получил:
ФИО администратора
Пример Стандарта записи клиента в салон красоты
Общаясь с клиентом, администратору необходимо обязательно соблюдать стандартные этапы разговора:
- Приветствие
- Выслушать запрос / вопрос
- Задать вопрос (вопросы) – если для рекомендации услуги необходимо выяснить дополнительную информацию
- Выслушать ответ
- Отвечая, узнать ИМЯ
- Предложить услугу
- Записать на основную услугу с помощью безальтернативного вопроса «Или–или» (Например: «Наталья, есть свободное время во вторник в 12:00 и в воскресенье в 9:00»)
- Предложить дополнительную услугу, если это позволяет протокол основной процедуры
- Сделать резюме записи: обратиться по имени, повторить дату, время, услугу, ее длительность, цену, адрес (мы находимся…), просьбу приходить за 5 минут до начала процедуры.
Стандарты администратора: пример стандарта записи клиента в салон красоты. Предоставлен The Concepts, бизнес-школой № 1 в индустрии красоты.
Cтандарт записи клиента в салон красоты, стр. 1
Cтандарт записи клиента в салон красоты, стр. 2
Больше о должносных обязанностях администраторов салонов красоты и косметологических клиник с примерами стандартов читайте в бестселлерах Натальи Гончаренко "Мой салон красоты" и "Мы открылись!" Их можно заказать на нашем портале в разделе "Книги и видеокурсы".
Купить книгу Владислава Вавилова "АДМИН" + электронную брошюру "Мерчандайзинг в салоне красоты" от портала Салонный маркетинг
В книге 154 страницы практического материала по построению эффективной работы администраторов, шаблонов, скриптов, схем обслуживания клиентов. Мягкая обложка и удобный формат.
"АДМИН" - настольная книга для администраторов салонов красоты, косметологических центров и СПА.
19-20 апреля, ОНЛАЙН КУРС АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ ОТ 1% ДО 100%!
Приобрести книги или записаться на ОНЛАЙН-КУРС "Администратор салона красоты от 1% до 100%"
Теги: [ должностная инструкция администратора в салоне красоты, должностная инструкция администратора салона красоты украине, должностная инструкция администратора салона красоты скачать, администратор должностная инструкция, должностная инструкция администратора-кассира салона красоты, должностная инструкция администратор салона красоты, должностная инструкция старшего администратора, должностная инструкция администратора парикмахерской ]
Рекомендуем также посетить
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.
Мы учим английский язык с умными педагогами по системе DenEdSy, а не по приложениям и карточкам.
Комментарии для сайта Cackle
Салон Закрытого Типа: мнение и Стих24 февраля 2021
Как отучить сотрудников салона красоты опаздывать?24 февраля 2021
Как красиво обустроить зону ожидания клиентов24 февраля 2021
Все администраторы ошибаются. Что делать?24 февраля 2021
