Международная версия портала. Перейти на СМ Украина
Реальность: все администраторы ошибаются. Одни по незнанию, другие из-за лени, третьи – сознательно, четвертые – воруют.
Это обратная сторона бьюти-предприятия, о которой даже на конференциях для руководителей предпочитают говорить поменьше, осторожно констатируя факт.
Классический набор «решений»: тесты на собеседовании, рекрутинг разведенных женщин с ребенком (такой баян, что даже уже не смешно), камер (видео, в смысле), «дополнительной мотивации» (улыбаюсь) и всеобщей любви.
На завтра висят записи, по которым не внесена предоплата. Записи висят несколько дней, при стандарте отмены за 24 часа, если предоплата отсутствует. Все это время клиенты звонили, хотели записаться, администраторы им отказали. Сейчас – после «нагоняя» от директора они начнут отменять записи, и в итоге образуется свободное время – которое не продадут.
Что это: незнание, лень или сознательное поведение (клиента жалко)? Решайте сами, хотя это не важно, результат один – снижение загрузки, дохода и недовольство клиентов.
Клиент записан на процедуру «чистка лица». В назначенное время запись переносится на другой день, а потом еще раз переносится, а потом и вовсе удаляется. Случайный приход собственника и впоследствии, при спонтанном решении посмотреть в расписание, смутное воспоминание о том, что клиент был, а записи, как и денег за услугу – нет.
В результате разбирательств выясняется сговор администратора и косметолога, т.е., воровство.
Реальность, как она есть: классический набор решений контроля администраторов салонов, клиник и СПА не работает.
Максимум, чего можно добиться с помощью тестов, камер, процентов и безграничного доверия – краткосрочные всплески активности. Или, что гораздо хуже – администраторы просто находят более изощренные способы обойти ваши задачи, правила, приказы или просьбы и сделать по-своему.
И делают.
Во-первых, используйте систему онлайн записи для салонов красоты. Главное, разобраться в нюансах выбора и настройки. Салонный маркетинг подготовил Руководство по внедрению онлайн записи для салонов красоты, косметологических центров и СПА.
Например, работая в CleverBOX:СRM вы сможете за 10 секунд (за 10 секунд!) определить эффективность каждого администратора.
Платформа страхует собственников салонов красоты, косметологических центров и СПА от финансовых махинаций со стороны персонала — например, не даст провести скидку «не тому» клиенту.
Все подозрительные операции сразу подсвечиваются. CleverBOX:СRM экономит количество рабочих часов персонала благодаря автоматизации (обработки статусов клиентов, напоминаний, управленческих операций). И позволяет оперативно реагировать на изменения спроса среди клиентов.
Чем меньше вы будете использовать ручной труд для организации процессов в вашем салоне, клинике или СПА тем выше будет производительность администратора, специалистов и ваша рентабельность.
ВАЖНО. Автоматизировав один процесс и поставив KPI, вы будете отслеживать эффективность процесса, а не конкретного человека – администратора, который забыл напомнить клиенту о чем-то, порекомендовать домашний уход, пригласить на повторную процедуру или обзвонить клиентов, которые не посещали вас 6 месяцев.
P.S. Читайте дальше о том, как салон красоты в Киеве экономит 9 часов в месяц на автоматизации одной задачи администратора.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Рекомендуем прочитать
Сейчас обсуждают
