Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Все администраторы ошибаются. Что делать?

Все администраторы ошибаются. Что делать?

Поделитесь в социальных сетях

17 января 2019
0
1014

Реальность: все администраторы ошибаются. Одни по незнанию, другие из-за лени, третьи – сознательно, четвертые – воруют.

Это обратная сторона бьюти-предприятия, о которой даже на конференциях для руководителей предпочитают говорить поменьше, осторожно констатируя факт.

Классический набор «решений»: тесты на собеседовании, рекрутинг разведенных женщин с ребенком (такой баян, что даже уже не смешно), камер (видео, в смысле), «дополнительной мотивации» (улыбаюсь) и всеобщей любви.

Пример 1:

На завтра висят записи, по которым не внесена предоплата. Записи висят несколько дней, при стандарте отмены за 24 часа, если предоплата отсутствует. Все это время клиенты звонили, хотели записаться, администраторы им отказали. Сейчас – после «нагоняя» от директора они начнут отменять записи, и в итоге образуется свободное время – которое не продадут.

Что это: незнание, лень или сознательное поведение (клиента жалко)? Решайте сами, хотя это не важно, результат один – снижение загрузки, дохода и недовольство клиентов.

Пример 2:

Клиент записан на процедуру «чистка лица». В назначенное время запись переносится на другой день, а потом еще раз переносится, а потом и вовсе удаляется. Случайный приход собственника и впоследствии, при спонтанном решении посмотреть в расписание, смутное воспоминание о том, что клиент был, а записи, как и денег за услугу – нет.

В результате разбирательств выясняется сговор администратора и косметолога, т.е., воровство.

Что работает: платформа автоматизации бьюти-предприятий  CleverBOX:СRM.

Работая в CleverBOX:СRM сможете за 10 секунд (за 10 секунд!) определить эффективность каждого администратора.

Платформа страхует собственников салонов красоты, косметологических центров и СПА от финансовых махинаций со стороны персонала — например, не даст провести скидку «не тому» клиенту.

Все подозрительные операции сразу подсвечиваются. CleverBOX:СRM экономит количество рабочих часов персонала благодаря автоматизации (обработки статусов клиентов, напоминаний, управленческих операций). И позволяет оперативно реагировать на изменения спроса среди клиентов.

Чем меньше вы будете использовать ручной труд для организации процессов в вашем салоне, клинике или СПА тем выше будет производительность администратора, специалистов и ваша рентабельность.

ВАЖНО. Автоматизировав один процесс и поставив KPI, вы будете отслеживать эффективность процесса, а не конкретного человека – администратора, который забыл напомнить клиенту о чем-то, порекомендовать домашний уход, пригласить на повторную процедуру или обзвонить клиентов, которые не посещали вас 6 месяцев.

P.S. Читайте дальше о том, как салон красоты в Киеве экономит 9 часов в месяц на автоматизации одной задачи администратора.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Intelligent Beauty Congress. Наука красоты: от микробиома до экспрессии генов
18 сентября 2019
2500 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Запишитесь на консультацию или закажите доступ к уникальному видеокурсу по управлению бьюти-предприятиями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер