Ярослав Процько: принцип домино, или начинайте изменения с себя...

28 декабря 2018

0

1544

Ярослав Процько, основатель компании Piel Cosmetics в своей авторской колонке о глобальных переменах в современном мире и почему изменения стоит начать с себя.

Я много говорил о том, что успешность в современном мире подразумевает глобальные и постоянные перемены. Предлагал вам изменить модель ведения бизнеса и принцип функционирования кабинета косметолога в вашем заведении. Я даже предоставил вам готовую инструкцию, которая поможет салону обзавестись новыми клиентами.

И, мне хочется верить, смог убедить вас в необходимости этих перемен. Но вы можете решить, что такие глобальные трансформации – слишком большая, неподъемная задача. И у вас опустятся руки.

Но у меня есть хорошая новость:

чтобы «съесть слона», разбейте эту сложную задачу на простые этапы – и вы достигнете успеха. И как бы банально это не звучало – все глобальные перемены стоит начинать с себя.

Мы часто являемся заложниками своего восприятия и своей системы мышления. На нас давят устоявшиеся принципы работы, взаимодействия, общественное мнение, привычные нормы. Нам просто не хочется выходить из зоны своего комфорта.

Но еще раз простите за банальность, мир изменился. Ускорился темп жизни. Скорость изменений. Сейчас мы живем в мире постоянной трансформации, когда изменения происходят каждый день. И то, что еще вчера было актуальным, сегодня может быть устаревшим. Не верите? Вы помните, как долго на олимпе держались звезды шоу-бизнеса? Годами. А сейчас? Все звезды превратились в кометы, которые на мгновение озаряют небосвод и спешно угасают. Мир стал очень быстрым и изменчивым.

И для выживания в этом новом мире необходимо критическое мышление. Нам ежедневно необходимо поддавать сомнениям те рамки и правила, по которым мы существуем. Ежедневно нам надо задавать себе вопрос:

А действительно ли мир устроен так, как я думаю?
А может быть можно действовать иначе?
Что изменилось сегодня?
Какое из моих убеждений устарело?
Что нового мне может дать сегодня?
В чем я могу быть первым?
А может быть, это не так и сложно?

Я не хочу быть голословным. Чтобы проиллюстрировать свою мысль, приведу вам пример, показывающий, как недостаток этого критического мышления в социуме приводит к заскорузлости, замедляет общее развитие и мешает бьюти-отрасли.

Для начала проведем небольшой экскурс в историю

Этап первый – распад СССР. Мы резко врываемся в новую эпоху и оказываемся между двух огней, между рыночной экономикой с одной стороны и полной разрухой с другой.

На рынок выходят новые импортные бренды. Благодаря своей недоступности и разительному отличию от локальных товаров, они становятся желанными и олицетворяют качество и статусность.
Этап второй – рост экономики. У людей появляется больше денег. Промышленность начинает развиваться, но главный акцент делается на товарах масс-маркета. И это абсолютно логично: люди изголодались за качественными продуктами базового уровня.

Параллельно с этим на мировой арене активно развиваются технологии. Зарубежные производители, которые по понятным причинам шагнули вперед в своем развитии и активнее пользуются этими технологиями, предлагают более качественные и профессиональные товары. А поскольку импортные продукты по определению дороже локальных, формируется еще один стереотип: дорого = качественно.

На этом этапе зарождается салонный бизнес. В силу отсутствия альтернатив он строится на зарубежных брендах. А значит, услуги салонов красоты доступны далеко не всем. Формируется некая форма «избранности»: те, кто может себе позволить такие услуги, успешны и финансово благополучны. Создается клише, что салон красоты – это престижно и дорого.
Этап третий – трансформация общества и экономики. Получив после падения железного занавеса доступ к мировым технологиям, локальные производители начинают ими пользоваться и становятся конкурентоспособными. А в чем-то и более выгодными.

Приведу в пример себя. Я придумал производить в Украине профессиональную косметику, создать модель взаимоотношений с клиентами, которая позволила бы экономить каждому из участников рынка, а некоторым еще зарабатывать. Чтобы эта модель работала, я делаю эффективный продукт. Потому что знаю: украинскому производителю не поверят на слово.

Вместе с тем постепенно начинает меняться культура потребления. В главных ролях теперь умеющие думать и сравнивать люди, которые не хотят переплачивать. А в бизнесе растет конкуренция. Те салоны, которые делали ставку на премиальных потребителей, уже не могут похвастаться былыми прибылями.

Наступает этап, когда для дальнейшего развития индустрии требуется приток новых клиентов и приближение к масс-маркету. Этого можно добиться за счет снижения цены и улучшения и стандартизации качества услуг. Только такая тактика даст возможность развивать рынок.

Но тут происходит столкновение двух устоявшихся мировоззрений:

Со стороны представителей бьюти-индустрии – это убежденность в том, что себестоимость салонных услуг не может быть дешевой, вера в то, если система работала раньше, то она будет работать и в дальнейшем, надо просто подождать, и элементарное нежелание менять себя.
Со стороны потребителей – уверенность в том, что салонные процедуры – это дорого, а уход за кожей можно грамотно выстроить самостоятельно, основываясь на отзывах в интернете и мнениях подруг, и прецеденты плохого сервиса.
Это столкновение приводит к тому, что категории профессиональных услуг и массового потребителя не пересекаются и, как результат – индустрия не развивается.

Но с этим можно и нужно бороться. Рассмотрим пошагово, как привлечь массового потребителя в ваш салон красоты:

Шаг 1

Снизить цены до уровня, доступного большинству потенциальных клиентов. А ведь их, людей, готовых следить за своей красотой, если это будет более доступно либо будет стоить справедливых денег, намного больше, чем клиентов, которые когда-либо ранее пользовались услугами профессиональной бьюти-индустрии.

Чтобы достичь этой доступности – начните, наконец, выбирать косметические средства на основании состава, а не бренда либо страны производителя этого бренда.

Шаг 2

Обеспечьте клиентам необходимый уровень сервиса. Вроде бы очевидная вещь. Но скажите, звонят ли ваши сотрудники клиентам после процедуры, чтобы узнать, все ли хорошо? Напоминают о том, что надо прийти на процедуру? Сообщают о том, как ухаживать за собой дома, и о том, что уход надо корректировать? Если вы не будете этого делать, массовый клиент, привлеченный доступной ценой, очень быстро разочаруется в индустрии в целом.

Чтобы этого не произошло, давайте вашим покупателям то, чего они ожидают и немного больше. Как говорил Ричард Брэнсон: «Ключ к успеху – это создание у клиентов реалистичных ожиданий, а затем эти ожидания нужно не просто оправдать, их нужно превзойти».

Но ни первый, ни второй шаг невозможны без главного – собственных трансформаций. Пока вы не поймете, что вы творец своей жизни, и никто не может на нее повлиять кроме вас, вы не сможете что-либо изменить! Вы либо ведомый, либо ведущий – выбирайте сами. Винить других, и тем самым подтвердив свою беспомощность, или полностью взять ответственность на себя и изо дня в день строить будущее своими руками? Выбирайте!

Все изменения начинаются в первую очередь в вашей голове. И только изменив себя, вы сможете не конфликтовать с происходящим вокруг. Думайте системно, и поддавайте критике свои парадигмы. Ищите новые возможности и сумейте рассмотреть новые реалии.

Но что произойдет, если вы все-таки решаете оставить все как есть? Не меняться самим и не менять существующее положение дел. Значит ли это, что ваш бизнес будет оставаться в том же состоянии, что и сейчас: пусть не самом лучшем, но более-менее стабильном?

Увы, нет. Бездействие тоже запускает цепную реакцию, и сейчас я нарисую весьма безрадостную картину того, что вас ждет в будущем при таком выборе:

Продолжая гнуть линию, что салоны – это престижно и дорого, вы отказываетесь от новых категорий клиентов и прекращаете эволюцию своего заведения и отрасли.
Отождествляя дорогие и качественные товары – вы делаете салон недоступным для массового потребителя, обрекая тем самым ваш бизнес на гибель.
Тратя безумные деньги на то, что никак не влияет на эффективность ваших услуг – вы застреваете в экономически невыгодной модели.
Отдавая предпочтения импортным средствам – вы игнорируете потребности своих клиентов.

Потому что украинский производитель делает продукцию именно для них, а не для француженок из Нормандии и не для израильтянок, кожа которых привыкла к среднегодовой температуре +20 и отсутствию дождей. И вы выводите деньги за границу, чем ухудшаете общее экономическое состояние страны, уж простите за пафос.

Вы хотите такого будущего для себя и своего салона? Я – нет. И я верю, что найдутся новые предприниматели и специалисты, которые не побоятся перемен. И они раздавят остальных, как тараканов, и дадут стране совсем другой красивый мир.