Ярослав Процько: ваш косметолог вас убивает, или 3 причины отказаться от косметологических услуг в своем салоне...

08 февраля 2019

0

4003

Ярослав Процько, основатель компании Piel Cosmetics говорит в своей авторской колонке о том, нужен ли косметолог в салоне.

Недавно услышал мнение, что многие владельцы салонов побаиваются открывать в своих заведениях кабинеты косметологов. Мол, оценить квалификацию парикмахера или мастера маникюра относительно просто – ее видно невооруженным глазом. В работе же косметолога слишком много нюансов. И для того, чтобы в них разобраться – нужно соответствующие образование и опыт.

Этот страх я считаю абсолютно обоснованным.

Более того: готов привести 3 признака того, что косметолог в вашем салоне не нужен.

Вам не нужна дополнительная прибыль. Как я писал ранее, сферу косметологии сейчас можно смело отнести к масс-маркету. А значит – она может приносить гораздо больше прибыли, чем каких-то 5-10 лет назад. Но вполне возможно, что вам это просто не нужно.
Вы ставите личные интересы ваших сотрудников выше бизнес-интересов. Вы не готовы призвать к ответу вашего существующего или потенциального косметолога и попросить объяснений, почему специалист работает на тех или иных средствах, почему он игнорирует продажи домашнего ухода. Очевидно же. Потому что ему так комфортнее. Зачем лишний раз человека беспокоить. Пусть работает как привык.
Вы хотите остаться в прошлом. Там так уютно и все знакомо. Какая разница, что в косметологической химии было сделано множество открытий, у нас появилось больше знаний в анатомии, биохимии и физиологии кожи, а сам принцип производства косметической продукции стал абсолютно другим? Как разница, что технические возможности партнеров и поставщиков расширились. Зато наш косметолог работает с косметикой в золотистых баночках, в которых – средства рецептур 20-летней давности. Как тебе такое, Илон Маск?

Если в этих признаках вы узнали себя, настоятельно рекомендую отказаться от косметологических услуг в своем салоне. Если нет – давайте разбираться, как перестать бояться и полюбить косметологию, с чего начать внедрение этого направления или как его оптимизировать.

Для многих вопрос выбора поставщика косметических средств несколько вторичен. Главное – найти хорошего мастера. Такого, чтобы и в ассортименте косметической продукции разбирался, и свою базу клиентов имел. Вот только косметологи приходят и уходят, и забирают с собой клиентов. А владелец, оставшись у разбитого корыта, начинает оперативно искать замену, находит такого же «суперспециалиста», который в скором времени тоже «делает ноги». И ситуация повторяется и повторяется.

Добавьте сюда еще такой нюанс: в вопросах выбора средств для работы часто косметологи руководствуются целями, которые могут идти вразрез с вашими. Например, косметика закупается у того поставщика, который конфеты на день рождения вкуснее подарил или у того, который лет так 10 назад пришел на рынок. Оптимальное соотношения качества и стоимости? Нет, не слышали.

А давайте попробуем изменить принцип функционирования кабинета косметолога в салоне красоты и применим опыт из медицинской сферы, где прием ведет врач, а процедуры выполняют медсестры. Итак, вам потребуются один или несколько специалистов высокого уровня, которые будут проводить первичную консультацию клиентов и делать назначения – какие процедуры, с какой регулярностью и в каком количестве нужно провести для клиентов. Эти косметологи будут нашими «мозгами».

Также такие специалисты смогут решать проблемы клиентов комплексно: в каких-то случаях – посоветуют обратиться к врачу, в других – порекомендуют, например, сменить диету. А еще – будут акцентировать внимание ваших посетителей на необходимости комплексного решения задач кожи. Для выполнения назначений по протоколу процедур вам будут нужно чуть больше специалистов среднего и начального уровня. Назовем таких – «руки».

Благодаря этому разделению вы уменьшите риск расстаться с клиентами после ухода одного из специалистов. Посетители попросту будут приходить не к конкретному косметологу, а будут попадать в четко выстроенную работающую систему. Вам будет значительно проще стандартизировать и улучшать качество предоставляемых услуг: отдавая всё своё время какому-то одному делу, специалисты быстрее в нём развиваются. Еще вы можете сэкономить на персонале: в качестве специалистов категории «руки» пойдут свежевыпустившиеся слушатели курсов косметологов.

Напоследок введите себе за правило проводить совместно с косметологами регулярные тендеры по выбору поставщика косметической продукции. Бренды, нацеленные на win-win сотрудничество с салоном, постоянно обновляют и расширяют свой пакет услуг, предлагая разные фишки и плюшки. Заметьте, сейчас я говорю исключительно о практических преимуществах. Потому как конфеты на день рождения – это приятно, но это не про бизнес.

Хороший партнер и поставщик может закрыть часть ваших задач своими силами. Например, львиную долю прибыли вам должна приносить продажа домашнего ухода клиента. Более того: я считаю, что давать рекомендации по косметике для ежедневного использования – святая обязанность косметолога. Но хранить весь ассортимент у себя в салоне или следить за его полнотой и условиями хранения вам может быть не с руки. А если ваш поставщик доставит косметику вашему клиенту от вашего имени? Очень неплохо, для начала.

С системой разобрались, а что же делать с человеческим фактором? Как проверить, что ваш косметолог, потенциальный или уже работающий – тот, кто вам нужен? Ловите готовый чек-лист. Вот прям распечатайте и на стену повесьте:

Хороший специалист должен уметь «читать» и сравнивать составы. Вы сейчас удивитесь, но часть «специалистов» умеет читать только названия брендов, составы для них – китайская грамота. Если вы встретили такого косметолога, то будьте сильными и мужественными – прощайтесь сразу.
Умный специалист выбирает косметические средства только по составу. Страна производства, цвет и форма баночки, продолжительность существования на рынке и нежная дружба с менеджером бренда – факторы настолько малозначимые в данном контексте, что ими можно пренебречь.
Грамотный специалист умеет считать себестоимость процедуры. Причем он понимает, что эта себестоимость включает не только косметические средства, но и расходные материалы, административные траты, издержки на рекламу и пр. Да, это не прямая обязанность косметолога, но очень красноречиво охарактеризует системность его мышления.
Компетентный специалист не выпустит из вашего салона ни одного клиента без назначения домашнего ухода. Тут даже вопрос не в прибыли, получаемой вашим салоном от этих продаж. Без этого вы не сможете гарантировать вашим клиентам качественный результат. Это как раз в год ходить к стоматологу, а между этими посещениями не чистить зубы.

Если вы не готовы все это проверять и менять, то, скорее всего, три признака о которых я говорил вначале – все-таки про вас. Откажитесь от идеи внедрить косметологические услуги в своем салоне или ликвидируйте их немедленно. Честно. К чему вам весь этот доход и востребованность?