Попадая в салон красоты, первое, что видит посетитель – это, как правило, ресепшн. Эта зона чаще всего представлена стойкой, за которой работает администратор (иногда сразу несколько сотрудников). Также к ресепшну можно отнести зону отдыха и ожидания.
Ресепшн в салоне красоты располагается таким образом, чтобы администратор имел возможность видеть всех заходящих посетителей, встретить их должным образом, провести консультацию, презентацию продуктов салона, проводить в кабинет, к нужному мастеру или пригласить подождать в специально отведенной зоне.
Постоянно сверяйтесь, насколько эта зона соответствует функциям, которые на нее возложены. Например, кто будет делать чай или кофе клиентам, продумано ли место для кофемашины, будет ли удобно администратору из этого места подать кофе клиенту
Ресепшн для салона красоты – это, прежде всего, «приветствие», и дизайн должен отображать то, как бы вы хотели поприветствовать вашего посетителя и какое первое впечатление вы хотели бы на него произвести. Поэтому в вопросах дизайна нужно отталкиваться в первую очередь от концепции вашего салона красоты. Подумайте, что способно привлечь вашу целевую аудиторию, какие ценности она разделяет. Дайте вашему клиенту с порога понять, что он в «правильном» месте.
Разрабатывая дизайн рецепции администратора, важно учитывать те рабочие процессы и задачи, которые он выполняет в вашем салоне красоты. Сначала определитесь с количеством администраторов, которые будут одновременно находиться на рабочем месте и их функциями. В процессе работы над утверждением проекта ресепшна салона красоты постоянно сверяйтесь, насколько эта зона соответствует функциям, которые на нее возложены. Например, кто будет делать чай или кофе клиентам, продумано ли место для кофемашины, будет ли удобно администратору из этого места подать кофе клиенту и т.п.
Стойка администратора чаще всего располагается фасадом к входу, однако если геометрия помещения не дает такой возможности, целесообразно разместить ее вдоль боковой стенки. Посетитель не должен искать администратора глазами и гадать, куда ему дальше пройти. Зона ресепшна должна быть спроектирована так, чтобы администратор мог встретить гостя без каких-либо затруднений. Не забывайте, что согласно этикету администратор должен стоять, когда общается с клиентами.
Классическая стойка администратора имеет двухуровневое строение. Верхняя столешница находится на уровне груди, чтобы посетитель салона красоты хорошо видел администратора и мог с ним удобно разговаривать, при этом рабочая поверхность и вся внутренняя «кухня» (документы, кассовый аппарат, компьютер и другая оргтехника) остается скрытой от глаз.
Избегайте слишком высоких конструкций, универсальной считается высота – 130 сантиметров. Если высота стойки больше, низким посетителям буде некомфортно общаться с администратором. Конструкция должна позволять облокотиться на стойку, записать информацию. Проявите заботу о своих клиентах, продумайте полочку с внешней стороны стойки, куда можно положить телефон при расчете или крючок, чтобы повесить сумку.
Функциональное наполнение рабочей зоны должно быть компактным и эргономичным: организовано пространство для хранения документов, канцелярии и др. Позаботитесь о выводах электропроводов и достаточном количестве удобно расположенных розеток.
Зона рецепции чаще всего контактирует с рабочими пространствами (там, где работают мастера). В таком случае целесообразно проектировать ресепшн так, чтобы администратор имел возможность одновременно видеть и вход в салон, и рабочие зоны.
Продумайте заранее, где будет разложены визитки, рекламные буклеты, флаера на скидку и т.п. Нередко в салоне вся эта продукция располагается на стойке администратора, портит внешний вид зоны рецепции, создает неудобства для клиентов и не выполняет должным образом свои задачи. С этой целью в зоне ресепшн в салоне красоты стоит предусмотреть специальный стенд, который будет соответствовать общей дизайнерской задумке и где визитки и прочая полиграфия будут хорошо видны и доступны посетителям.
Также важную роль играет и оформление стены за спиной администратора. Посмотрите фото ресепшна салонов красоты, и вы заметите, что многие из них грешат отсутствием определенного виденья, что должно быть на этой стене. Тут часто устраивают стихийную доску почета, развешивают дипломы и сертификаты мастеров, размещают полки с продуктами домашнего ухода и т.п. Намного более целесообразным будет оформить стену в фирменных цветах и разместить здесь логотип салона красоты так, чтобы он хорошо читался посетителями. Именно это будут видеть клиенты, заходя в салон и покидая его.
Идеальная ситуация – это, когда вы детально проработали концепцию вашего салона, создали бриф и поставили задачу по разработке дизайн-проекта профессиональным дизайнерам, желательно таким, которые знакомы со спецификой именно салонного бизнеса, процессов, оборудования и т.п. В таком случае стойка администратора, торговые витрины и зона ожидания для клиентов будет выполнена с учетом геометрии и особенностей помещения, вашей концепции, фирменного стиля и т.п.
В любом случае, даже если у вас возникла потребность обустроить ресепшн в уже работающем салоне красоты, варианта два: купить готовую мебель и приобрести все необходимые детали интерьера на заказ. Второй вариант предпочтительнее, поскольку позволяет учесть индивидуальность вашего салона красоты (помещения, концепции, бренда). Также работая с дизайнерами, вы можете рассчитывать на создание узнаваемой, оригинальной и действительно уникальной детали интерьера, которая сможет привлекать внимание и идеально дополнять общую картину пространства салона красоты.
Стойки администратора и другие предметы мебели для зоны ресепшн вы можете купить в готовом виде. Преимущества такого варианта – быстрота, возможность посмотреть и потрогать все еще до совершения покупки, а также более низкая стоимость. Если на данном этапе низкая цена является одним из основных ваших приоритетов, целесообразно приобрести бывшую в употреблении стойку и другую мебель.
Другая мебель, которая может потребоваться при создании ресепшна для салона – диваны и кресла в зоне ожидания, низкий столик (кофейный, журнальный), стенды и стеллажи, а также витрины для продажи средств домашнего ухода и других товаров.
Не принимайте поспешных решений в вопросах дизайна и выбора мебели для ресепшна в салоне красоты. Только постоянно сверяясь с концепцией, задачами и процессами предприятия, вы сможете создать стильный и одновременно функциональный вариант ресешна для вашего салона красоты.
Теги: [ ресепшн в салон красоты, ресепшн для салона, ресепшн в салоне красоты, ресепшн для салона красоты, ресепшн салон красоты, ресепшн салона красоты фото, ресепшн салона красоты, дизайн ресепшн салона красоты ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Анна Бракацула: кератин – это вечная классика!09 января 2019
Анна Бракацула: отхэппибёздить ли клиента?09 января 2019
Как придумать название для салона красоты09 января 2019
