На форумах в интернете нередко можно встретить следующий вопрос «Посоветуйте анкету клиента салона красоты», «Дайте образец своей анкеты для опроса клиентов, пожалуйста».
Директора салонов путают листы консультаций, в которых собирается информация о клиенте перед процедурами и услугами c анкетами для проведения опросов.
Все данные о клиентах в современных салонах красоты, косметологических центрах и СПА хранятся в компьютерной программе. Для того, чтобы их собрать, используются не анкеты, а листы консультаций. Их заполняет специалист на консультации перед процедурой.
Посмотрите короткое видео о том, что такое лист консультаций и как с ним работать.
В статье же я объясню вам основы и принципы создания анкет для опросов клиентов салонов красоты и косметологических центров.
Вы легко сможете создавать свои анкеты!
Что такое анкета на самом деле?
Анкета – это опросный лист, с помощью которого проводятся количественные и качественные исследования. С помощью анкетирования вы легко получите необходимую информацию или проверите какую-нибудь гипотезу о предпочтениях клиентов, качестве обслуживания в салоне, пожеланиях, удовлетворенности сотрудников.
Анкета – простой, эффективный и недорогой способ исследования рынка, оценки продуктов или услуг и изучения многих других областей.
Какие бывают анкеты и что можно узнать с помощью опросов?
- Анкета клиента салона красоты. Хотите ввести в портфель услуг салона новую услугу? Проведите опрос, чтобы узнать мнение клиентов. Хотите вывести услугу из прайс-листа салона, спросите, что они думают об этом. Есть анкета для опроса клиентов салона красоты, с помощью которой директора выясняют степень их удовлетворенности услугами и сервисом.
- Анкета сотрудника салона красоты. Речь идет не об анкете, которую заполняют соискатели на собеседовании, а об анкете для опроса удовлетворенности сотрудников. С ее помощью директор салона красоты получает информацию, которая незаметна в ежедневной рабочей рутине, помогает понять отношения между сотрудниками и недостатки организации рабочего процесса.
- Анкета лояльности клиента салона красоты. Ее создают для оценки по методике Net Promoter® Score (NPS). Вы сможете сравнить процент лояльных клиентов с процентом недовольных, в результате получите показатель «Индекс потребительской лояльности». Осторожно! Несмотря на свою кажущуюся простоту, это очень непростая методология и я бы не рекомендовала использовать ее в салоне красоты. Как минимум, если вы всесторонне не изучили ее плюсы, минусы и особенности.
- Анкеты для обучения мастеров и администраторов салона красоты. Простые анкеты, позволяющие директору салона выяснить уровень знаний сотрудников в определенных областях для планирования обучающих мероприятий. А еще – очень удобно создавать короткие тесты прямо в Google Формах для оценки знаний после обучения
Анкетирование клиентов салона красоты может проводиться офлайн – в салоне, клинике, на улице, дома. Или онлайн – на сайте, в социальных сетях, бьюти-порталах.
Любая анкета состоит из 3-х частей. Вот они:
- Заголовок и вступительный текст.
- Вопросы.
- Завершение
Заголовок и вступительная часть. Конечно, можно, написать в заголовке слово «Анкета клиента салона красоты» – ничего трагического не случится. А можно написать тему опроса. Например: «Оцените услугу», «Директорский лист» и так далее.
В своем вступительном тексте напишите, что вы хотите от анкетируемого и сколько времени займет заполнение анкеты. Можно указать, с какой целью будут использованы ответы. Четкое понимание, что нужно делать и зачем повышает вероятность заполнения анкет.
Заголовок анкеты, вступительная часть и вопросы
Вопросы. Читайте про то, как формулировать правильные вопросы через несколько абзацев ниже.
Завершение. В конце опроса обязательно поблагодарите клиента салона или сотрудника за участие в анкетировании. Если анкетирование офлайн, напишите, кому следует передать анкету после заполнения. Например: «Благодарим вас за ответы! Передайте анкету администратору / Положите в красный ящик у входа и так далее».
Если анкетирование не анонимное – обязательно укажите о том, что персональные данные обрабатываются в соответствии с «Законом о защите персональных данных» и анкетируемый дает свое согласие на их сбор, обработку и использование (укажите номер Закона и статью, согласно законодательству вашей страны).
Онлайн анкетирвание клиентов салона красоты можно проводить с помощью google форм или с помощью специальных сервисов
Предположим, вы хотите спросить у посетителя салона красоты об опыте, которого у него никогда не было. Если он даже ответит – это будет фантазия. Еще одна распространенная ошибка – гипотетические вопросы. Например: «Что нам делать?».
Лучше: Есть ли что-то, что вам не нравится в работе нашего салона красоты?
Один вопрос – одна тема. Не создавайте сложных вопросов – это запутывает и снижает качество опроса. Сложную тему разделите на несколько вопросов.
Плохо:
Отметьте наши сильные места и какие вы видите у нас слабые места?
Лучше:
Вопрос 1: Отметьте наши сильные места
Вопрос 2: Отметьте наши слабые места
Не вставляйте в вопросы непонятные слова и профессиональные термины и используйте простые формулировки.
Плохо:
Какие чувства вы испытывали после процедуры релаксационно-трансформационного деформирования головы в нашем недавно открытом релаксационном центре и центре массажа на улице Киевской, предназначенной для облегчения боли и спазмов?
Лучше:
Как вы себя чувствовали после массажа головы?
Проверьте, чтобы в вопросах не было грамматических ошибок, а в конце предложения стоял знак вопроса. Небрежные вопросы – небрежные ответы. В конце анкеты, если это необходимо, задайте вопросы о поле, возрасте и анкетных данных.
Если вы хотите продолжить тему анкет для опроса клиентов салона красоты, косметологического центра и СПА, дайте знать в комментариях, и я подготовлю продолжение статьи, в которой больше расскажу о том, как правильно формулировать вопросы для анкеты.
"Мы открылись!" Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!
Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии.
В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.
Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"
Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Анна Бракацула: кератин – это вечная классика!22 декабря 2018
Рольфбот встречает посетителей салона красоты в Чикаго22 декабря 2018
Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ22 декабря 2018
Осторожно, в салонах красоты разведчики22 декабря 2018
