За 8 лет в бьюти-бизнесе, я думала, меня уже ничем не удивить. Ан нет.
Меня зовут Анастасия Пономаренко, я собственник и директор салона красоты WONDERWORK BEAUTY&SPA в Киеве. Хочу поделиться с вами тем, как отличить клиента, впервые зашедшего в салон красоты от "разведчика".
Итак, в салон заходит новый клиент, а значит администратору необходимо уделить немного больше внимания, дабы провести презентацию салона и ответить на все интересующие вопросы. Как же понять клиент это или разведка? Я подготовила ТОП-11 вопросов, которые задают "разведчики", выдавая себя сразу же.
ТОП-11 вопросов "разведчиков" в салонах красоты
- А где заказать такие столы как у парикмахеров (шторы, диван, помощник...)?
- А на какой программе вы работаете и где ее заказать?
- А зачем вам столько пожарных датчиков. Это так по нормам положено?
- А мобильное приложение кто вам разрабатывал?
- А где вы заказываете косметику «Х»?
- Вы арендуете помещение или купили?
- А сколько у вас квадратов? А какая Аренда?
- А у вас с зарплаты снимают за корпоративы, или директор оплачивает?
- А какой вам процент платят?
- Картины Davines бесплатно дали или вы их рисовали?)
- Студия танцев тоже ваша? И что прибыль приносит?
Например, у моих сотрудников бесполезно что-то спрашивать, они даже если и владеют какой-либо информацией, то не расскажут. С каждым сотрудником заключен жесткий NDA.
По поведению "разведчиков" тоже не сложно вычислить
Однажды один мужчина просто вломился в кабинет косметологии в то время, когда там оказывалась процедура другому клиенту и начал фотографировать аппарат. В промежутке общения "разведчики" невозмутимо проводят обязательную фотосессию прайс-листа, карты клиента, оборудования салона. Ещё нас хвалят: "уголок покупателя у вас правильно оформлен, налоговая и другие инстанции не прикопаются". (с). ⠀⠀⠀
Хочу сказать будущим коллегам: если вы все ещё думаете, что сделаете ремонт, повесите вывеску, закупите косметику, найдете людей и все, сейчас в ваш салон красоты выстроится очередь - не советую вообще никакой бизнес открывать! Ни салон красоты, ни кафе, ни фитнес-клуб. Советую походить сперва не по салонам, а пройти обучение в бизнес-школе Beauty Salon Boss.
Наша отрасль пока еще в роли догоняющей, у нас очень много безответственности в салонах. Но, у моих сотрудников бесполезно что-то спрашивать. Даже если они и владеют какой-либо информацией, то не расскажут. Потому, что подписали NDA (Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и прошли специальный инструктаж.
Уважаемые будущие коллеги, получить инсайдерскую информацию можно только в тех салонах, которые не владеют какими-то уникальными технологиями работы. А в остальном вам придется учиться, работать, ошибаться, терять, находить, снова ошибаться и это будет происходить с вами постоянно. Желаю вам успеха в создании вашей уникальной бизнес-истории!
Рекомендуем посетить
17
сентября
2018
6000 грн.
Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Поделитесь новостью в социальных сетях
А сейчас, перейдите на Beautysalon.Academy™– сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!
Комментарии для сайта Cackle
Как удержать клиента в салоне красоты08 мая 2018
Как сделать ребрендинг салона красоты08 мая 2018
Купить книгу "МОЙ САЛОН КРАСОТЫ".08 мая 2018
