Осторожно, в салонах красоты разведчики

08 мая 2018

810

За 8 лет в бьюти-бизнесе, я думала, меня уже ничем не удивить. Ан нет.

Меня зовут Анастасия Пономаренко, я собственник и директор салона красоты WONDERWORK BEAUTY&SPA в Киеве. Хочу поделиться с вами тем, как отличить клиента, впервые зашедшего в салон красоты от "разведчика".

Итак, в салон заходит новый клиент, а значит администратору необходимо уделить немного больше внимания, дабы провести презентацию салона и ответить на все интересующие вопросы. Как же понять клиент это или разведка? Я подготовила ТОП-11 вопросов, которые задают "разведчики", выдавая себя сразу же.

ТОП-11 вопросов "разведчиков" в салонах красоты

А где заказать такие столы как у парикмахеров (шторы, диван, помощник...)?
А на какой программе вы работаете и где ее заказать?
А зачем вам столько пожарных датчиков. Это так по нормам положено?
А мобильное приложение кто вам разрабатывал?
А где вы заказываете косметику «Х»?
Вы арендуете помещение или купили?
А сколько у вас квадратов? А какая Аренда?
А у вас с зарплаты снимают за корпоративы, или директор оплачивает?
А какой вам процент платят?
Картины Davines бесплатно дали или вы их рисовали?)
Студия танцев тоже ваша? И что прибыль приносит?

Например, у моих сотрудников бесполезно что-то спрашивать, они даже если и владеют какой-либо информацией, то не расскажут. С каждым сотрудником заключен жесткий NDA.

По поведению "разведчиков" тоже не сложно вычислить

Однажды один мужчина просто вломился в кабинет косметологии в то время, когда там оказывалась процедура другому клиенту и начал фотографировать аппарат. В промежутке общения "разведчики" невозмутимо проводят обязательную фотосессию прайс-листа, карты клиента, оборудования салона. Ещё нас хвалят: "уголок покупателя у вас правильно оформлен, налоговая и другие инстанции не прикопаются". (с). ⠀⠀⠀

Хочу сказать будущим коллегам: если вы все ещё думаете, что сделаете ремонт, повесите вывеску, закупите косметику, найдете людей и все, сейчас в ваш салон красоты выстроится очередь - не советую вообще никакой бизнес открывать! Ни салон красоты, ни кафе, ни фитнес-клуб. Советую походить сперва не по салонам, а пройти обучение в бизнес-школе Beauty Salon Boss.

Наша отрасль пока еще в роли догоняющей, у нас очень много безответственности в салонах. Но, у моих сотрудников бесполезно что-то спрашивать. Даже если они и владеют какой-либо информацией, то не расскажут. Потому, что подписали NDA (Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и прошли специальный инструктаж.

Уважаемые будущие коллеги, получить инсайдерскую информацию можно только в тех салонах, которые не владеют какими-то уникальными технологиями работы. А в остальном вам придется учиться, работать, ошибаться, терять, находить, снова ошибаться и это будет происходить с вами постоянно. Желаю вам успеха в создании вашей уникальной бизнес-истории!