Перейти на SM.PRO Украина
За 8 лет в бьюти-бизнесе, я думала, меня уже ничем не удивить. Ан нет.
Меня зовут Анастасия Пономаренко, я собственник и директор салона красоты WONDERWORK BEAUTY&SPA в Киеве. Хочу поделиться с вами тем, как отличить клиента, впервые зашедшего в салон красоты от "разведчика".
Итак, в салон заходит новый клиент, а значит администратору необходимо уделить немного больше внимания, дабы провести презентацию салона и ответить на все интересующие вопросы. Как же понять клиент это или разведка? Я подготовила ТОП-11 вопросов, которые задают "разведчики", выдавая себя сразу же.
Например, у моих сотрудников бесполезно что-то спрашивать, они даже если и владеют какой-либо информацией, то не расскажут. С каждым сотрудником заключен жесткий NDA.
По поведению "разведчиков" тоже не сложно вычислить
Однажды один мужчина просто вломился в кабинет косметологии в то время, когда там оказывалась процедура другому клиенту и начал фотографировать аппарат. В промежутке общения "разведчики" невозмутимо проводят обязательную фотосессию прайс-листа, карты клиента, оборудования салона. Ещё нас хвалят: "уголок покупателя у вас правильно оформлен, налоговая и другие инстанции не прикопаются". (с). ⠀⠀⠀
Хочу сказать будущим коллегам: если вы все ещё думаете, что сделаете ремонт, повесите вывеску, закупите косметику, найдете людей и все, сейчас в ваш салон красоты выстроится очередь - не советую вообще никакой бизнес открывать! Ни салон красоты, ни кафе, ни фитнес-клуб. Советую походить сперва не по салонам, а пройти обучение в бизнес-школе Beauty Salon Boss.
Наша отрасль пока еще в роли догоняющей, у нас очень много безответственности в салонах. Но, у моих сотрудников бесполезно что-то спрашивать. Даже если они и владеют какой-либо информацией, то не расскажут. Потому, что подписали NDA (Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и прошли специальный инструктаж.
Уважаемые будущие коллеги, получить инсайдерскую информацию можно только в тех салонах, которые не владеют какими-то уникальными технологиями работы. А в остальном вам придется учиться, работать, ошибаться, терять, находить, снова ошибаться и это будет происходить с вами постоянно. Желаю вам успеха в создании вашей уникальной бизнес-истории!
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Рекомендуем прочитать
Сейчас обсуждают
