Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Как сделать ребрендинг салона красоты

Как сделать ребрендинг салона красоты

Поделитесь в социальных сетях

21 апреля 2018
0
988

Первого февраля компания Beauty Business Bureau приступила к проекту Beauty Business марафон. Цель проекта, по сути, провести ребрендинг, а так же сменить принцип и механизм уже действующего и всем нам давно знакомого NK club в городе Киеве. Само по себе понятие ребрендинг, как правило, включает в себя больше работу над маркетингом бизнеса, мы же были вынуждены измениться со всех сторон. И по правилам марафона решили усложнить себе работу сжатым сроком в один месяц и задачей – к концу марта сделать оборот Х2. В этой статье вы узнаете, как это было.

В таких проектах принято обозначать точку А и точку Б. В этой ситуации работа велась комплексно и работали мы сразу над всем, по этому точек А было много. Вот краткий список того, над чем нужно было работать и того, что нужно было внедрить:

  • не использовался электронный журнал, база постоянных клиентов велась в Excel,
  • два городских номера телефона,
  • мы должны были прописать бизнес процессы,
  • более глубоко поработать над «выделением» целевой аудиторией,
  • сайт – старого «образца»,
  • одной из задач было изменить классический дизайн интерьера,
  • нужно было продумать и внедрить SMM стратегию,
  • на момент старта показатели KPI не были установлены, так как аналитика давно не велась.

Это краткий список «элементов», над которыми мы работали на протяжении этого месяца. Ниже я опишу, на мой взгляд, ключевые вопросы, над которыми мы работали.

IP ТЕЛЕФОНИЯ

Страшное слово с ароматом корпораций и отделов продаж… От себя и в двух словах – MUST HAVE!

Что вы получаете? Вы видите количество потерянных звонков, соответственно, сводите его на нет. Вы можете прослушать, как разговаривает с клиентом ваш администратор. Вы можете отследить ВСЕ взаимодействия с конкретным клиентом. Есть возможность интеграции IP и CRM системы – это еще больше облегчит работу, так как зайдя в CRM вы будете видеть информацию из телефонии. Также при настройке у вас будет возможность отслеживать, по какому каналу к вам обратился тот или иной клиент. Это очень удобно при запуске рекламных кампании в социальных сетях, таргетированых на мобильные устройства.

Однозначно, вы придете к решению о написании скриптов для персонала. С IP возможен ряд проблем, если пропадет интернет, вы не сможете разговаривать, но на этот случай возможны сценарии. Так же существует проблема с интеграцией IP телефонии в CRM, не все системы хорошо интегрируются.

Однозначно, если вы приняли решение сделать свой бизнес клиентоориентированным, ставьте IP телефонию. Прямо сейчас.

SMM

Изначально в рекламной стратегии мы приняли решение ставить больше на социальные сети. Экономически, это более верное решение, потому, что реклама в социальных сетях значительно дешевле, чем контекстная реклама в Google и дает больше возможностей для таргетирования клиента. Если конкретно о нас, то бОльший экономический результат (из расчета стоимость клиента) мы получили из Instagram. Если рассуждать об имидже, то, конечно, Facebook лучше. Но в любом случае работать надо и там, и там.

Читайте также: Как раскрутить инстаграм салона

Видео-контент работает значительно лучше – это и так все знают. Но есть вещи и поважнее, чем укладки и интервью. Медиа-план. Я очень настоятельно рекомендую выдавать контент с определенной систематичностью, даже независимо от того, платите вы за рекламу или у вас просто аккаунт. Если вы работаете самостоятельно и без привлечения специалистов по SMM, я бы вам посоветовал ставить план своему персоналу по количеству опубликованной информации в Instagram и самим контролировать качество контента. Но определенно здесь есть масса нюансов и требований. Главное, помнить, что и с какой целью вы делаете – постить котиков нужно тоже с определенной целью.

СТАНДАРТЫ, ПРОЦЕССЫ И ПРОЧИЕ ВРАЖЕСКИЕ СЛОВА

Для того чтобы выполнить поставленные перед нами задачи, нужно было изменить саму суть подхода к бизнесу, ведь сколько не меняй цвет стен, если не будешь анализировать ситуацию по новому, новых экономических результатов не будет.

В первую очередь, мы прописали «роли», ответственности, обязанности. Визуализировали позицию должности и обязанности с учетом иерархии. Есть закоренелое понятие о том, что все должны во всём участвовать, но это миф, бухгалтер маркетингом заниматься не должен. И не только по тому, что он не знает, что это и как, но и потому, что вместо цифр он будет воображать о стратегии и не сдаст вовремя квартальный отчет, а виноваты будете – Вы. Сначала было больно, но все же эффективность увеличилась.

Стандарты – заезженная тема, но это то, как должно быть. Лучше инвестировать время и прописать стандарты чистоты, чем требовать то, чего люди не понимают. Скрипты, по которым должен разговаривать администратор, а желательно и не только он. Скрипты в бьюти-бизнесе может и не самый обязательный инструмент, НО как инструмент адаптации нового сотрудника поможет срезать многие углы. Мы с этой болью и сами не раз сталкивались. Хотя вроде всё логично – запускаешь рекламу – подготовь скрипт на процедуру.

РЕЗУЛЬТАТ

Установленные цели были достигнуты с небольшой погрешностью. Это действительно очень хороший результат, следующая цель – это умножить всё, что есть сейчас Х3.

В итоге могу сказать – всё это процесс, над которым нужно работать и после внедрения. Волшебных таблеток не бывает - только вовлеченность и контроль над контрольными показателями. Руководитель должен постоянно работать не только над своим бизнесом, но и над собой.

С пожеланием успехов

Влад Каплун

Управляющий партнер Beauty Business Bureau

Рекомендуем также посетить

Подробнее о UBC: Мысли глобально - действуй локально!
31 октября 2018
2500 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

А сейчас, перейдите на Beautysalon.Academy™– сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер