Учет и автоматизация в салонах красоты и клиниках: что вы об этом знаете?
прочитайте эту статью, чтобы узнать больше про автоматизацию и учет в салоне красоты, косметологическом центре и СПА.
Автоматизировать управление салонами и косметологическими центрами - значит ежедневно экономить время на выполнении рутинных операций и получении аналитических данных о состоянии дел в салоне или клинике.
Автоматизация управления салоном красоты, косметологическим центром и СПА: ликбез
До сих пор, немало собственников панически боятся любого программного обеспечения, позволяющего автоматизировать работу предприятия. 90% руководителей смутно представляют какие задачи должна решать платформа (программа учета или CRM, как неправильно ее называют в индустрии красоты). У многих директоров салонов красоты и даже клиник расплывчатые представления о процессах, управленческом учете и автоматизации (чего греха таить – даже сами разработчики в большинстве своем этого не понимают).
Факт: подавляющее большинство разработчиков CRM для салонов красоты за редким исключением - технические специалисты. Они идут на поводу у директоров салонов красоты с их безграничными требованиями, в которых часто нет ни логики, ни практической ценности. Они идут на поводу на поводу у бизнес-тренеров, фантазия которых не ограничена вообще ничем и которые при этом не могут объяснить зачем им нужна какая-то функция или отчет, в чем их практическая ценность.
Пример CRM для салона красоты: платформа CleverBOX:CRM разработана на базе реальных бьюти-предприятий в коллаборации с разработчиками, а не наоборот. Поэтому, в ней нет бесполезных отчетов. Собственнику или директору, не нужно совершить большое количество действий, чтобы узнать нужную информацию.
Из книги Натальи Гончаренко "Мой салон красоты":
Современная программа способна прогнозировать результат работы салона красоты или косметологического центра, анализируя множество параметров. Что случится завтра: выручка, количество отмен, кассовые разрывы, увеличение / падение спроса по направлениям, загрузка и другие показатели, прогнозируемые не на кофейной гуще, а на основе анализа уже имеющихся в программе данных.
Что такое автоматизация управления бьюти-предприятием?
- Автоматизированы основные процессы обслуживания клиентов - от первого контакта до автоматических напоминаний, предложений дополнительных услуг, рекомендаций продуктов, автоматических подсказок администраторам, платного бронирования и записей на повторную услугу.
- Автоматизированы дополнительные процессы (учет, зарплаты, etc).
- Автоматизировано получение аналитической управленческой информации.
Ищите CRM, которая автоматизирует вашу систему взаимоотношений с клиентами, ваши особенности обслуживания клиентов и вашу систему управления предприятием.
Салоны красоты и косметологические клиники вынуждены подстраивать и, что еще хуже, перестраивать свои процессы под типовой софт, который есть на рынке. Если же вы не захотите менять свои процессы, значит, будете вынуждены искать дополнительные программы или проводить операции вручную.
Контроль эффективности процесса вместо "хороший администратор - плохой администратор"
Например, вручную писать клиентам в месседжеры и не забывать их проверять на наличие уведомлений, или вручную проверять в отдельной программе IP-телефонии позвонил ли администратор всем клиентам, которых нужно пригласить на повторную процедуру.
Читайте о том, как внедрить онлайн запись для салонов красоты, косметологических клиник и СПА.
В действительности, все наоборот: вам нужна программа, которая автоматизирует вашу систему взаимоотношений с клиентами, ваши особенности обслуживания клиентов и вашу систему управления предприятием.
Чем меньше вы будете использовать ручной труд для организации процессов, тем выше будет производительность персонала и рентабельность салона красоты.
Автоматизация вместо чудо-администраторов:
Главная задача директора бьюти-предприятия – уменьшить трудозатраты и максимально автоматизировать все процессы от обслуживания клиентов (планирование визита, подтверждение, выполнение, опоздания, отмены, оплаты, авершение обслуживания, etc) до автоматизации закупок, всевозможных уведомлений, контроля работы администраторов и специалистов.
Чем меньше вы будете использовать ручной труд для организации процессов, тем выше будет производительность персонала и ваша рентабельность. Автоматизировав один процесс и поставив KPI, вы отслеживаете эффективность процесса, а не конкретного человека – администратора, который забыл напомнить клиенту о чем-то, порекомендовать домашний уход, пригласить на повторную процедуру или обзвонить клиентов, которые не посещали вас 6 месяцев.
Только благодаря автоматизации одного процесса вы освобождаете 10-20 часов времени, которое было бы потрачено при ручном труде, автоматизация же пяти процессов высвобождает 100 часов. Это значит, что часть функций упраздняется вместе с персоналом, который их выполняют.
Сейчас администратор в салоне красоты или клинике выполняет 50 дел одновременно и ни одно на отлично. Руководители ищут чудо-сотрудника вместо того, чтобы автоматизировать процессы, в которых администратор принимает участие. Стоит ли говорить, что такой подход далек от построения системного бизнеса?
Функциональность современных CRM для салонов красоты подчинена анализу клиентского опыта и автоматизации бизнес-процессов конкретного предприятия индустрии красоты.
Как CRM помогают автоматизировать и контролировать работу администратора:
- полная автоматизация оплаты бронирования времени в салоны красоты, косметологические центры и СПА;
- логирование всех действий: создание и проведение платежа, прием входящего звонка, обзвон клиентов, запись на услугу, правки в визите клиента;
- невозможность задним числом провести финансовые операции;
- исключение ошибок при расчете клиентов (неправильно указанная сумма, неправильная акция или наоборот - отсутствие скидки) - система попросту не даст завершить операцию и махинация не сработает;
- защита экспорта клиентской базы;
- больше никаких “вы мне не говорили” - все задачи можно ставить и контролировать напрямую в CRM;
- подробный отчет инвентаризации товаров с визуальным выделением проблемных позиций - ничто не останется незамеченным;
- обработка лидов напрямую в CRM - вы будете видеть скорость реакции администратора и отслеживать его работу по входящим заявкам;
- онлайн запись с возможностью гибких настроек выбора услуги, даты, времени, мастера;
- гибкие настройки видимости модулей - давайте доступ администратору только к наиболее важным частям системы;
- отслеживайте эффективность работы администратора по настраиваемым KPI;
- контроль открытия и закрытия кассовой смены - вы четко будете понимать, когда администратор приступил к работе.
Пример CRM для салона красоты
Вся функциональность платформы подчинена анализу клиентского опыта и автоматизации бизнес-процессов конкретного предприятия индустрии красоты.
Сейчас администратор в салоне красоты или клинике выполняет 50 дел одновременно и ни одно на отлично. Директора ищут чудо-сотрудника вместо того, чтобы автоматизировать процессы, в которых администратор принимает участие. Современные CRM совмещают в себе все нужные сервисы.
Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Поделитесь новостью в социальных сетях
