Как заработать, открыв салон красоты,
косметологический центр или СПА
Ваша страна
Украина
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
+ 38 067 217 32 17
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 217 32 17
+ 38 067 238 33 08
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
8 029 106 00 09
+3 7529 680 89 07
Обратный звонок
Программа для салона красоты
17 августа

Этот материал о том, зачем нужна программа для салона красоты и как она помогает директору принимать правильные управленческие решения. О том, как не ошибиться в выборе программы и как мотивировать персонал с ней работать.

 

 

...НЕ ДЛЯ БУХГАЛТЕРА, А ДЛЯ ДИРЕКТОРА

 

Существует некоторая путаница в вопросе, а с какой целью нужно купить программу для салона красоты? Какие задачи она должно решать? Для того, чтобы вести бухгалтерский учет в салоне красоты? Или управленческий учет? Или и тот и другой? Давайте попробуем разобраться.

 

Под программами для салона красоты мы подразумеваем компьютерные программы управления салоном. Ключевое слово в  этом словосочетании – управление. Такие программы решают две основные задачи:

 

  • предоставление директору информации для принятия управленческих решений;

  • автоматизация бизнес-процессов салона.

     

 

 

Программы управления салоном красоты создаются не для бухгалтера, а для владельца и управляющего. Отдельные функции бухгалтерского учета могут быть реализованы в некоторых программах как дополнительный бонус для салонов, но приобретать программу только для этого – значит тратить деньги впустую...

 

 

 

АВТОМАТИЗАЦИЯ САЛОНА КРАСОТЫ

 

Еще один насущный для директора салона вопрос – покупать или не покупать программное обеспечение для салонов красоты? На него ответить очень просто: однозначно да, если салон для вас – это бизнес. И, соответственно, не тратьте лишние деньги, если салон для вас – это подарок, игрушка, статус, развлечение, мода, непрофильный актив (приобретенный по причине веры в глупый миф о том, что теперь можно ничего не делать и собирать выручку каждый день), а также, если вы сдаете помещение в аренду мастерам.

 

 

Как говорит один мой коллега, если все перечисленное имеет место быть, то самое лучше решение для вас – поставить на компьютер вашего салона кактус. Потому что даже несмотря на колючки, кактус, в отличие от программы, никогда не будет раздражать администратора такого салона красоты. 

 

 

Программное обеспечение для салонов красоты,  помогает решить еще одну немаловажную задачу: мало кто в салонах занимается регламентацией процессов (создание и описание пошаговых алгоритмов действий персонала в тех или иных ситуациях), а если какие-то элементарные регламенты создаются, то часто остаются на бумаге. Потому что самое сложное – это не описать (для этого всегда можно, в крайнем случае, пригласить консультанта), а сделать так, чтобы описанный процесс работал в реальности. Наличие компьютерной программы в салоне – это уже само по себе введение определенных правил. Автоматизация просто не даст сотруднику возможность не сделать что-то либо или сделать по-своему.

 

Приведем пример: в салонах, где клиентская база ведется в Excel – даже при наличии прописанной схемы, что и как надо делать, – она крайне редко правильно заполняется администраторами, особенно, если они часто меняются. А при установленной программе администратору салона красоты никуда не деться – будет вестись запись и учет, как положено, даже при отсутствии бумажек.

 

 

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПРОГРАММЫ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ

 

 

При выборе компьютерной программы для салона красоты нужно обратить внимание на несколько факторов. Прежде всего программа должна быть функциональной, то есть поддерживать все необходимые для вашей работы опции (см врезку "Что должна уметь хорошая программа для салона красоты"). Обратите внимание на наличие уже встроенных в программу необходимых управленческих отчетов для автоматизации салона красоты, контроля бьюти-бизнеса и принятия управленческих решений – это во многом облегчит вам дальнейшее ведение бизнеса.

 

Прежде чем, купить программу для салона красоты, проанализируйте соотношение цена / качество. Под качеством в данном случае мы подразумеваем наличие необходимых функций по учету, анализу и контролю денег, клиентов, услуг, товаров, скидок/бонусов, банального умения правильно выполнять математические действия, простоту внедрения, наличие дополнительных сервисов (создание необходимых дополнительных отчетов бесплатно в течение определенного периода, не только обучение, но и описание работы со скриншотами и т. д.) и поддержки со стороны разработчика (продавца) программного обеспечения, гарантийное обслуживание.

 

Приобретаемая вами программа учета в салоне красоты в идеале должна отличаться удобством работы. Если вы планируете в дальнейшем открывать сеть салонов, обратите внимание на то, возможно ли масштабировать установленное ПО, чтобы оно отвечало вашим потребностям не только в момент покупки, но и в условиях расширения бизнеса.

 

 

ЧТО ДОЛЖНА УМЕТЬ ХОРОШАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ?

 

Во-первых, приобретаемое вами ПО должно уметь вести клиентскую базу.

 

Во-вторых, ПО должно уметь вести бухгалтерский учет в салоне красоты и генерировать отчеты для директора. Из каких основных задач состоят эти две большие функции, показано в таблице 1.

 

В-третьих, с помощью программы для салона красоты должны легко создаваться аналитические отчеты по продажам и, соответственно, рассчитываться скидки и бонусы.

 

В-четвертых, программа учета и управления должна обеспечивать ведение кадрового учета (табель учета рабочего времени, карточка сотрудника и расчет заработной платы по самым многоступенчатым условиям).

 

В-пятых, проводить sms- и e-mail-рассылку прямо из программы.

 

В-шестых, синхронизировать данные программы в салоне и компьютера собственника, где бы он ни находился, а также содержать механизм синхронизации данных сети салонов для обеспечения целостного управления бизнесом.

 

В-седьмых, программа должна иметь простой интерфейс для администратора салона красоты.

 

 

На что еще нужно обратить внимание, автоматизируя свой салон красоты? Конечно, это должно быть отраслевое решение. Отраслевые решения, созданные или адаптированные под салонный бизнес, учитывают его потребности и особенности. Они дешевле, так как не содержат массивы ненужного функционала.

 

 

NB! Однако будьте внимательны: не все программы, которые позиционируются в Украине, России, Казахстане и других странах, как программы для автоматизации салонов красоты, таковыми являются. Как не ошибиться? Смотрите перечень функциональных возможностей программы и готовую встроенную отчетность для управляющего. А также обращайте пристальное внимание на детали. Понимают ли представители компании, менеджеры или консультанты отраслевую терминологию, умеют ли общаться на одном языке с вами и с персоналом, который будет работать с программой – администраторами и бухгалтерами? Отвечают ли они на вопросы конкретно и по сути или отмахиваются общими фразами (например, «У нас этого нет, но мы сделаем» или «Я узнаю и обязательно напишу вам»)? Называют ли цену программы сразу на презентации или говорят: «Мы вам перезвоним, пришлем и т. д.»?

 

 

СЛОЖНОСТИ С ВНЕДРЕНИЕМ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ САЛОНОВ КРАСОТЫ

 

 

Установка программного обеспечения в салоне – это всегда стресс. Основная сложность при этом – сделать так, чтобы администратор не только умел, но и хотел работать с программой. Ведь – будем откровенны – любая компьютерная программа для салонов красоты мешает сотрудникам отдыхать на работе. Не ждите, что администратор будет в восторге от того, что вы купили программу и установили ее в салоне. Ведь она контролирует его, добавляет ему обязанностей и раскрывает вам всю правду о положении дел в салоне.

 

Как же поступить? Ответ прост – нужно правильно мотивировать сотрудников! Во-первых, бонусы или проценты, которые вы начисляете администратору для стимулирования его работы, выплачивайте только при правильной работе с программой учета (это правило необходимо ввести после адаптационного периода).

 

Во-вторых, выбирая программу для салона красоты, позаботьтесь, чтобы у нее был простой функциональный интерфейс, с которым администратору будет удобно работать.

 

 

МАСТЕР-КЛАСС ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ПРОГРАММ ДЛЯ САЛОНОВ КРАСОТЫ И ПАРИКМАХЕРСКИХ

 

 

А теперь давайте посмотрим, как программа учета  позволяет эффективно управлять салоном красоты. Возьмем типичную управленческую задачу, эффективность решения которой повышается в десятки раз при использовании программы управления салоном, – например, увеличение выручки.

 

 

Вижу цель – не вижу препятствий!

 

 

Как известно, первое, что нужно сделать, – это сформулировать цель. Однако уже на этом этапе руководители предприятий индустрии красоты часто допускают ошибки, формулируя свою цель так: «Хотелось бы увеличить выручку». Такая формулировка неправильная. Правильно сформулированная цель оперирует конкретными цифрами. Например, вы ставите перед салоном задачу в феврале заработать 165 тысяч грн, в марте – 180 тысяч, в апреле – 195 тысяч и т. д. Запомните: цифру и дату нужно обязательно обозначить визуально (не важно где – в компьютере, блокноте или на доске объявлений). Когда перед человеком стоит четкая задача, ему гораздо легче ее выполнять.

 

 

Естественно, при формулировании цели вы должны оперировать реальными для выполнения цифрами. Ну а чтобы принять решение, какие именно цифры станут для ваших сотрудников реальными, перед тем как заводить их в план на ближайший период, вам нужно проанализировать информацию о клиентах. Ведь чтобы что-то изменить и улучшить, нужно четко представлять, что вы имеете именно сейчас. Соответствующая компьютерная программа позволит вам это выяснить в несколько кликов.

 

 

Итак, проанализировав данные программы управления салоном и посмотрев отчеты, вы выясните:

 

 

  1. долю постоянных клиентов (скажем, тех, кто три и более раз обслуживаются в вашем салоне в течение определенного времени) в общем количестве клиентов салона;
  2. сколько денег в общей выручке салона за отчетный период принадлежат постоянным клиентам (%);
  3. количество клиентов, пришедших к вам по рекомендации;
  4. частоту посещений;
  5. какими услугами пользуются;
  6. средний чек;
  7. возраст;
  8. количество потерянных клиентов по салону и по мастерам.

 

 

Затем, проанализировав полученные цифры, одним из пунктов в плане достижения запланированных показателей по выручке вы ставите программу лояльности. Вы решаете, что нужно создать программу лояльности для клиентов вашего салона красоты или изменить существующую.

 

Как определить, какие инструменты удержания клиентов положить в основу программы лояльности вашего салона? Самый простой способ – вспомнить, что говорили об этом на конференциях или поискать статьи. Однако вероятность успеха слепо скопированных программ, которые вам кто-то порекомендовал, о которых вы услышали на конференциях или прочитали в статьях, – 50 на 50. Никто не даст вам гарантии, что они сработают в вашем конкретном случае.

 

Чтобы определиться, на чем будет построена ваша программы лояльности, нужно ответить себе на вопрос: при помощи каких аргументов клиенты будут объяснять себе и своим знакомым, что нужно пользоваться услугами именно вашего салона. Это могут быть особые условия обслуживания, специальные цены, участие в розыгрышах ценных призов, специальные мероприятия «для избранных», скидка, широкая партнерская дисконтная сеть и т. д. Какие программы лояльности чаще всего используются в салонах красоты? В основном это скидки или бонусы. В чем разница между этими двумя понятиями? 

 

Скидка зависит от суммы конкретного чека (чем больше сумма, тем больше скидка) и используется для того, чтобы клиент сделал больше услуг за одно посещение. Бонусами же поощряются не разовые покупки, а покупательская история. Таким образом, бонусы всегда персонифицированы. 

 

Имея информацию о покупательском поведении своих клиентов, вы с большей долей вероятности разработаете эффективную программу лояльности и, что очень важно, сможете оценить ее эффективность. Равно как и эффективность всех других программ привлечения и удержания клиентов и действий персонала.

 

 

P.S. Примеры некоторых базовых отчетов, которые способна генерировать программа для салона красоты:

 

  • Состояние кассы
  • История обслуживания
  • Эффективность рекламы
  • Новые клиенты
  • Потерянные клиенты
  • Возрастное распределение клиентов
  • Ведомость по зарплате
  • Начисление зарплаты
  • Взаиморасчеты с поставщиками
  • Продажи товаров и услуг
  • Продажи по сотрудникам
  • Продажи по клиентам
  • Аналитика продаж
  • Движение денег
  • Отчет о прибыли
  • Баланс
  • Оборотно-сальдовая ведомость
  • Оборотно-сальдовая ведомость по счету
  • Анализ счета
  • Карточка счета
  • Обороты счета
  • Отчет по проводкам
  • Материальная ведомость
  • Состояние склада
  • Карточка товара
  • Услуги и материалы
  • Клиенты по записи
  • События в жизни клиентов
  • План посещений
  • Табель учета рабочего времени
  • Расписание мастеров
  • График работы мастеров

 

 

P.S.  УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О ТОМ, ГДЕ КУПИТЬ ПРОГРАММУ ДЛЯ САЛОНА КРАСОТЫ / СПА ЗДЕСЬ 

 

Наталья Гончаренко©

 

 

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!

Также рекомендуем почитать:

ПОЗНАКОМИМСЯ ИЛИ ЕЩЕ ПОЧИТАЕМ?