Рекомендуем прочитать
08 июня 2018
0
3679
Как работать с клиентами, которые:
- перезванивают в салон / клинику, спрашивают о стоимости услуги, говорят «спасибо» и отключаются
- приходят в салон, интересуются услугами и уходят
- задают вопрос в чате на сайте салона и отключается
Внедрите стандарт работы с потенциальным клиентом для ваших администраторов. Пример стандарта (неполный):
- Добрый день, салон красоты ….., администратор Елена (единый стандарт приветствия)
- Выслушать запрос клиента
- Узнать Имя
Выяснить потребность:
- Клиент: "у вас есть сегментарная дозируемая прессотерапия?"
- Администратор: "Светлана, какой результат вы хотите получить?"
- Клиент: "у вас есть сегментарная дозируемая прессотерапия?"
- Выслушать ответ
- Коротко презентовать услугу
- Если есть возражения – снять их. Это желанное слово «НЕТ» (на самом деле клиент, перезванивающий с конкретным запросом в салон красоты или косметологическую клинику, редко возражает)
- Записать на услугу (как это сделать правильно, учат на специальном курсе для администраторов в Beauty Salon Boss)
При отказе клиента записаться, внесите в Базу данных Имя, телефон и услугу, которой интересовался клиент
Администратору салона красоты на заметку. Чтобы увеличить количество записавшихся клиентов:
НИКОГДА НЕ МОЛЧИТЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА КЛИЕНТУ!
Пример 1: Клиент: "сколько стоит маникюр?" Администратор: "стоимость маникюра без покрытия 10 у.е." (9 из 10 администраторов в этом месте замолчат). Хороший администратор, ответив, сразу же задаст вопрос или сделает предложение.
Пример 2: Администратор: "стоимость маникюра без покрытия 10 у.е. Позвольте показать вам портфолио или провести экскурсию по салону".
Клиенты могут звонить, приходить, спрашивать и не записываться. Это - нормально. Вносите их базу данных, а руководитель будет принимать решения, как работать с данным сегментом дальше.
Читайте также: Как удержать клиента
Предположим, что со Стандартом работы с запросами потенциальных клиентов у вас все в порядке, тогда идем дальше. В следующем материале из курса для начинающих руководителей бьюти-предприятий мы будем находить резервы в Стандарте вводной услуги.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
