Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Что делать, если клиент не записался?

Что делать, если клиент не записался?

Поделитесь новостью в социальных сетях

08 июня 2018
0
410

Внедрите стандарт работы с потенциальным клиентом для ваших администраторов. Пример стандарта (неполный):

  • Добрый день, салон красоты ….., администратор Елена (единый стандарт приветствия)
  • Выслушать запрос клиента
  • Узнать Имя
  • Выяснить потребность:

    • Клиент: "у вас есть сегментарная дозируемая прессотерапия?"
    • Администратор: "Светлана, какой результат вы хотите получить?"
  • Выслушать ответ
  • Коротко презентовать услугу
  • Если есть возражения – снять их. Это желанное слово «НЕТ» (на самом деле клиент, перезванивающий с конкретным запросом в салон красоты или косметологическую клинику, редко возражает)
  • Записать на услугу (как это сделать правильно, учат на специальном курсе для администраторов в Beauty Salon Boss)

Администратору салона красоты на заметку. Чтобы увеличить количество записавшихся клиентов:

НИКОГДА НЕ МОЛЧИТЕ ПОСЛЕ ОТВЕТА КЛИЕНТУ!

Пример 1: Клиент: "сколько стоит маникюр?" Администратор: "стоимость маникюра без покрытия 10 у.е." (9 из 10 администраторов в этом месте замолчат). Хороший администратор, ответив, сразу же задаст вопрос или сделает предложение.

Пример 2: Администратор: "стоимость маникюра без покрытия 10 у.е. Позвольте показать вам портфолио или провести экскурсию по салону".

Клиенты могут звонить, приходить, спрашивать и не записываться. Это - нормально. Вносите их базу данных, а руководитель будет принимать решения, как работать с данным сегментом дальше.

Предположим, что со Стандартом работы с запросами потенциальных клиентов у вас все в порядке, тогда идем дальше. В следующем материале из курса для начинающих руководителей бьюти-предприятий мы будем находить резервы в Стандарте вводной услуги.

Рекомендуем посетить

Подробнее о MEN'S FOCUS: 5-тидневный курс мужских стрижек от классики к трендам
17 сентября 2018
6000 грн.

Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь новостью в социальных сетях

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер