Юлия Ублинских – CEO медиа-проекта "Go Beauty" и CОO "Go Beauty Studios" написала о тонкостях открытия салона красоты.
В течение 4-х лет наша семья владела 2 салонами красоты в Киеве. Одним из наших сильных преимуществ было наличие команды, что и позволило бизнесу стать успешным. Кроме персонала, задействованного непосредственно в оказании услуг, у нас также был сотрудник, отвечающий за smm, маркетинг, инсталляцию мобильного приложения и разработку стандартов. Еще один сотрудник занимался подбором и обучением персонала и закупками. У нас был свой бухгалтер и юрист, а также человек, занимающийся техническим обеспечением работы салонов.
Когда мы открыли первый салон, а через некоторое время и второй, то столкнулись с такими вопросами, о которых я даже и не подозревала!
Многие любят говорить, что Салон Красоты – это красивый бизнес. Но, только те собственники, которые прошли через открытие и становление предприятия понимают, что происходит внутри на самом деле.
В первую очередь, это сложный бизнес, отнимающий абсолютно все время, особенно первые 3-6 (и, даже, 12) месяцев после открытия.
Юлия Ублинских: собираясь открывать салон красоты, хорошо подумайте, взвесьте все за и против, пройдите обучение, посчитайте все расходы и посоветуйтесь с людьми из бьюти-сферы.
Сложнее всего, наверное, подобрать мастеров и администраторов, которые смогут научится и принять правила и стандарты работы. Еще более трудным было расставаться с персоналом по непонятным нам причинам.
С какими вопросами мы сталкивались?
- На этапе дизайна интерьера салона красоты очень сложно найти дизайнера, который понимает, как правильно оборудовать предприятие, какие использовать материалы, как разделить кабинеты в соответствии с нормами.
- Многие CRM-программы не адаптированы под работу с салоном красоты.
- Далеко не все поставщики косметики добросовестно и качественно выполняют свои обязанности. Многие почему-то считают, что постоянному клиенту нужно уделять времени меньше, чем новому. Но все же, хороших поставщиков очень много! Желаю вам найти того самого!
- Сайт салона со встроенным чатом. Это удобно только тогда, если у вас есть отдельный человек - администратор салона не может качественно общаться с клиентом в чате и выполнять другие обязанности: принимать входящие звонки, делать исходящие, обслуживать клиентов в салоне. Все мы сами не любим ждать, пока нам ответят, поэтому, ставьте сразу форму обратного звонка!
- Сначала мы думали, что скидка в 10% для всех постоянных клиентов – это суперидея, но потом пришли к выводу, что бонусная система и коммуникация с клиентами через мобильное приложение салона намного выгоднее и намного интереснее для клиентов. Приложение вовлекает, информирует и привязывает к салону красоты.
Я достаточно часто слышу, что собственники пытаются найти на просторах интернета Стандарты для Салона красоты. Но, к сожалению, ни один ресурс, ни один маркетолог, не напишет стандарты так, как вам нужно. Для их создания нужно вдохновение, так как это творческая работа.
Определитесь с перечнем Стандартов. Он будет включать как самые банальные, например, «Как поздороваться с клиентом», так и достаточно сложные, как, например, «Стандарт для недовольного клиента» или «Что делать, если клиент хочет вернуть деньги». Представьте себя клиентом и напишите, что бы вы хотели, чтобы персонал ответил вам в вашем же салоне. Не пускайте все на самотек.
Один раз в 3-5 дней проверяйте выполнение ваших стандартов мастерами и администраторами, пользуйтесь услугами Тайных клиентов. Иначе вы рискуете невыполнением стандартов, а также неуважением к вам в будущем. Ввели новшество – будьте любезны контролировать!
- Если вы еще стоите перед выбором открывать салон красоты или нет, то хорошо подумайте, взвесьте все за и против, посчитайте все затраты и расходы и посоветуйтесь с людьми из этой сферы.
- Сначала пройдите все возможные обучения. Далее найдите помещение и просчитайте бизнес-план. Определитесь с ценовым сегментом, оцените реально какие услуги вам принесут прибыть, исходя из расположения вашего салона красоты.
- Найдите поставщиков оборудования и материалов, продумайте, как и где вы будете рекламировать ваше предприятие.
- Оцените кто ваши конкуренты. Сходите к ним на процедуры, посмотрите их преимущества и недостатки со стороны клиента.
И - мой самый любимый совет
Познакомьтесь с большим количеством людей из бьюти-индустрии. У всех одинаковые вопросы и проблемы. Спросите, сталкивался ли кто-то с подобными ситуациями и попросите поделиться с вами опытом!
Юлия Ублинских, "Go Beauty"
Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!
Подпишитесь на проект Stop.Revisor в Instagram
Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 14 стран мира!
Комментарии для сайта Cackle
Где найти мастера для салона красоты + задание01 апреля 2018
Как выполнять план по выручке салона красоты01 апреля 2018
Как посчитать план продаж в салоне красоты01 апреля 2018
Как открыть парикмахерскую с нуля01 апреля 2018
