Открытие салона красоты: тонкости от Юлии Ублинских

01 апреля 2018

11996

Юлия Ублинских – CEO медиа-проекта "Go Beauty" и CОO "Go Beauty Studios" написала о тонкостях открытия салона красоты.

В течение 4-х лет наша семья владела 2 салонами красоты в Киеве. Одним из наших сильных преимуществ было наличие команды, что и позволило бизнесу стать успешным. Кроме персонала, задействованного непосредственно в оказании услуг, у нас также был сотрудник, отвечающий за smm, маркетинг, инсталляцию мобильного приложения и разработку стандартов. Еще один сотрудник занимался подбором и обучением персонала и закупками. У нас был свой бухгалтер и юрист, а также человек, занимающийся техническим обеспечением работы салонов.

Когда мы открыли первый салон, а через некоторое время и второй, то столкнулись с такими вопросами, о которых я даже и не подозревала!

Многие любят говорить, что Салон Красоты – это красивый бизнес. Но, только те собственники, которые прошли через открытие и становление предприятия понимают, что происходит внутри на самом деле.

В первую очередь, это сложный бизнес, отнимающий абсолютно все время, особенно первые 3-6 (и, даже, 12) месяцев после открытия.

Юлия Ублинских: собираясь открывать салон красоты, хорошо подумайте, взвесьте все за и против, пройдите обучение, посчитайте все расходы и посоветуйтесь с людьми из бьюти-сферы.

Сложнее всего, наверное, подобрать мастеров и администраторов, которые смогут научится и принять правила и стандарты работы. Еще более трудным было расставаться с персоналом по непонятным нам причинам.

С какими вопросами мы сталкивались?

На этапе дизайна интерьера салона красоты очень сложно найти дизайнера, который понимает, как правильно оборудовать предприятие, какие использовать материалы, как разделить кабинеты в соответствии с нормами.
Многие CRM-программы не адаптированы под работу с салоном красоты.
Далеко не все поставщики косметики добросовестно и качественно выполняют свои обязанности. Многие почему-то считают, что постоянному клиенту нужно уделять времени меньше, чем новому. Но все же, хороших поставщиков очень много! Желаю вам найти того самого!
Сайт салона со встроенным чатом. Это удобно только тогда, если у вас есть отдельный человек - администратор салона не может качественно общаться с клиентом в чате и выполнять другие обязанности: принимать входящие звонки, делать исходящие, обслуживать клиентов в салоне. Все мы сами не любим ждать, пока нам ответят, поэтому, ставьте сразу форму обратного звонка!
Сначала мы думали, что скидка в 10% для всех постоянных клиентов – это суперидея, но потом пришли к выводу, что бонусная система и коммуникация с клиентами через мобильное приложение салона намного выгоднее и намного интереснее для клиентов. Приложение вовлекает, информирует и привязывает к салону красоты.

Я достаточно часто слышу, что собственники пытаются найти на просторах интернета Стандарты для Салона красоты. Но, к сожалению, ни один ресурс, ни один маркетолог, не напишет стандарты так, как вам нужно. Для их создания нужно вдохновение, так как это творческая работа.

Определитесь с перечнем Стандартов. Он будет включать как самые банальные, например, «Как поздороваться с клиентом», так и достаточно сложные, как, например, «Стандарт для недовольного клиента» или «Что делать, если клиент хочет вернуть деньги». Представьте себя клиентом и напишите, что бы вы хотели, чтобы персонал ответил вам в вашем же салоне. Не пускайте все на самотек.

Один раз в 3-5 дней проверяйте выполнение ваших стандартов мастерами и администраторами, пользуйтесь услугами Тайных клиентов. Иначе вы рискуете невыполнением стандартов, а также неуважением к вам в будущем. Ввели новшество – будьте любезны контролировать!

мои рекомендации

Если вы еще стоите перед выбором открывать салон красоты или нет, то хорошо подумайте, взвесьте все за и против, посчитайте все затраты и расходы и посоветуйтесь с людьми из этой сферы.
Сначала пройдите все возможные обучения. Далее найдите помещение и просчитайте бизнес-план. Определитесь с ценовым сегментом, оцените реально какие услуги вам принесут прибыть, исходя из расположения вашего салона красоты.
Найдите поставщиков оборудования и материалов, продумайте, как и где вы будете рекламировать ваше предприятие.
Оцените кто ваши конкуренты. Сходите к ним на процедуры, посмотрите их преимущества и недостатки со стороны клиента.

И - мой самый любимый совет

Познакомьтесь с большим количеством людей из бьюти-индустрии. У всех одинаковые вопросы и проблемы. Спросите, сталкивался ли кто-то с подобными ситуациями и попросите поделиться с вами опытом!

Юлия Ублинских, "Go Beauty"