Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Открытие салона красоты: тонкости от Юлии Ублинских

Открытие салона красоты: тонкости от Юлии Ублинских

Поделитесь в социальных сетях

01 апреля 2018
0
12433

Юлия Ублинских – CEO медиа-проекта "Go Beauty" и CОO "Go Beauty Studios" написала о тонкостях открытия салона красоты.

В течение 4-х лет наша семья владела 2 салонами красоты в Киеве. Одним из наших сильных преимуществ было наличие команды, что и позволило бизнесу стать успешным. Кроме персонала, задействованного непосредственно в оказании услуг, у нас также был сотрудник, отвечающий за smm, маркетинг, инсталляцию мобильного приложения и разработку стандартов. Еще один сотрудник занимался подбором и обучением персонала и закупками. У нас был свой бухгалтер и юрист, а также человек, занимающийся техническим обеспечением работы салонов.

Когда мы открыли первый салон, а через некоторое время и второй, то столкнулись с такими вопросами, о которых я даже и не подозревала! 

Многие любят говорить, что Салон Красоты – это красивый бизнес. Но, только те собственники, которые прошли через открытие и становление предприятия понимают, что происходит внутри на самом деле.

В первую очередь, это сложный бизнес, отнимающий абсолютно все время, особенно первые 3-6 (и, даже, 12) месяцев после открытия.

Сложнее всего, наверное, подобрать мастеров и администраторов, которые смогут научится и принять правила и стандарты работы. Еще более трудным было расставаться с персоналом по непонятным нам причинам.

С какими вопросами мы сталкивались?

  • На этапе дизайна интерьера салона красоты очень сложно найти дизайнера, который понимает, как правильно оборудовать предприятие, какие использовать материалы, как разделить кабинеты в соответствии с нормами.
  • Многие CRM-программы не адаптированы под работу с салоном красоты.
  • Далеко не все поставщики косметики добросовестно и качественно выполняют свои обязанности. Многие почему-то считают, что постоянному клиенту нужно уделять времени меньше, чем новому. Но все же, хороших поставщиков очень много! Желаю вам найти того самого!
  • Сайт салона со встроенным чатом. Это удобно только тогда, если у вас есть отдельный человек - администратор салона не может качественно общаться с клиентом в чате и выполнять другие обязанности: принимать входящие звонки, делать исходящие, обслуживать клиентов в салоне. Все мы сами не любим ждать, пока нам ответят, поэтому, ставьте сразу форму обратного звонка!
  • Сначала мы думали, что скидка в 10% для всех постоянных клиентов – это суперидея, но потом пришли к выводу, что бонусная система и коммуникация с клиентами через мобильное приложение салона намного выгоднее и намного интереснее для клиентов. Приложение вовлекает, информирует и привязывает к салону красоты.

Я достаточно часто слышу, что собственники пытаются найти на просторах интернета Стандарты для Салона красоты. Но, к сожалению, ни один ресурс, ни один маркетолог, не напишет стандарты так, как вам нужно. Для их создания нужно вдохновение, так как это творческая работа.

Определитесь с перечнем Стандартов. Он будет включать как самые банальные, например, «Как поздороваться с клиентом», так и достаточно сложные, как, например, «Стандарт для недовольного клиента» или «Что делать, если клиент хочет вернуть деньги». Представьте себя клиентом и напишите, что бы вы хотели, чтобы персонал ответил вам в вашем же салоне. Не пускайте все на самотек.

Один раз в 3-5 дней проверяйте выполнение ваших стандартов мастерами и администраторами, пользуйтесь услугами Тайных клиентов. Иначе вы рискуете невыполнением стандартов, а также неуважением к вам в будущем. Ввели новшество – будьте любезны контролировать!

Юлия Ублинских, "Go Beauty"

Рекомендуем также посетить

Подробнее о UBC: Мысли глобально - действуй локально!
31 октября 2018
2500 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь статьей с друзьями

А сейчас, перейдите на Beautysalon.Academy™– сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер