Рекомендуем прочитать
09 мая 2018
0
18501
Читайте третью статью в цикле про управление салоном красоты без опыта из пособия для начинающих предпринимателей, написанного бизнес-школой Beauty Salon Boss, которое поможет вам ежедневно управлять салоном красоты, обходя грабли и сохраняя энтузиазм.
Начните собеседование с конца
- Классическое собеседование в салоне красоты проводится так: кто вы, что вы, где вы, когда вы, покажите диплом, почему ушли, почему пришли, какой хотите процент? 50%?.. Ага… У нас 40%. Ну вы вам перезвоним!
- Результативное собеседование: вдохновите потенциальных мастеров и администраторов идеей вашего салона, вашей философией, вашими мотивационными программами, отличными от других! Начните с этого. После этого задавайте кандидату классические вопросы.
- Ситуационные задачи. Когда вы задаете ситуационную задачу, смотрите на то, как человек мыслит. Не стоит вытаскивать из него именно то, что вы себе придумали, слово в слово. Он не знает ваших стандартов. А, имея опыт работы в индустрии красоты, специалисты и администраторы, скорее будут осторожны в ответах, зная, насколько противоположные требования встречаются в разных салонах.
- Портфолио: спросите у мастера, почему он считает эту работу хорошей? Недостаточно полистать портфолио, многозначительно покивать головой и закрыть. Задавайте специалисту вопросы, чтобы понять, как он мыслит, что
для него важно, на что он обращает внимание, работая с клиентами. Тестовая процедура: ошибка тестировать только профессиональные навыки. Обязательно обращайте внимание на сервисные навыки специалиста. - Стажировка. Не пропускайте этап стажировки и обучения стандартам работы с клиентами, прежде чем официально взять специалиста или администратора на работу.
Результативное собеседование: вдохновите потенциальных мастеров и администраторов идеей вашего салона
Примеры ситуационных задач.
1. «Клиент недоволен услугой и начал скандал. Ваши действия?»
2. «Я зашла в салон, чтобы узнать об услуге педикюра и решения проблемы с натоптышами. Я выбираю между вами и кремом в аптеке. Начинайте работать: что вы будете говорить и делать?»
Задание
Составьте по три ситуационные задачи для специалиста парикмахера, массажиста и косметолога.
Теги: [ собеседование салон красоты, собеседование на работу в салон красоты, как проводить собеседование в салон красоты ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
