Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Как удержать клиента в салоне красоты

Как удержать клиента в салоне красоты

Поделитесь в социальных сетях

04 апреля 2021
0
3594

В редакцию пришел вопрос: "Как удержать клиента в салоне красоты, если пришлось уволить мастера или он сам уволился?" Салонный маркетинг переадресовал его Наталье Гончаренко, автору бестселлера "Мой салон красоты".

Спойлер: то, что клиент имеет возможность "уйти" от вас в другой салон красоты - одно из самых больших благ для вас.

Предполагается, что существует некая волшебная конструкция ответа, которая мгновенно снимет у клиента стресс, удовлетворит любопытство и вызовет чувство глубокого удовлетворения. В результате, такое желанное, но угасающее на глазах пламя любви к салону, (серьезно, к салону?) разгорится с новой силой! Так, по крайней мере, обещают многочисленные тренеры всех мастей.

Как на самом деле: чтобы вы не ответили – это не будет иметь ровным счетом никакого значения.

Да, наш народ очень любопытный. Очень подозрительный. Ушел мастер? Хм, что-то здесь не то. Наверно и я уйду! Знать бы – куда? А поэтому:

– К сожалению (почему, к сожалению, кстати?), мастер Ольга у нас уже не работает, я могу записать вас к Светлане….
– Не работает??? А почему??
– Она уволилась.
– А почему???
– Переехала в другой город.
– Даа? (недоверчиво).

Но врать плохо, поэтому диалог, обычно затягивается:

– Елена, мастер Ольга у нас уже не работает, я могу записать вас к Светлане….
– Не работает??? А почему??
– Она уволилась.
– А почему???
– Эээ, ммм, (Наталья, что ответить?!? Не ответишь же ПРАВДУ). Елена, откровенно говоря, я не владею этой информацией.
– А где она теперь работает, случайно не знаете?
– К сожалению, нет. Я могу вас записать к….

Но не нравится директорам такая конструкция. И администраторам не нравится. И клиентам. Хочется настоящей искры, ноу-хау какого-то хочется.

Видите ли, в чем дело – если у вас типичный салон красоты, то не имеет значения, что вы скажете в ответ на «почему».

Варианты, которые я слышала: шепотом, интимно «нууу, у нее какие-то проблемы в личной жизни», «ей не удобно сюда добираться», «она решила сменить профессию» и любые другие изыски не «спасут» вас от того самого, чего вы боитесь.

Как сделать клиента салона красоты постоянным, читайте в этой статье.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Рекомендуем прочитать

баннер