Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Как удержать клиента в салоне красоты

Как удержать клиента в салоне красоты

Поделитесь в социальных сетях

04 апреля 2021
0
2489

В редакцию пришел вопрос: "Как удержать клиента в салоне красоты, если пришлось уволить мастера или он сам уволился?" Салонный маркетинг переадресовал его Наталье Гончаренко, автору бестселлера "Мой салон красоты".

Спойлер: то, что клиент имеет возможность "уйти" от вас в другой салон красоты - одно из самых больших благ для вас.

Предполагается, что существует некая волшебная конструкция ответа, которая мгновенно снимет у клиента стресс, удовлетворит любопытство и вызовет чувство глубокого удовлетворения. В результате, такое желанное, но угасающее на глазах пламя любви к салону, (серьезно, к салону?) разгорится с новой силой! Так, по крайней мере, обещают многочисленные тренеры всех мастей.

Как на самом деле: чтобы вы не ответили – это не будет иметь ровным счетом никакого значения.

Да, наш народ очень любопытный. Очень подозрительный. Ушел мастер? Хм, что-то здесь не то. Наверно и я уйду! Знать бы – куда? А поэтому:

– К сожалению (почему, к сожалению, кстати?), мастер Ольга у нас уже не работает, я могу записать вас к Светлане….
– Не работает??? А почему??
– Она уволилась.
– А почему???
– Переехала в другой город.
– Даа? (недоверчиво).

Но врать плохо, поэтому диалог, обычно затягивается:

– Елена, мастер Ольга у нас уже не работает, я могу записать вас к Светлане….
– Не работает??? А почему??
– Она уволилась.
– А почему???
– Эээ, ммм, (Наталья, что ответить?!? Не ответишь же ПРАВДУ). Елена, откровенно говоря, я не владею этой информацией.
– А где она теперь работает, случайно не знаете?
– К сожалению, нет. Я могу вас записать к….

Но не нравится директорам такая конструкция. И администраторам не нравится. И клиентам. Хочется настоящей искры, ноу-хау какого-то хочется.

Видите ли, в чем дело – если у вас типичный салон красоты, то не имеет значения, что вы скажете в ответ на «почему».

Варианты, которые я слышала: шепотом, интимно «нууу, у нее какие-то проблемы в личной жизни», «ей не удобно сюда добираться», «она решила сменить профессию» и любые другие изыски не «спасут» вас от того самого, чего вы боитесь.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Администратор салона красоты: от 1 до 100%. + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ И ПАКЕТ СТАНДАРТОВ

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Мы учим английский язык с умными педагогами по системе DenEdSy, а не по приложениям и карточкам.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер