Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Сегментация целевой аудитории

Как сегментировать целевую аудиторию

Поделитесь новостью в социальных сетях

23 апреля 2018
0
562

Меня зовут Ирина, я собственница косметологической студии в Днепропетровске. На одном из обучений для руководителей я узнала об интересном способе сегментации целевой аудитории. Почему меня заинтересовал этот вопрос? Когда я работала сама на себя – вопросы вроде «как правильно выбрать целевую аудиторию» меня не интересовали. Решив расширить бизнес, я прошла все круги ада с персоналом. Пошла учиться, читать и поняла, что у меня два пути: вернуться обратно к частной практике или сделать предприятие по всем правилам бизнеса. Выбирая второй путь без сегментации целевой аудитории не обойтись.

Если вы, как и я начнете искать информацию по этому вопросу, примеры целевой аудитории салона красоты, как ее правильно выбрать и описать, то поймете, что во всем этом количестве статей, вебинаров и книг легче запутаться, чем найти ответ. Но я все же нашла для себя пример, как креативно подходить к поиску своей целевой аудитории и делить ее на сегменты.

Сразу отвечу на вопрос – зачем делить целевую аудиторию на сегменты? Первое – чтобы разрабатывать услуги для конкретных сегментов клиентов вашего салона и косметологии. Второе – чтобы, оценив потенциал сегмента, понять, интересно вам с ним работать или нет.

Матрица возможностей Игоря Манна 5 × 5 — это таблица, в которой по горизонтали перечислены существующие услуги, сегменты (группы клиентов, объединенных по каким-либо общим признакам), клиенты, партнеры, территории, а по вертикали — новые услуги, сегменты, клиенты, партнеры, территории. Моделируя различные варианты взаимодействия и задавая различные вопросы, вы сможете найти новые оригинальные идеи для развития своего салона красоты.

Пример: мы, как и все наши конкуренты оказываем услуги по направлению anti-age. Вот, что у меня получилось, в результате работы с этой матрицей.

Как вы заметили – эта матрица, дает возможность с помощью мозгового штурма найти новые потенциально интересные сегменты. Делюсь лайф-хаком: я не рисую на бумаге, а держу ее в голове. Она развивает наблюдательность и заставляет думать о неочевидных, на первый взгляд, вещах.

Замечу, что мои коллеги в основном мыслят так: к нам ходят все. И не задумываются о том, чтобы хоть как-то описать целевую аудиторию своего салона красоты. Это еще и потому происходит, что все продают процедуры. Не салоны, а супермаркеты методик. Это же наблюдается и в косметологических клиниках. А клиенту, простите за каламбур, на самом деле, нет дела до того, как мы решим его проблему. Перечисление бесконечных методик на сайте и в прайсе приводят к тому, что клиенты, не имея медицинского образования, буквально командуют, приходя в клиники и салоны, что и как им сделать. Или же просто в растерянности и выбирают по цене.

Выработав в себе навык оценки целевой аудитории, прежде чем вводить в прайс студии новую услугу или процедуру, я избежала немало ошибок и впустую потраченных денег.

Рекомендуем посетить

Подробнее о MEN'S FOCUS: 5-тидневный курс мужских стрижек от классики к трендам
17 сентября 2018
6000 грн.

Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь новостью в социальных сетях

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер