Меня зовут Ирина, я собственница косметологической студии в Днепропетровске. На одном из обучений для руководителей я узнала об интересном способе сегментации целевой аудитории. Почему меня заинтересовал этот вопрос? Когда я работала сама на себя – вопросы вроде «как правильно выбрать целевую аудиторию» меня не интересовали. Решив расширить бизнес, я прошла все круги ада с персоналом. Пошла учиться, читать и поняла, что у меня два пути: вернуться обратно к частной практике или сделать предприятие по всем правилам бизнеса. Выбирая второй путь без сегментации целевой аудитории не обойтись.
Если вы, как и я начнете искать информацию по этому вопросу, примеры целевой аудитории салона красоты, как ее правильно выбрать и описать, то поймете, что во всем этом количестве статей, вебинаров и книг легче запутаться, чем найти ответ. Но я все же нашла для себя пример, как креативно подходить к поиску своей целевой аудитории и делить ее на сегменты.
Сразу отвечу на вопрос – зачем делить целевую аудиторию на сегменты? Первое – чтобы разрабатывать услуги для конкретных сегментов клиентов вашего салона и косметологии. Второе – чтобы, оценив потенциал сегмента, понять, интересно вам с ним работать или нет.
Итак, чтобы найти новые сегменты для своего бьюти-предприятия я пользуюсь Матрицей возможностей Игоря Манна 5 × 5. Об этой матрице я прочитала в книге «Идеальный директор салона красоты».
Матрица возможностей Игоря Манна 5 × 5 — это таблица, в которой по горизонтали перечислены существующие услуги, сегменты (группы клиентов, объединенных по каким-либо общим признакам), клиенты, партнеры, территории, а по вертикали — новые услуги, сегменты, клиенты, партнеры, территории. Моделируя различные варианты взаимодействия и задавая различные вопросы, вы сможете найти новые оригинальные идеи для развития своего салона красоты.
Пример: мы, как и все наши конкуренты оказываем услуги по направлению anti-age. Вот, что у меня получилось, в результате работы с этой матрицей.
Как вы заметили – эта матрица, дает возможность с помощью мозгового штурма найти новые потенциально интересные сегменты. Делюсь лайф-хаком: я не рисую на бумаге, а держу ее в голове. Она развивает наблюдательность и заставляет думать о неочевидных, на первый взгляд, вещах.
Замечу, что мои коллеги в основном мыслят так: к нам ходят все. И не задумываются о том, чтобы хоть как-то описать целевую аудиторию своего салона красоты. Это еще и потому происходит, что все продают процедуры. Не салоны, а супермаркеты методик. Это же наблюдается и в косметологических клиниках. А клиенту, простите за каламбур, на самом деле, нет дела до того, как мы решим его проблему. Перечисление бесконечных методик на сайте и в прайсе приводят к тому, что клиенты, не имея медицинского образования, буквально командуют, приходя в клиники и салоны, что и как им сделать. Или же просто в растерянности и выбирают по цене.
Выработав в себе навык оценки целевой аудитории, прежде чем вводить в прайс студии новую услугу или процедуру, я избежала немало ошибок и впустую потраченных денег.
Теги: [ сегментация целевой аудитории, пример анализа целевой аудитории, какая бывает целевая аудитория, сегмент целевой аудитории это, сегментирование целевой аудитории, сегменты целевой аудитории это, как оценить целевую аудиторию, примеры целевой аудитории, целевая аудитория салона красоты пример, как сегментировать целевую аудиторию, как описать целевую аудиторию пример, как правильно выбрать целевую аудиторию ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Как сделать ребрендинг салона красоты23 апреля 2018
Как увеличить продажи домашних уходов23 апреля 2018
Как оформить витрину в салоне красоты23 апреля 2018
Что делать, если клиент не записался?23 апреля 2018
Как настроить отчет по рекламе салона красоты23 апреля 2018
