Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Как удержать клиентов в салоне красоты?

Как удержать клиентов в салоне красоты, если ушел мастер?

Поделитесь новостью в социальных сетях

06 июня 2018
3
1182

Отличаются ли практики управления салонами красоты Украины и США? Возьмем популярный вопрос директоров: как удержать клиентов в салоне красоты, если ушел мастер? Stacey Soble, главный редактор Salon Today не просто задалась этим вопросом, но и провела опрос среди собственников салонов Америки. Читайте перевод статьи Stacey Soble о том, что думают об этом ваши заокеанские коллеги.

«Мы присылаем электронное письмо с информацией, куда ушел мастер и с предложением воспользоваться бесплатной услугой – стрижкой у другого мастера. Совсем недавно трое наших клиентов воспользовались таким предложением, когда их мастер сменил салон». 

(Karie Bennett, Atelier Salon Spas, San Jose, California)

«Мы даем знать нашим клиентам, что мастер уходит, но мы будем рады, если сотрудничество не закончится. Клиенты видят в салоне много мастеров и уровень сохранения клиентов у нас очень высок». 

( Peter Polignone, Rituals Salon Spa, Midlothian, Virginia)

«Мы предлагаем клиентам услугу бесплатной стрижки и скидку в размере 50% на окрашивание». 

(Gail Cohen, Salon Central, Bethesda, Maryland)

«У нас рынок услуг и мы придерживаемся идеи поиска «своего» клиента. Мы нанимаем лишь тех, кто поддерживает политику салона. Поэтому, когда уходит мастер, нашим клиентам выгоднее оставаться, а не уходить. Наши работники также заключают контракт, который удерживает их от переманивания клиентов с помощью социальных связей, электронной переписки, звонков или физически».

(Larry KaЕоne, Jonathon Kane Salon and Spa, Homewood, Illinois)

«Если уходит стилист, мы предлагаем замену на то же время, какое было у клиента. Кроме того, мы всегда сохраняем формулу окрашивания, таким образом другой мастер может точно повторить цвет, если клиент не хочет его менять. Мы предлагаем скидку в размере 15% при работе с новым стилистом». 

(Bonnie Conte, Avalon Salon Spa, Deer Park, Illinois)

«Нам повезло – стилисты, покинувшие наш салон, нашли свое призвание в материнстве и в другой отрасли. Они сами побеспокоились о том, чтобы устроить своих клиентов как можно лучше. А скидка на обслуживание закрепила результат». 

(Tamra Segert, Studio 700 Salon and Spa, Corona, California)

«Мы используем стратегию командной работы. Клиенты видят, какой широкий спектр услуг мы готовы им предоставить. Вот уже 15 лет эта стратегия успешно работает». 

(Stan Bialecki, Chameleon Haircolor Café, North Haven, Connecticut)

«Мы фокусируемся на том, чтобы создать сервис, который не могут повторить маленькие салоны. Весь арсенал, начиная с знакомства по телефону, заканчивая встречей в салоне, работает на клиента. Мы работаем, как одна команда, и каждый несет ответственность за то, чтобы клиенту у нас понравилось. Мастер сам по себе больше ограничен в своих возможностях. Поэтому наши потери от ухода мастеров невелики – 5 - 10%. Также мы сразу предупреждаем наших специалистов, что клиенты принадлежат салону и мы просим это учитывать. Это непрофессионально – переманивать клиентов. В свою очередь, если клиент спрашивает, как связаться с нашим бывшим специалистом, мы всегда предоставляем такую информацию. Поскольку мы работаем над тем, чтобы клиенты были верны салону, а не мастеру, то большинство наших клиентов предпочитают оставаться в салоне. Также мы даем гарантию на все виды услуг в салоне и это еще одна причина, почему наши клиенты с нами. В случае недовольства чем-либо мы всегда готовы это исправить, если не можем исправить, мы всегда возвращаем деньги. Мы никогда не отзываемся плохо о наших бывших сотрудниках, даже если они смешивают наше имя с грязью. Мы придерживаемся своей линии и такие мелкие неприятности не в силах нам помешать». 

(Lester E. Crowell, Jr., Three-13 Salon, Spa and Boutique in Marietta, Georgia)

«Наш мастер уходила по личным причинам, но по нашей просьбе она задержалась немного дольше, чтобы помочь устроить всех своих клиентов. Они были очень благодарны и нам удалось их всех сохранить».  

(Gloria Kolbeck, Vanessen’s Hair Design, Sioux Falls, South Dakota)

«У наших специалистов нет своих клиентов. Все ответственны за обслуживание клиентов и работают на благо компании. Поэтому такой проблемы, как уход клиентов за мастером у нас нет».  

(Cindy Reynolds, Mermaid Hair Extensions, Kirkland, Washington)

«Я управляю салоном не со стороны. Я лично знакомлюсь с клиентами, стараюсь создать атмосферу доверия. Поэтому доверительные отношения складываются не только между клиентом и мастером, но и мной. Я задействую систему скидок и бонусов, поэтому клиенты ко мне прислушиваются и моему мнению доверяют».  

(Mena Dabbundo, Contemporary Styles by Mena, Media, Pennsylvania)

Автор материала Stacey Soble, материал был первоначально опубликован на Salon Today

P.S. Как видите, у директоров салонов красоты США схожие проблемы, и решают они их так же. Напишите в комментариях, как вы удерживаете клиентов в своем салоне, если мастер увольняется?

Теги: [ как удержать клиента салона красоты, как удержать клиентов в салоне красоты ]

Рекомендуем посетить

Подробнее о MEN'S FOCUS: 5-тидневный курс мужских стрижек от классики к трендам
17 сентября 2018
6000 грн.

Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Поделитесь новостью в социальных сетях

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер