Для компаний, работающих в сфере услуг, пунктуальность сотрудников является важным конкурентным преимуществом. А в beauty-индустрии этот момент - один из решающих для формирования лояльности клиентов. Только представьте, какие чувства испытывает невеста, ожидающая свой свадебный макияж или прическу, когда ее мастер опаздывает.
Или занятая бизнес-леди, которой нужно успеть на важную встречу с красивой укладкой, которую все никак не начнут делать.
Задержка одной процедуры автоматически влечет за собой задержку следующей, сдвигается все время записи, и страдает уже ни один клиент, а сразу несколько
Каждый клиент, которого заставили ждать (особенно когда время было критичным фактором) дважды задумается перед тем, как рискнуть повторить подобный опыт в салоне красоты. Поэтому так важно не давать клиентам повода выбирать более пунктуальных конкурентов.
Пунктуальность является одним из ключевых компонентов трудовой дисциплины, и систематические опоздания нарушают нормальное функционирование всего салона красоты, косметологического центра или СПА. Все без исключения директора рано или поздно сталкиваются с проблемой опоздания сотрудников и необходимостью эту проблему устранить.
Для начала поговорим о создании условий, которые способствуют соблюдению дисциплины и мотивируют сотрудников быть пунктуальными.
Еще на этапе приема на работу проговаривайте с кандидатом важность своевременного выхода на работу. Задавайте вопрос, готов ли ваш потенциальный сотрудник приходить в салон в свои рабочие дни к 8.30 без опозданий, поскольку салон открывается в 9.00. Предупредите, что за несоблюдение этого требования следуют штрафные санкции и увольнение.
По реакции человека вы уже сможете предположить, возникнут ли с этим проблемы в будущем.
Сотрудники хуже соблюдают правила, которые они считают нелогичными. Например, они могут не понимать, зачем приходить на полчаса раньше открытия салона красоты. Обязательно объясните персоналу, почему существует такое требование и как отражается на работе салона нарушение трудовой дисциплины.
Культивируйте пунктуальность, но эта ценность должна быть осознанной всем коллективом.
Объясните, как пунктуальность становится конкурентным преимуществом и влияет на имидж салона, а, соответственно, и на финансовые результаты предприятия и его сотрудников.
Личный пример руководителя в вопросе пунктуальности чрезвычайно важен, ведь ценности компании едины для всего коллектива, и именно директор – тот человек, который должен их транслировать своим сотрудникам.
Применять ли штрафы?
Исследования давно продемонстрировали, что штрафы – не самый эффективный инструмент борьбы с опозданиями. Штраф не только не имеет своего дисциплинирующего эффекта, он часто негативно действует на мотивацию работника, его лояльность, провоцирует конфликты в коллективе. Однако многие руководители предпочитают от них полностью все-таки не отказываться.
Принципиально важно, чтобы любые взыскания не становились неприятным сюрпризом для сотрудника постфактум
Система штрафных санкций, если такая существует на вашем предприятии, должна быть четкой и понятной и зафиксированной в форме документа, с которым под подпись должны быть ознакомлены все сотрудники. Так, например, когда работник опаздывает на работу, и это приводит к задержке процедуры и ожиданию клиента, то мастер оплачивает услугу в полном объеме.
Во-вторых, если вы решили использовать штрафы, оставьте их в качестве крайнего инструмента в борьбе с опозданиями на работу.
Перед штрафными санкциями рекомендуется сделать 2 либо 3 предупреждения. Ведь задача – откорректировать поведение, а не наказать работника или пополнить бюджет за счет штрафов.
Что делать, если сотрудник опаздывает на работу впервые?
Самый логичный и адекватный шаг в данной ситуации – предупреждение. Если опоздал сотрудник, который раньше не был замечен в нарушении трудовой дисциплины, и руководитель предполагает, что это случилось вследствие стечения обстоятельств, независящих от работника, вполне можно ограничиться коротким предупреждением.
Если ситуация повторилась, может потребоваться более серьезный и обстоятельный разговор.
Чтобы ваши слова имели максимальный эффект и сотрудник не думал, что к нему просто придираются, не нужно начинать разговор с общих фраз «Ты что-то в последнее время слишком часто нарушаешь дисциплину» «Начал часто опаздывать» и т.п.
Говорите конкретно, констатируя факты, которые невозможно оспорить. Например, «За последние два месяца, ты дважды опоздала» (с указанием дат и продолжительности задержки). Называя факты, вы избегаете возможности отрицания со стороны сотрудника.
Теперь скажите, к чему привело опоздание, какие негативные последствия за собой повлекло. В завершение разговора скажите, каких действий сотрудника вы ждете, и какие действия вы предпримите в ответ следующее опоздание. «Я рассчитываю, что ты будешь приходить на работу вовремя, не позже 8.30. При следующем опоздании я буду вынужден(а) оштрафовать тебя/лишить премии/возможности участвовать бесплатно в обучающей программе и т.п.».
В данном случае рычагом становится не страх или желание избежать последствий, а стремление сотрудника получить награждение.
Позитивная мотивация может быть материальной (например, премии сотрудникам ни разу не нарушившим трудовую дисциплину в этом месяце) либо нематериальной. Финансовое вознаграждение можно заменить сюрпризами: сертификатами на покупку либо на впечатление (катание на лошадях, посещение СПА, плаванье с дельфинами), поход в ресторан, билеты в кино.
Примером нематериальной позитивной мотивации является публичная похвала на собраниях. Причем, недостаточно просто сказать: «Анастасия, ты молодец, без единого опоздания!». Высказывайте двухуровневую похвалу: озвучьте факты, за которые вы признательны сотруднику, после чего скажите, почему это важно для компании, как конкретные действия отражаются на работе салона красоты.
«Социальные» методы борьбы с опозданием направлены на то, чтобы моделировать поведение сотрудника под воздействием социальной группы – человек перестает опаздывать из страха подвести своих или из-за нежелания подвергнуться осуждению.
Так, например, может проводиться своего рода соревнование по соблюдению трудовой дисциплины между двумя группами сотрудников и примениться соответствующее поощрение в конце недели ли месяца.
Другой вариант – к опоздавшему прикрепляют наставника на определенный срок и в течение этого срока, если сотрудник снова опаздывает наказание должны понести оба работника. Если же не было ни одного опоздания оба сотрудника поощряются.
Часто можно встретить рекомендацию создавать доску позора, на которой размещается фотография главного опаздывающего месяца. При таком подходе мы видим больше минусов, чем преимуществ. Во-первых, далеко не для каждого осуждение со стороны коллектива является достаточной силой, чтобы избавиться от привычки опаздывать. Во-вторых, может случиться так, что человек примет ярлык «опаздывающего» и будет вести себя и в дальнейшем в соответствии с этим шаблоном.
Как еще можно отучить сотрудников опаздывать?
В масштабах салона красоты снизить количество опозданий помогает и такой метод: опоздавшему поручается нелюбимая всеми, «грязная» работа: мытье посуды, поход в магазин, уборка зоны отдыха персонала и т.п. В любом случае нарушителю дисциплины должно быть дискомфортно, он должен чувствовать неприятные последствия своего опоздания.
Когда позитивная мотивация, предупреждения и штрафы не оказывают должного эффекта, можно попробовать метод лишения возможностей. О каких возможностях идет речь? В тех ситуациях, в которых руководитель обычно идет сотрудникам навстречу, систематически опаздывающему работнику будет отказано.
Следует поговорить с таким работником и предупредить, что вы как руководитель, не можете на него положиться и доверять ему, поэтому он будет лишен возможностей, которые доступны другим членам коллектива.
Речь может идти об отгулах, бесплатном обучении и т.п. Назначьте испытательный период (как правило, полгода), в течение которого вы будете наблюдать за нарушителем, и после которого к нему вернутся все возможности.
Не существует единого способа раз и навсегда отучить сотрудника опаздывать. Чтобы решить проблему систематических опозданий в салоне красоты придется задействовать комплекс методик. Обычно начинают с профилактических мероприятий и позитивной мотивации, при необходимости экспериментируя, добавляя ограничения и штрафные санкции.
Что делать, если ситуация опозданием на работу стала критической?
Действительно бывают случаи, когда сотрудник просто патологически непунктуален, и никак не может или не хочет бороться со своей вредной привычкой. Если никакие способы не срабатывают, с таким работником нужно прощаться. Ведь опоздание одного работника расхолаживает весь коллектив, подрывает дисциплину и мотивацию персонала салона красоты.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Профессия НОВОГО поколения. Кто такой тритментолог?27 февраля 2019
Как красиво обустроить зону ожидания клиентов27 февраля 2019
Все администраторы ошибаются. Что делать?27 февраля 2019
Одежда для мастеров салона красоты27 февраля 2019
