Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Работа с жалобами и претензиями клиентов

Работа с жалобами и претензиями клиентов: разбор ситуаций и примеры ответов

Поделитесь в социальных сетях

21 мая 2021
0
2927

Клиенты салонов красоты и косметологических клиник нередко недовольны обслуживанием. Жалобы и претензии клиентов могут быть обоснованными и не обосноваными.

Обоснованные жалобы:

Необоснованные жалобы:

2 примера ответа на письменные жалобы клиентов салона красоты

Жалоба 1: суть первой жалобы клиента к салону красоты в том, что клиент отменил запись, согласно установленным правилам, но администратор сообщила клиенту неточную информацию о сроках отмены и отказала в возврате предоплаченой брони времени. Также клиента возмутил отказ обслуживаться с ребенком.

Жалоба 2: суть жалобы в том, что спустя 3 месяца после того, как у салона красоты изменился адрес, клиентка приехала по старому, запись пришлось перенести, но женщина потребовала компенсацию в виде бесплатной процедуры или подарка, аргументируя это тем, что ее не предупредили об изменении адреса.

Купить книгу Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»

Денис Третьяков - основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик - 20 лет.

«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем - 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.

Отдельно идет брошюра А5 "Мои шпаргалки" с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.

Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.

Прочитать содержание самоучителя "English. The 1st sinking" и купить

Заказать по телефону
+38 067 217 32 17
или в месседжерах: (Viber, Telegram, WhatsApp).

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – абсолютная альтернатива индивидуальным занятиям с репетитором и другим существующим форматам изучения английского языка. Первый образовательный квест по изучению английского языка, построенный на основе педагогической науки. Сочетает академический подход, принцип «Education through experience» – обучение через собственный опыт и применение игровой технологии «квест». Попасть на курс сложно, еще сложнее заниматься. Но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Рекомендуем прочитать

баннер