Бизнес и образование в индустрии красоты и здоровья

Статья Работа с жалобами и претензиями клиентов

Работа с жалобами и претензиями клиентов: разбор ситуаций и примеры ответов

Поделитесь в социальных сетях

21 мая 2021
0
899

Клиенты салонов красоты и косметологических клиник нередко недовольны обслуживанием. Жалобы и претензии клиентов могут быть обоснованными и не обосноваными.

Обоснованные жалобы:

Необоснованные жалобы:

2 примера ответа на письменные жалобы клиентов салона красоты

Жалоба 1: суть первой жалобы клиента к салону красоты в том, что клиент отменил запись, согласно установленным правилам, но администратор сообщила клиенту неточную информацию о сроках отмены и отказала в возврате предоплаченой брони времени. Также клиента возмутил отказ обслуживаться с ребенком.

Жалоба 2: суть жалобы в том, что спустя 3 месяца после того, как у салона красоты изменился адрес, клиентка приехала по старому, запись пришлось перенести, но женщина потребовала компенсацию в виде бесплатной процедуры или подарка, аргументируя это тем, что ее не предупредили об изменении адреса.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с автором системы DenEdSy и учебника "Английский язык. Первое погружение", а не по приложениям и карточкам. Рекомендуем: грамотный, современный английский, строгая методология и контроль.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер