Как увеличить доход парикмахеру, мастеру маникюра, косметологу, массажисту

28 февраля 2021

0

2108

10 подсказок специалисту частной практики из новой книги Натальи Гончаренко "Мы открылись!"© Печатается с разрешения автора.

1. Работая в частной практике приучайте себя к системной работе с клиентами и управлению собой. "Творческий" беспорядок, жизнь и работа в режиме "белка в колесе" приводит к упадку и потере клиентов. Люди интуитивно чувствуют, что вы сдаете позиции и отказываются от ваших услуг.

2. Не рассуждайте, как этот мастер: «Была у меня на днях клиентка. Беру с неё 40 евро за мелирование и плюс еще стригу. Волос объемный, уходит по 40-50 грамм порошка + хочет затонироваться. И как-то заговорили с ней о ценах, я и сказала фразу: «Ну вот, обучусь ещё пару раз и цену подниму». На что получаю ответ: «так у тебя и так уже нормальная цена…». Сказать, что мне стало очень не по себе от этого – ничего не сказать. Я вдруг поняла, что меня не ценят, и подняла цены, не спрашивая».

В этой ситуации прав клиент. Его устраивает результат, получаемый при существующем уровне мастерства парикмахера и стоимости ее услуг. Хотите поднять цену – читайте пункт 3.

3. Клиентов не интересуете вы. Им интересны они сами. То, что вы учитесь, люди воспринимают, как опцию по умолчанию. Если вы хотите поднять цену, аргументируйте это терминами, важными для клиента. Например, стрижка будет носиться дольше; новый способ/ технология окрашивания сохранит волосы; процедура будет длиться меньше и так далее. Другими словами, что для клиента изменится после вашего обучения?

Хотите продать себя дороже – дайте клиентам лучший с его точки зрения результат. За лучший результат для вас, не видимый/не понимаемый клиентами, они дороже платить не будут. Обижаться в этой ситуации нужно только на себя.

4. Отвечайте на звонки, как профессиональный специалист, а не как «моя косметичка». Правильно: «Добрый день. Частная практика Ирины Соловей». Не правильно: «Алло», «Да!»

5. Создайте правила записи. Познакомьте с ними клиентов. Опубликуйте на странице в социальных сетях и на сайте.

6. Сделайте Информационное соглашение на услуги и подписывайте каждый раз перед началом работы. Без исключений. Без исключений. Без исключений.

7. Сделайте Карту консультации. Вносите в нее информацию, получаемую во время консультации. Фотографируйте карты и сохраняйте в электронном виде или сразу ведите в электронном виде.

8. Приучите клиента к тому, что на услугу выделено точное количество времени и заранее согласовывайте услугу, которая будет оказана. Например, «Тонирование и стрижка», а не «Я приду и посмотрим, может быть покрасимся, может пострижемся…». Пропишите в правилах и объясните при записи – если клиент опоздает, ему будет предложена услуга-замена. Вы не обязаны выделять время на опоздания, как бы клиент не возмущался.

9. Напишите шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы, чтобы не тратить время на набор текста по каждому запросу.

10. Помните о том, что в частной практике есть предел дохода, который вы не увеличите, чтобы вам не обещали гуру из Instagram. Посчитайте свой финансовый потолок. Если он вас устраивает – хорошо. Если нет – пришло время думать о расширении бизнеса.

"Мы открылись!" Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии.

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Посмотреть содержание, отрывки, бонусы и купить

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

#Обслуживание #Общение с клиентами #Продажи #Продвижение #Сервис

Рекомендуем прочитать