Анализ конкурентов салона красоты

Многие владельцы и руководители в процессе разработки бизнес-плана избегают самостоятельно проводить анализ конкурентов салона красоты – примеры такого подхода встречаются довольно часто.

Однако собираясь открывать салон красоты или косметологический центр, очень полезно именно будущему собственнику погрузиться в тему, понять ситуацию в отрасли, лично пройтись по салонам - конкурентам.

Что дает анализ конкурентов салона красоты?

Как вы знаете, ключевой вопрос, с которого должны стартовать любые бизнес-начинания – это магический вопрос «Зачем?». Если мы на него не ответим в самом начале, рискуем зайти совершенно не туда, куда нужно, выбрать не самые оптимальные пути и вообще потратить ресурсы впустую. Поэтому для начала определитесь, с какой целью нам нужно анализировать конкурентов и можно ли обойтись без этого.

Мое мнение: обойтись, конечно, можно. Но, впоследствии это решение 100% обойдется вам дорого.

Анализ конкурентов нужен для того, что еще до открытия салона получить информацию о ситуации в beauty-отрасли, конкретной региональной среде (стране, городе, районе – в зависимости от вашей ЦА), найти свою уникальную нишу, определить конкурентов, понять, как они работают и оценить потенциал их влияния на ваш бизнес.

Конечно, важен не сам факт проведения анализа конкурентов салона красоты, а выводы, которые руководитель или владелец делает в результате. Чтобы анализ не оставался просто сводом показателей в таблице, его нужно проводить методично и систематически.

С чего начинать?

Анализировать конкурентов салонов красоты можно по сотне различных параметров. Однако нужна ли вам вся эта информация? Только представьте, сколько ресурсов вы потратите впустую, если будете собирать и анализировать данные о конкурентах, которые никак не повлияют на ваши решения и на ваш бизнес. Поэтому определитесь, какие управленческие решения хотите принять в результате.

Каких конкурентов анализировать?

Не все салоны красоты ваши прямые конкуренты. Например, открытие салона эконом-класса никак не отразится на прибыльности салона премиум-уровня, даже если они находятся в одном здании, или открытие brow-бара не навредит работе косметологической клиники на соседней улице.

По направлениям выбираются предприятия, с которыми у вас совпадают определенные категории услуг. Так, например, с вами в одном районе находится многопрофильная клиника, которая предоставляет косметологические услуги. Не являясь прямыми конкурентами, ваш салон и клиника будут конкурентами по направлению «косметология». 

Прямые конкуренты – это те предприятия индустрии красоты, которые совпадают с вашим салоном по трем пунктам: общая целевая аудитория, аналогичные услуги и решение одних и тех же проблем клиента.

Косвенные конкуренты – это компании, которые решают аналогичные проблемы клиентов, но другими способами. Например, ваш салон красоты предоставляет услуги аппаратной косметологии, направленные на похудение и коррекцию фигуры. Вашим косвенным конкурентом будет ближайший фитнес-центр, который закрывает ту же потребность клиента в красивой фигуре только с помощью спорта.

Где брать информацию о конкурентах?

Здесь тоже все зависит от ваших целей, а именно от того, какие конкретно данные вас интересуют. К примеру, вам важно узнать, кто на рынке в данный момент занимает лидирующую позицию в сознании целевой аудитории как самый комфортный/дорогой/известный. В таком случае целесообразно проводить качественные и количественные исследования мнения потребителей (анкетирования и фокус-группы), опросить экспертов рынка, изучить площадки обитания целевой аудитории (форумы, группы в социальных сетях).

Если же вы планируете разработать новые эффективные стандарты продаж дополняющих товаров в салоне красоты, стоит самому «выйти в поле», пойти в конкурирующие салоны и оценить, как этот процесс налажен у них. Также полезные данные смогут предоставить менеджеры по продажам дистрибьюторских косметических компаний.

Итак, основные источники информации о конкурентах

Сами потребители. В зависимости от задач могут применяться качественные исследования (чаще всего фокус-группы), либо количественные (чаще всего анкетирование, телефонный опрос). Метод помогает получить представление о потребностях целевой аудитории, мотивации, выявить преимущества и недостатки конкурентов, их субъективные позиции в сознании потребителей и т.п.

Эксперты бьюти-сферы. Это могут быть как консультанты, так и топовые специалисты, успешные бизнес-игроки рынка, аналитики, и те и другие. Благодаря экспертам можно получить общую информацию о рынке, определенных нишах и компаниях-конкурентах, их реальных долях, сложившимся имидже, качестве, сильных и слабых сторонах и т.п.

Салоны красоты. Звонить или посещать салоны-конкуренты в качестве клиента целесообразно, когда вы хотите оценить сценарии обслуживания, интерьер, узнать условия продаж сопутствующих товаров и т.п.

Интернет. Сегодня из интернета можно почерпнуть огромное количество самой разнообразной информации. Анализируйте сайты конкурентов, их страницы в социальных сетях, отзывы клиентов на различных площадках, обзоры потребителей, форумы и т.п.

Специализированные медиа, отраслевые обзоры. Из источников - таких, как отраслевой портал Салонный маркетинг, можно получить сведения о рейтингах, финансовых показателях, ситуации на рынке и тенденциях.

Менеджеры дистрибьюторских компаний. Иногда, благодаря менеджерам можно получить много инсайдерской информации, которая будет полезна для вашего салона красоты (данные о специальных предложениях и программах, ставках на определенные услуги и товары, объемах продаж и т.п.)

Конференции, семинары, выставки, тематические мероприятия. Тут вы сможете узнать статистические данные, получить представление об общей картине в отрасли или по какому-то конкретному направлению, определить ключевых игроков, тенденции развития рынка и т.п.

Анализ конкурентов салона красоты: примеры методик для применения

Как я уже писала - рекомендую познакомиться с методиками из книги "Мой салон красоты". А ниже я перечислю классические методики анализа конкурентов, которые применяются при анализе любых рынков.

Классическая модель пяти сил конкуренции Майкла Портера используется для анализа рынка и исчерпывающей оценки конкурентоспособности компании или отдельных товаров и услуг. Угрозы, которые вам удастся выявить благодаря модели конкурентного анализа Портера, вы сможете использовать в дальнейшем в SWOT-анализе компании.

PEST анализ — еще один инструмент, позволяющий повысить эффективность стратегического планирования. Он позволят проанализировать внешние условия (макросреду), влияющую на развитие предприятия, а именно политических, экономических, социальных и технологических сил. Метод дает возможность получить представление о тенденциях на рынке beauty-услуг. Также выводы, сделанные в результате PEST анализа, могут быть использованы для дальнейшей оценки сильных и слабых сторон салона красоты по методике SWOT.

Еще одна методика, которая поможет получить полную картину расстановки сил в отрасли и определить достоинства и слабости компании на beаuty-рынке – SPACE-анализ. Методика позволяет также увидеть потенциальные угрозы со стороны салонов-конкурентов и с их учетом выбрать оптимальную стратегию развития предприятия. Суть метода в анализе четырех групп факторов, каждому из которых присваивается оценка от 0 до 6 баллов.

Простой регулярный анализ конкурентов салона красоты может иметь вид таблицы, где по горизонтали будут расположены параметры анализа, а по вертикали основные конкуренты. Ежемесячное или ежеквартальное заполненные такой таблицы можно доверить администратору салона красоты.

Важно отдавать себе отчет, что далеко не всю работу по сбору информации о конкурентах можно доверить администратору. Если мониторинг социальных сетей, форумов, сайтов вполне под силу человеку без специальных знаний, то проведение, например, упомянутого выше PEST-анализа требует высокого уровня осведомлённости в теме и экспертности.

Если вы планируете масштабный "захват рынка", для проведения маркетинговых исследований лучше обращаться в специализированные компании. Как правило, только крупные салоны и сети имеют собственные маркетинговые департаменты). Но, локальному салону или косметологическому центру вполне по силам справиться с анализом конкурентов самостоятельно.

Теги: [ анализ конкурентов салона красоты, анализ конкурентов салона красоты таблица, анализ конкурентов салона красоты примеры, анализ конкурентов салона красоты вывод ]