Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Как улучшить качество обслуживания клиентов

Как улучшить качество обслуживания клиентов в салоне красоты

Поделитесь в социальных сетях

16 июля 2020
0
791

Качественное обслуживание клиентов начинается с понимания нескольких принципов. Вот они:

Это и есть качественное обслуживание клиентов. Все остальное - лозунги, влекущие за собой невыполнение взятых обязательств, перекладывание ответственности за сервис на мастеров и администраторов, конфликты и жалобы клиентов.

Только осознав эти 3 принципа, вы можете проанализировать свое обслуживание и думать о том, как улучшить сервис для клиентов.

1.

Я пойду в салон, где меня возьмут на услугу вовремя и закончат ее вовремя, сделают, как всегда: начнут с консультации, внесут данные в карту клиента, сделают, как всегда хорошую стрижку, и как всегда предсказуемо хорошо покрасят.

2.

Предложат выбор записи: по телефону или через онлайн-запись; через месседжер, соцсети или обратный звонок, оплату примут через терминал или я оплачу услугу по предоплате через смартфон. В хорошем салоне, стоимость стрижки и окрашивания известны заранее и администратор в два клика создает в CleverBOX:CRM ссылку на оплату.

3.

После обслуживания получу, как всегда, рекомендации по домашнему уходу, запишусь на следующее посещение или попрошу салон внести меня в Лист ожидания и напомнить через 3 недели. 

4.

Попрощаюсь, получу уведомление с просьбой оставить отзыв - с удовольствием оценю работу и напишу пожелания. С хорошим настроением займусь другими делами.

Мастера в группе парикмахеров написали, что это сервис класса люкс.

Друзья мои - посмотрите в окно. В 2020 году - это БАЗОВОЕ обслуживание клиентов в салоне красоты. 

И пока одни будут творить (вытворять), другие будут оказывать клиентам услуги и обслуживание, отвечающее требованиям времени, а не представлениям об индустрии красоты, как о будуарах с велюровыми креслами-тронами. Их, кстати, невозможно дезинфицировать. Так, на всякий случай напоминаю. 

Отношение к нам клиентов в стиле: «моя маникюрша» (с) и «меня должны облизать - я клиент» (с) сохранится до тех пор, пока мы сами остаемся в прошлом веке.

С другой стороны - болото есть в каждой отрасли. У него очень важная функция - быть стимулом для развития рынка. Быть стимулом для умных, энергичных людей, которые вопреки трясине, паутине, страху, стереотипам двигают мир вперед.

75 видео-уроков курса "Профессиональный администратор" для качественного обслуживания клиентов. Доступ предоставляется бесплатно при подключении к CleverBOX:CRM Clinics & Salons на 12 месяцев. 

21 техника в видеокурсе "Сервис и управление эмоциями клиентов" Ирины Чернышовой для качественного обслуживания клиентов. Доступ предоставляется бесплатно при подключении к CleverBOX:CRM Clinics & Salons на 12 месяцев. 

Полный пакет стандартов работы и обслуживания клиентов: 70 стандартов, 100 страниц при подключении к CleverBOX:CRM Clinics & Salons на 24 месяца. 

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Менеджер салона красоты / МОДУЛЬ 1: Бизнес-модели, Продукты и Ценообразование
21 сентября 2020
7 200 грн.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 28 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер