Международная версия портала. Перейти на СМ Украина

Статья Безопасный салон красоты (обновлено)

Безопасный салон красоты: как изменятся процессы обслуживания клиентов

Поделитесь в социальных сетях

07 декабря 2020
3
2336

Я не питаю иллюзий. 

Тем не менее, предприятия, стоящие на более высокой ступени развития уже сейчас думают о том, как изменятся процессы обслуживания клиентов.

А вот, как они изменятся:

  • Меньше людей на квадратный метр.
  • Организация системы вентиляции, влажности, температуры воздуха, а также измерения и регулирования этих параметров; правда, для нас такая система была в числе самых важных для организации работы всегда.
  • Работа в несколько смен в течение дня - автоматизация учета рабочих часов и начисления зарплат; автоматизация информирования мастеров и врачей о записи - Приложение для специалистов, встроеное в платформу управления салоном или клиникой.
  • Перерывы между приемами клиентов для проведения дезинфекции - регалмент процесса, препараты, оборудование, закрытие техвремени в CRM для избежания ошибок с записью и манипуляций; возможность проверять, что происходит на предприятии в техническое время.
  • Увеличение времени обслуживания - новые протоколы.
  • Контроль доступности ресурсов и их готовности к работе: оборудования, препаратов, инструментов, средств защиты мастеров и клиентов; бронирование ресурсов администратором прямо при записи = 0 ошибок и накладок.
  • Прием точно вовремя, а значит - изменения в процессе записи, в подтверждении записи - серия автоуведомлений клиентов через разные каналы и автозадачи администраторам.
  • Введение предоплаты - полная автоматизация процесса оплаты бронирования времени в несколько кликов.
  • Обновленные стандарты работы; как их создать, читайте в новой книге "Мы открылись!".


С точки зрения автоматизации, лучшую реализацию всех существующих и новых процессов и для салонов красоты и для косметологических клиник дает CleverBOX:CRM.

С точки зрения внедрения изменений - у собственников и директоров прямо сейчас работы непочатый край.

Все эти и другие изменения, снова поставят перед собственниками вопрос денег. Мне очень интересно, хотя ответ я знаю наверняка, заставит ли локдаун салоны красоты и клиники пересмотреть свое отношение к финансам и управлению?

Например:

  • Научимся ли мы считать?
  • Научимся ли видеть процессы, а не только людей?
  • Научимся ли менять их, не боясь "так принято" и "так не принято"? Сейчас, кстати, идеальный момент.
  • Ну и еще по-мелочи, совсем уже из области фантастики?

Я не питаю иллюзий. Думаю, немало малых бизнесов в индустрии красоты следующий локдаун встретит с такой же неготовностью пережить 1-2 месяца. А между ними, как обычно будет показушный успешный успех. 

Лично меня не интересует успешный успех и рост, пока нет подушки на 2 месяца. Мы живем в джунглях. Но в розово-белоснежной индустрии красоты, это слово - табу, главное слово - творчество.

Я понимаю малый бизнес просто: никакого роста, никакого успешного успеха, новых айфонов, новых машин и прочей мишуры, пока не заработали подушку на 1-2 месяца.

Как спросила одна девушка в комментариях вчера - а жить, в смысле, когда? Это и есть жизнь в малом бизнесе. На себя здесь пашут в последнюю очередь.

Все 10 лет в бизнес-школе Beauty Salon Boss я постоянно, примерно на каждом занятии, слышу вопросы: кризис, что делать?

Иллюстрация: Crello.com

"Мы открылись!" Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии. 

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).

Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).

Рекомендуем прочитать

баннер