Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Безопасный салон красоты (обновлено)

Безопасный салон красоты: как изменятся процессы обслуживания клиентов

Поделитесь в социальных сетях

07 декабря 2020
3
1714

Я не питаю иллюзий. 

Тем не менее, предприятия, стоящие на более высокой ступени развития уже сейчас думают о том, как изменятся процессы обслуживания клиентов.

А вот, как они изменятся:

  • Меньше людей на квадратный метр.
  • Организация системы вентиляции, влажности, температуры воздуха, а также измерения и регулирования этих параметров; правда, для нас такая система была в числе самых важных для организации работы всегда.
  • Работа в несколько смен в течение дня - автоматизация учета рабочих часов и начисления зарплат; автоматизация информирования мастеров и врачей о записи - Приложение для специалистов, встроеное в платформу управления салоном или клиникой.
  • Перерывы между приемами клиентов для проведения дезинфекции - регалмент процесса, препараты, оборудование, закрытие техвремени в CRM для избежания ошибок с записью и манипуляций; возможность проверять, что происходит на предприятии в техническое время.
  • Увеличение времени обслуживания - новые протоколы.
  • Контроль доступности ресурсов и их готовности к работе: оборудования, препаратов, инструментов, средств защиты мастеров и клиентов; бронирование ресурсов администратором прямо при записи = 0 ошибок и накладок.
  • Прием точно вовремя, а значит - изменения в процессе записи, в подтверждении записи - серия автоуведомлений клиентов через разные каналы и автозадачи администраторам.
  • Введение предоплаты - полная автоматизация процесса оплаты бронирования времени в несколько кликов.
  • Обновленные стандарты работы; как их создать, читайте в новой книге "Мы открылись!".


С точки зрения автоматизации, лучшую реализацию всех существующих и новых процессов и для салонов красоты и для косметологических клиник дает CleverBOX:CRM.

С точки зрения внедрения изменений - у собственников и директоров прямо сейчас работы непочатый край.

Все эти и другие изменения, снова поставят перед собственниками вопрос денег. Мне очень интересно, хотя ответ я знаю наверняка, заставит ли локдаун салоны красоты и клиники пересмотреть свое отношение к финансам и управлению?

Например:

  • Научимся ли мы считать?
  • Научимся ли видеть процессы, а не только людей?
  • Научимся ли менять их, не боясь "так принято" и "так не принято"? Сейчас, кстати, идеальный момент.
  • Ну и еще по-мелочи, совсем уже из области фантастики?

Я не питаю иллюзий. Думаю, немало малых бизнесов в индустрии красоты следующий локдаун встретит с такой же неготовностью пережить 1-2 месяца. А между ними, как обычно будет показушный успешный успех. 

Лично меня не интересует успешный успех и рост, пока нет подушки на 2 месяца. Мы живем в джунглях. Но в розово-белоснежной индустрии красоты, это слово - табу, главное слово - творчество.

Я понимаю малый бизнес просто: никакого роста, никакого успешного успеха, новых айфонов, новых машин и прочей мишуры, пока не заработали подушку на 1-2 месяца.

Как спросила одна девушка в комментариях вчера - а жить, в смысле, когда? Это и есть жизнь в малом бизнесе. На себя здесь пашут в последнюю очередь.

Все 10 лет в бизнес-школе Beauty Salon Boss я постоянно, примерно на каждом занятии, слышу вопросы: кризис, что делать?

Иллюстрация: Crello.com

"Мы открылись!" Новая книга Натальи Гончаренко уже в продаже!

Книга о том, как развивать бизнес в индустрии красоты, продавая время и продукты, применяя современные методы управления и технологии. 

В доступной, местами ироничной форме Наталья объясняет сложные вещи: как построить современную систему управления, систему сервиса, складской и финансовый учет, разработать стандарты и документы, как масштабировать бизнес.

Продолжение бестселлера "Мой салон красоты"

Удобный формат, твердая обложка, 240 страниц, ляссе.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Как открыть салон красоты
09 февраля 2021
Как открыть салон красоты
Организатор: The Concepts ОНЛАЙН
189 $

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 29 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер