Продвижение косметологической клиники: почему у кого-то получается, а у вас

14 апреля 2020

1

2195

Больше 10 лет я наблюдаю за тем, как открываются косметологические клиники. Удивительно, но даже в конце 2019 года, в предверии спада экономики и сейчас, во время карантина процесс не изменился. Да, косметологические клиники открываются - и это хорошая новость. Но вот то, как они открываются...

Немалое число инвесторов, они же часто и врачи, продолжают идти в красивой одежде с деньгами по сельской дороге и наступать на одни и те же грабли.

Этого, увы, нельзя избежать – потому что, если идти прямо на грабли, то обязательно на них наступишь и получишь по лбу. Потом, будут попытки лечить шишку, но это бесполезно, когда наступаешь на грабли снова и снова.

По сельской дороге прямиком на грабли косметологическую клинику открывают так:

Подбирается или покупается помещение.
Делается грандиозный ремонт.
Покупается дорогое косметологическое оборудование (дистрибьюторы кружат).
Составляется какой-то прайс-лист, обычно по принципу: «у нас есть аппарат, которого нет у конкурентов» или «мы – лучше».
Устанавливается самая дешевая программа учета и все вопросы ее внедрения – а это запись, склад, финансовый учет, маркетинг – передаются администраторам или каким-то посторонним людям, IT-шникам, мотивируя тем, что «я в этом ничего не понимаю». В итоге собственник получает дорогущий, оплаченный на год вперед калькулятор, вместо CRM-платформы для управления косметологической клиникой.
Если клинику открывает врач – он целиком и полностью надеется на свою клиентскую базу, которая сейчас настолько велика, что он физически не может ее обслужить. В итоге после открытия получает обиды из-за того, что пытается передать клиентов специалистам своей «клиники», продолжает вести запись через директ в Инстаграме и пахать с утра до ночи.
Из документов в таких клиниках существуют разве что, медицинская лицензия, должностные инструкции, карта клиентов косметолога и уголок потребителя. Стандартов работы, в которых пошагово расписано кем и, самое главное, как должны выполняться более 80 функций, существующих в обычной косметологической клинике, нет. Протоколы, если есть, то в лучшем случае – это бумаги от дистрибьюторов. Публичного договора, информационных соглашений и других важных документов – нет.
Клиникой управляют администраторы или собственник / главврач в ручном режиме.
Директор мечется в поисках smm-волшебников, получая расходы вместо результатов в виде ежемесячного потока клиентов.

Вопрос – как это можно продвигать? Ответ: это можно продвигать только хаотично, привлекая 5-10 клиентов разовыми всплесками, затем снова проваливаясь в единичные записи новых клиентов.

И так будет до тех пор, пока инвестор, часто – он же главврач, не узнает, что рядом есть другая дорога – асфальтированная, с разметкой. Затем пройдет 5 стадий осознания новой реальности: отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие. И, наконец, увидит свой бизнес в новом свете.

Как переключиться на системное управление косметологической клиникой вместо метаний и тушение пожаров, читайте в моей новой книге «Мы открылись!».

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.

Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.

#Директор #Косметология #Космецевтика #Окупаемость #Управление

Рекомендуем прочитать