От редакции.
СМ представляет авторскую колонку Олега Москальонова – владельца компании The Girls Hairdressers (сеть салонов, дистрибьюция, учебный центр), консалтинговой компании Beauteam Consulting. Олег имеет более 8 лет управленческого опыта в бьюти-индустрии. Входит в Топ-10 руководителей по версии Stella Beauty Awards 2018.
Олег Москальонов
Социальные сети в период карантина пестрят заголовками «Мир изменился», «Как раньше больше не будет», «Теперь бизнес нужно вести иначе». Вебинары, видеоконференции, онлайн образование – все это заставляет нас думать о том, что мы изменили наш привычный способ ведения бизнеса. Давайте разберемся, так ли это для бьюти индустрии.
Кто не любит читать лонгриды, но хочет быстро получить ответ на вопрос «Как изменится рынок», отвечаю: «Никак». Давайте посмотрим трезвым взглядом на ситуацию и без эмоций попробуем прокомментировать это как зрелые, аналитически грамотные люди.
Рынок
Большинство саморегулируемых рынков детерминированы потребительскими ожиданиями и готовностью потребителя совершить сделку с продавцом. Это микроэкономическая основа любого рынка, и наш бьюти рынок ничем не отличается. Потребности клиентов, ожидания и потребительские привычки никуда не денутся.
Базовая потребность человека выражать себя через внешность – это константа, особенно в нашей ментальности
Конечно, картина в разных странах может отличаться. Но сейчас мы видим, как в нашей стране определенная часть потребителей ставит эту «бьюти потребность» выше инстинкта самосохранения. «Постричься ближе к дому за 1 час по определенной цене», «сделать маникюр в известном салоне» и прочие ожидания никуда не делись и не денутся.
Чтобы они трансформировались, нужны глубокие эволюционные изменения, в первую очередь, в менталитете населения, его коллективном сознании, и как следствие - в потребительских привычках. Как вы уже поняли, никакая чрезвычайная ситуация на потребности не повлияет.
Делаем вывод: принципиального изменения в структуре спроса и предложения не предвидится. Поэтому, не ждите трансформаций и не верьте утверждениям что «все изменится», пока не увидите за ними реального структурного контекста.
Человеческие ресурсы
Многие эксперты рынка утверждают, что предприятия индустрии красоты постепенно исчезнут (карантин поможет). Салоны красоты заменят индивидуально-занятые специалисты, работающие на выезде, в кабинете, на дому.
Это не более, чем пафосные предположения, такие же как «glovo и uber eats заменят рестораны, навсегда изменив ваши привычки».
Салонам красоты ничего не угрожает.
60% специалистов-кандидатов на частную практику не обладают организаторскими способностями и знаниями, чтобы самостоятельно построить и администрировать свою частную практику
Уже не говорю о том, что обеспечить безопасность потребителей им, в подавляющем большинстве, не под силу.
С другой стороны, уважение вызывают профессионалы, работающие в легальных частных практиках, но их доля остается небольшой. Карантин не прибавит знаний и навыков, не выведет мастеров на новый профессиональный уровень, поэтому ждать изменений в структуре бьюти рынка не приходится.
Все останутся на своих местах: нелегальные «надомники», частные кабинеты, коворкинги и салоны. Доли, объемы и суть – ничего не поменяется.
Олег Москальонов: "Оставьте громкие фразы про перемены, лучше подумайте о том, какими вы будете встречать следующий кризис"
Зрелость отрасли
Салоны красоты в 80% случаев представляют собой мануфактуру, а не классический бизнес. Мануфактура работает по принципу «есть руки – работа найдется». Такому типу организации труда проще остановить свои процессы и не работать какое-то время в кризис, пусть даже и год-полтора.
После кризиса мастера выйдут на свои рабочие места, также будут записывать в свои тетрадки клиентов, а владельцы салонов будут выдавать им ежедневную «долю» вместо заработной платы. Поэтому мануфактуры никуда не исчезнут, они очень стойкие.
Другое дело – системные бизнесы с суппорт-функциями маркетинга и продаж, контакт-центрами и школами. Их карантин не пощадит.
Одно дело – восстановить ручной труд, другое – поддерживать системы в работоспособности и не снижать их эффективность. Это трудно, дорого и часто недоступно.
Поэтому, никаких перемен у товарищей мануфактурщиков не будет, а значит и 80% рынка не пострадают. Да, они станут беднее, осторожнее и понизятся внутри своих сегментов. Но выстоят.
А вот системные бизнесы – под вопросом.
Итог: ни структурно, ни функционально бьюти рынок не изменится.
Оставьте громкие фразы про перемены, лучше подумайте о том, какими вы будете встречать следующий кризис.
P.S. И небольшое лирическое дополнение: искусственный интеллект и роботизация никак не затронут бьюти сферу в ближайшие десятилетия. Поэтому, до глобальных перемен нам еще далеко. Возможно, также далеко, как и до простых системных перемен, которые уже давно состоялись на смежных рынках услуг.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Как косметологу пережить карантин? Ответ найден!17 апреля 2020
Время личной и социальной ответственности17 апреля 2020
Карантинные наборы от ИНОАР!17 апреля 2020
