CRM для салона красоты: переход на другую платформу. Опыт HAIRHOUSE

15 мая 2020

5

3062

От редакции СМ: мы искали салон красоты, который перешел с одной CRM на другую и рассказал бы нам, почему было принято такое решение и поделился нюансами процесса. Нам повезло – бьюти пространство HAIRHOUSE как раз перешло с предыдущего ПО на CleverBOX:CRM Clinics & Salons. А топ-менеджер HAIRHOUSE Дмитрий Медведев согласился ответить на наши вопросы.

Нужно отметить, что HAIRHOUSE – это самый большой салон красоты в Украине. Услуги оказываются на 1 000 квадратных метров в центре Киева.

HAIRHOUSE – это современное beauty-пространство в центре Киева, 1000 м2 комфорта и современные технологии мировой индустрии красоты.

Дмитрий, почему приняли решение поменять CRM?

Клиентоориентированность, возможность дать клиенту еще немного больше, больше, чем он ожидает – всегда была, есть и будет основополагающей идеей бьюти пространства HAIRHOUSE. Мы достигли хороших результатов благодаря системному подходу, постоянному изучению потребностей клиентов и работой с большим объемом данных, которые получали в нашей CRM.

Со временем нам нужно было все больше данных и технических возможностей, которых предыдущая платформа не смогла нам предоставить. Более 8 лет мы проработали на одной CRM и сейчас готовы идти дальше.

Возможность дать клиенту еще немного больше, больше, чем он ожидает, всегда была, есть и будет основополагающей идеей бьюти пространства HAIRHOUSE.

Что было самым сложным при переходе?

Основной сложностью было существенное отличие алгоритмов работы предыдущей CRM от новой платформы CleverBOX:CRM. Я бы отметил, что CleverBOX:CRM – более прогрессивная система, требующая четкого выполнения инструкций. Она сложнее, но выводит салон красоты на новый уровень обработки данных и обслуживания клиентов.

Сами инструкции, кстати, очень удобны, все иллюстрировано, есть видео – это большой плюс для быстрого понимания и работы.

Как менеджеры и администраторы отнеслись к тому, что предстоит переход на новую CRM?

Я искренне верю, что HAIRHOUSE объединяет команду профессионалов, которые справятся с любой поставленной задачей. Как я уже ранее говорил, менеджеры понимали, что для реализации наших проектов и систематизации данных нам необходима новая CRM.

Администраторам было немного сложнее, так как у них фактически полностью менялась механика работы с программой.

В свете того, что у нас высокий поток клиентов, у администраторов были небольшие опасения, что они не смогут так же быстро и оперативно работать с клиентами. В целом после недели работы можно сказать, что знакомство с CRM прошло успешно.

Профессионалы HAIRHOUSE справятся с любой задачей!

Итак, переход состоялся. Что можете отметить в работе с CleverBOX:CRM?

В первую очередь это сервис онлайн поддержки, скорость внедрения необходимых функций, многозадачность, интеграция многих программных продуктов в одну систему. Все это делается очень быстро.

Также отмечу, что в CleverBOX:CRM есть множество важных модулей уже в самой платформе, за которые не нужно платить дополнительно сторонним сервисам. Например, приложение для мастеров, виджет на сайт, онлайн запись, автоматическая предоплата, модуль задач администраторам, в том числе и автозадач.

Хороший модуль «Обращения», благодаря которому обращения клиентов из социальных сетей и месседжеров приходят в единый чат прямо в CRM, администраторы их сразу видят и обрабатывают. Могут сразу же записать клиента, проконсультировать и отправить информацию об услуге. Я, как менеджер, вижу все обращения и как они обработаны.

То же самое могу сказать про модуль «Отзывы». Удобно, что можно настроить его под себя и не платить дополнительно деньги.

CleverBOX:CRM - современная CRM для салонов красоты и косметологических центров.

Что хотелось бы улучшить?

О функционале еще немного рано говорить, через несколько месяцев мы планируем охватить все возможности нашего нового программного обеспечения и расскажем намного больше.

А пока мы в СМ ждем новых встреч с HAIRHOUSE, HAIRHOUSE встречает клиентов после карантина. Посмотрите, как салон изменил пространство для безопасности клиентов и персонала.