Международная версия портала. Перейти на СМ Украина
Записи в блокнотах безвозвратно уходят в прошлое. В основном, на бумаге все еще ведут запись специалисты в своей частной практике, салоны красоты в небольших городах и небольшие салоны красоты в мегаполисах.
Хорошо известный руководителям салонов красоты и косметологических центров инструмент Лист ожидания есть почти в каждой программе для салона красоты. А наиболее удобно он организован в платформе CleverBOX:CRM.
Вообще, зачем он нужен?
Мы работаем с листом ожидания тогда, клиент хочет записаться на время, которое уже занято
Наталья ГончаренкоЭто может быть конкретная дата и время или конкретная дата, время и мастер. CleverBOX:CRM предлагает внести этого клиента в Лист ожидания, чтобы в случае освобождения желанного времени, быстро связаться и записать на услугу.
Представьте себе потенциальных клиентов салона красоты Ирину и Ольгу с одной стороны. И администратора Светлану - с другой. Ирине нужно записаться на вечер или на завтра на маникюр. Ольге - через неделю, в субботу с 12.00 до 14.00 на эпиляцию.
Светлана видит, что все вечернее время на сегодня и завтра ко всем специалистам забронировано. Она предлагает Ирине и Ольге другие даты и время, но они отказываются. Тогда Светлана вносит потенциальных клиентов в Лист ожидания.
И вот в этом месте в том, как устроен Лист ожидания в CleverBOX:CRM есть одна полезная и для администратора и для директора автоматическая функция.
Администратору она облегчает процесс работы с потенциальными клиентами в Листе ожидания. Директору достаточно одного взгляда на интерфейс модуля, чтобы увидеть сигнал о необходимости проанализировать отдельные операции записи клиентов в салон или клинику.
P.S.
Я не рекомендую применительно к записи использовать слово "занято", как это обычно практикуется у нас в бьюти-индустрии. Его можно использовать тогда, когда в вашем салоне или косметологическом центре внедрено платное предварительное бронирование времени (предоплата). В этом случае, время действительно занято. Прочитать о том, что такое платное бронирование времени в салоны красоты и косметологические центры, в каких случаях и каким бьюти-предприятиям стоит его использовать и как автоматизировать этот процесс, читайте здесь.
Если платного бронирования времени нет - то такая запись по своей сути не гарантированная ни для клиента ни для бьюти-предприятия. Потенциальный клиент может отказаться, не прийти или перенести запись (что, по своей сути, равнозначно отмене). И большинство клиентов бьюти-предприятий считают, что это нормально. (Справка: это ненормально).
Бьюти-предприятие может отказать клиенту в обслуживании. И такое, кстати, случается все чаще, только салоны красоты, вместо официального введения платного бронирования, просто уведомляют клиента об отказе в обслуживании по надуманным причинам.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Рекомендуем прочитать
Сейчас обсуждают
