Зачем работать над созданием благоприятной атмосферы в салоне красоты? В конце концов, мы взрослые люди и приходим в салон красоты или косметологический центр на работу.
Я поговорила с собственниками бьюти-предприятий и собрала для вас подборку рекомендаций по теме: как улучшить микроклимат в коллективе салона красоты, косметологического центра или СПА.
Если коротко: факты говорят о том, что психологический микроклимат в коллективе влияет на конкурентоспособность предприятия.
Все руководители отметили, что высокая текучесть кадров, внутренние конфликты, повышенный уровень стресса на рабочем месте, плохое настроение сотрудников создают неблагоприятную атмосферу в коллективе и приводят к потере сотрудников и клиентов.
Банально, но создание благоприятной атмосферы в коллективе салона красоты начинается еще на этапе подбора персонала и его адаптации во время испытательного срока.
Очень трудно выбирать «своих» людей, которые разделяют наши ценности, совпадают в вопросах отношения к работе и мотивированы не только деньгами, когда на рынке дефицит специалистов
Ирина, директор сети салонов красоты, Киев
Но, постоянно идя на компромиссы на этапе подбора персонала (потому как надо срочно закрыть вакансию), вы изначально ставите препятствия для создания продуктивного рабочего микроклимата.
Вы же знаете, что обучить человека до нужного уровня квалификации можно, а вот переделать его характер нельзя.
Если на этапе собеседования кандидат поливает грязью бывшего работодатели или коллегу, то определенно он будет мешать вам построить команду, в которой неприемлемы сплетни и негативная критика за спиной.
Несмотря на сложности с подбором мастеров в салоны, мы не идем на компромиссы. Любой компромисс в этом вопросе очень дорого обходится бьюти-предприятию
На этапе адаптации важно, чтобы новый мастер или администратор смог полностью погрузиться в жизнь салона.
Поэтому, руководитель салона или арт-директор:
- предоставляет четкие рабочие инструкции,
- проводит обучение внутренним стандартам,
- сразу дает ответы на вопросы новенького.
Если новый сотрудник предоставлен себе, не сомневайтесь, он соберет все слухи, а то, что не соберет - дофантазирует сам.
В погоне за мастерами и администраторами, директора часто забывают не только о важности адаптации, но и про испытательный срок.
"Вместо того, чтобы по окончанию испытательного срока обсудить с новым парикмахером, которого я приняла на работу 3 месяца назад, совпали ли ожидания от совместной работы, вписывается ли человек в атмосферу в коллективе, способствует ли ее поддержанию, насколько ему комфортно и насколько его мотивирует работа, я, в рутине и командировках забыла об этом", рассказала мне Светлана, собственник салона красоты из Днепропетровска.
Испытательный срок автоматически закончился, парикмахер продолжала работать, казалось, что все хорошо, а впоследствии оказалось, что новый сотрудник практически организовал "бунт на корабле"
Светлана, собственник салона красоты из Днепропетровска
1. Информационная открытость
Тайны, недомолвки, скрытность порождают в коллективе напряжение и страх, создают стрессовую гнетущую обстановку. Неудивительно, что в таких условиях снижается продуктивность труда, уходит творческая энергия, появляется почва для сплетен.
Открыто и честно обсуждайте с сотрудниками текущую ситуацию, планы, решения и нововведения
Так вы продемонстрируете, что уважаете и считаете компетентными своих работников.
"Будьте готовы к диалогу с персоналом", советует собственник одного из косметологических центров в Киеве. "Открытая двусторонняя коммуникация, когда сотрудники не просто получают директивы, но и участвуют в обсуждении определенного круга вопросов, могут высказывать свое мнение, не боятся задавать вопросы, быстро поменяет микроклимат в коллективе к лучшему".
Насколько быстро? Все зависит от того, будете ли вы придерживаться этой практики постоянно или просто сделаете вид один раз. Все, что делается один раз, бессистемно, для галочки - не работает. Директору косметологического центра или салона красоты нужно хорошо подумать, прежде чем делать что-то не подготовившись и самому не веря в результат. Тем более, если речь идет об атмосфере в коллективе.
2. Здоровое отношение к ошибкам в работе
Невозможно избежать ошибок сотруднику на любой должности, начиная от руководителя, заканчивая уборщиком. Проколы будут, и для создания здоровой продуктивной рабочей атмосферы на предприятии очень важно уметь признавать и обсуждать свои ошибки.
За редким исключением, мы стараемся профессиональные неудачи администраторов и мастеров превращать в опыт, который поможет им в будущем делать свою работу лучше, в стимул к положительным изменениям
Ирина, директор сети салонов красоты, Киев
Работа с клиентами салонов красоты и косметологических центров во многом уже стрессовая работа. Усугублять стресс страхом ошибки, боязнью реакции директора на промахи создадут микроклимат, в котором КПД обслуживания клиентов будет с каждым днем стремиться вниз.
"Очень важно, чтобы и директор признавал свои ошибки, при необходимости отрыто приносил извинения, говорил об уроках, которые были вынесены из негативных ситуаций", продолжает Ирина.
3. Поощрение инициативности
Позвольте сотрудникам открыто высказывать свое мнение, вносить предложения по улучшению рабочих процессов, принимать решения в рамах их компетенции. Обязательно давайте обратную реакцию сотруднику на высказанную им идею, не оставляйте ее без внимания, даже если считаете ее незначительной и не собираетесь ее внедрять.
Желание развиваться, искренняя заинтересованность достижениями своей профессиональной отрасли – качества, необходимые специалистам индустрии красоты. Не только приглашайте тренеров извне или отправляйте сотрудников на повышение квалификации, пользуйтесь также возможностями внутрикорпоративного обучения, когда опытные мастера делятся своими знаниями и навыками с коллегами.
Дарите сотрудникам вашего салона красоты книги.
Так вы не только делаете им
полезный и необычный подарок, но и запускаете эволюционный процесс внутри вашего предприятия.
5. Акцент на достигнутых результатах
Фокусируйтесь на успехах и достижениях бьюти-предприятия, не забывайте отмечать вклад каждого на общих собраниях. Это вдохновляет команду, дает стимул двигаться веред, проявлять творческую инициативу.
"Мы одни из первых подключили программу автоматизации салонов красоты и косметологических клиник нового поколения CleverBOX:CRM и имеем возможность оценивать работу сотрудников объективно", говорит Ирина. "Например, мы можем беспристрастно и точно оценить работу администраторов наших салонов красоты и всегда озвучиваем результаты и критерии оценки".
Мы не гадаем, сколько звонков принял каждый администратор, сколько записей сделал, сколько задач выполнил. Мы знаем это точно
Ирина, директор сети салонов красоты Киева
Не забывайте грамотно хвалить сотрудников за проделанную работу. Обязательно отмечайте, если человек справился со сложной, нестандартной задачей, проявил инициативу. Говорите, чем именно важна и ценна проделанная работа, как она отражается на общих результатах компании.
7. Фокус на общие вдохновляющие цели
Все руководители знают, что для создания благоприятной атмосферы важно, чтобы сотрудники воспринимали себя не просто людьми, работающими в одном месте, а командой, объединенной общими целями. Ровно до того времени, когда нужно этот тезис реализовать на практике.
Почему так?
Может быть, таких целей нет у самого руководителя? Или он не может их внятно сформулировать? "Индивидуальный подход", "качественные услуги", "лучшие мастера", "высокий сервис" - все, на что хватает фантазии многих и многих руководителей бьюти-предприятий. Стоит ли говорить о том, что общие заезженные фразы, которые сам руководитель не умеет объяснить не объединят и не вдохновят коллектив.
Но, если человек видит свою работу только в постоянном повторении определенных механических действий (стрижка, наращивание ресниц, маникюр и т.п.), мотивация будет снижаться, а с ней расти недовольство, повышаться риск эмоционального выгорания.
Объясните сотрудникам, что их работа – это нечто большее: изменение настроения других людей, возможность вывести на новых уровень качество beauty-услуг, повысить престижность своей профессии. Сформулируйте свою цель, способную объединить и вдохновить сотрудников вашего бьюти-предприятия.
Именно взаимопомощь является одним из ключевых индикаторов здоровой атмосферы в коллективе салона красоты. Работайте над искоренением равнодушия как в отношении коллег, так и в отношении клиентов.
Все руководители снова и снова акцентировали внимание на том, как важно собирать обратную связь у персонала, задавать вопросы об условиях работы, о проблемах и сложностях в выполнении задач, об изменениях, которые сотрудники хотели бы видеть.
Используйте разные возможности для получения достоверной информации о психологическом настрое вашей команды:
- общие собрания,
- разговоры с глазу на глаз,
- анонимное анкетирование
Это нужно делать постоянно, а не от случая к случаю.
Здоровая атмосфера в коллективе для многих сотрудников выступает более важным критерием при выборе рабочего места, чем заработная плата и возможность карьерного роста.
Положительные эмоции на рабочем месте, желание идти на работу, хорошее настроение – это факторы, которые определяют качество повседневной жизни во многом больше, чем уровень доходов.
Психологическая атмосфера – это тот эмоциональный настрой, который является преобладающим в коллективе. Это относительно устойчивое состояние команды, которое определяется рядом факторов: отношением сотрудников к работе и друг другу, настроениями и переживаниями.
Как понять, что в коллективе здоровый микроклимат?
- в коллективе принято помогать друг другу, поддерживать
- чаще всего у работников хорошее настроение и активный рабочий настрой
- сотрудники строят долгосрочные рабочие планы и видят перспективы роста и развития
- наблюдается доброжелательное открытое отношения к новым сотрудникам
- команда знает, каковы общие цели
- система мотивации на предприятии прозрачная и понятная для всех сотрудников
- сотрудники знают, что их вклад ценят, а достижения отмечают
- руководитель – лидер в глазах команды, к нему относятся с уважением, признают его авторитет
- сотрудники радуются за достижения своих коллег
- конфликтные ситуации возникают редко, проблемы открыто обсуждаются с руководством
- персонал удовольствием идет на работу, участвует в корпоративных мероприятиях
Атмосфера в коллективе и взаимоотношения между сотрудниками во многом зависят от личности руководителя.
Вы можете пытаться насадить своим подчиненным определенные ценности (сервисное поведение, взаимное уважение) на тренингах, собраниях, через Кодексы и Стандарты салона красоты, но если ваше собственное поведение им противоречит, система будет все время давать трещины
Если руководитель сам проявляет неуважение к коллегам, может позволить себе критиковать и обсуждать сотрудников за спиной, демонстрирует халатное отношение к работе, то рано или поздно эти «зерна» прорастут в коллективе.
Благодарю руководителей бьюти-предприятий, поделившихся своим опытом создания микроклимата в коллективе.
Теги: [ атмосфера в коллективе, психологическая атмосфера в коллективе, создание атмосферы в коллективе ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Анализ конкурентов салона красоты09 апреля 2019
Салон Закрытого Типа: мнение и Стих09 апреля 2019
