Рекомендуем прочитать
-
Анализ конкурентов салона красоты23 марта 2019 -
-
-
-
-
-
-
23 марта 2019
4
30747
Пример скрипта для администраторов салонов красоты, как объяснить первичному клиенту, в чем разница между категориями мастеров в вашем салоне.
Конечно, правильнее было бы, чтобы директора салонов красоты, в которых вы работаете, дали вам четкую аргументацию для клиентов.
Но, как показывает практика, они и сами не очень хорошо понимают, какую установку дать администраторам и зачем категоризация нужна салону красоты.
Вот и получается, что на вопрос: «как мне определиться?», клиенты в 90% случаев получают такие ответы, как на скриншотах этой переписки в чате салона:
Рис. 1. СтрЫгут-то стрЫгут, и записаться, хочу, когда удобно, но СТРАШНО же.
Рис. 2. Гениальный ответ администратора. "И что же вы пристали ко мне, записывайтесь давайте на четные или на не четные, и не морочьте голову. Мне бы самой узнать, как вам сделать выбор!"
Рис. 3. Да, отцепитесь уже от меня, приходите и сами проверьте "работу стрижки"!
Читать это, конечно, смешно, но клиентам не позавидуешь. Поэтому, все больше салонов красоты отказываются от категоризации мастеров.
Так, например, Наталья Гончаренко, автор бестселлера «Мой салон красоты» считает категоризацию деструктивным явлением в салонном бизнесе.
Когда я вижу категоризацию мастеров, то понимаю, что салон просто перекладывает ответственность за выбор и результат процедур на клиентов
"Я могу понять модель, продолжает Наталья – когда салон красоты открыт известным практикующим парикмахером, нейл-стилистом или косметологом и он, в статусе арт-директора или звезды ведет отдельный прием, по отдельному прайсу.
В этом случае, клиент целенаправленно идет на имя, на публичного специалиста, обладающего неординарными профессиональными навыками.
Во всех остальных случаях, клиент идет в салон за стрижкой, укладкой, окрашиванием, маникюром, уходом, массажем, ресницами, а не за гаданием на кофейной гуще: к этому или к этому?
Предполагается, что в салоне красоты все мастера - мастера.
Все, что касается категорий мастеров – почему они возникли и чем их существование оправдывается, относится к внутренней кухне салонов.
Обычно, приводится 3 аргумента «за» категоризацию:
- Мастера же все разные: есть «новички» и «опытные» специалисты. Как они могут работать по одной цене?
- У мастеров появляется стимул для роста: повышение категории = признание и увеличение дохода.
- Категоризация мастеров увеличивает доход салона красоты.
НО. Реальность совсем не такая радужная. Подробно о том, почему все три пункта не приводят к ожидаемым результатам и как построить альтернативные модели работы, читайте в книге «Мой салон красоты».
А пока, если у вас прямо сейчас вместо салона красоты – супермаркет мастеров, облегчите задачу вашим администраторам.
Пример аргументации по каждой категории мастеров.
АРТ-ДИРЕКТОР:
Арт-директор, это кто? Правильно – это БОГ! «САМ Иван Иванович!»
К нему нужно записываться заранее, потому что: большая запись, длинная очередь, преподает, готовит коллекции, судит конкурсы, в салоне работает только 3 дня в неделю.
ТОП-СТИЛИСТЫ:
Универсальные специалисты, могут делать все: от стрижек до лечения.
Принимают участие в создании коллекций Арт-директора, таким образом, не только подстригут и покрасят волосы, но и смогут изменить вас, создать новый образ.
СТИЛИСТЫ:
Наше НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ мастеров.
Сильные квалифицированные специалисты. В отличии от топ-стилистов, как правило, они специализируются на одном или нескольких направлениях (окрашивание, праздничные прически, короткие стрижки и так далее).
Конечно, вы можете придумать собственную аргументацию. Главное, чтобы она отличалась от той, что на фотографиях.
P.S. Посчитать доход с категоризацией мастеров и без нее поможет бизнес-план салона красоты.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
