Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Категории мастеров в салоне красоты

Категории мастеров в салоне красоты: шпаргалка для администраторов

Поделитесь в социальных сетях

23 марта 2019
4
3096

Пример скрипта для администраторов салонов красоты, как объяснить первичному клиенту, в чем разница между категориями мастеров в вашем салоне.

Конечно, правильнее было бы, чтобы директора салонов красоты, в которых вы работаете, дали вам четкую аргументацию для клиентов.

Но, как показывает практика, они и сами не очень хорошо понимают, какую установку дать администраторам и зачем категоризация нужна салону красоты.

Вот и получается, что на вопрос: «как мне определиться?», клиенты в 90% случаев получают такие ответы, как на скриншотах этой переписки в чате салона:

Читать это, конечно, смешно, но клиентам не позавидуешь. Поэтому, все больше салонов красоты отказываются от категоризации мастеров.

Так, например, Наталья Гончаренко, автор бестселлера «Мой салон красоты» считает категоризацию деструктивным явлением в салонном бизнесе.

"Я могу понять модель, продолжает Наталья – когда салон красоты открыт известным практикующим парикмахером, нейл-стилистом или косметологом и он, в статусе арт-директора или звезды ведет отдельный прием, по отдельному прайсу.

В этом случае, клиент целенаправленно идет на имя, на публичного специалиста, обладающего неординарными профессиональными навыками.

Во всех остальных случаях, клиент идет в салон за стрижкой, укладкой, окрашиванием, маникюром, уходом, массажем, ресницами, а не за гаданием на кофейной гуще: к этому или к этому?

Предполагается, что в салоне красоты все мастера - мастера.

Все, что касается категорий мастеров – почему они возникли и чем их существование оправдывается, относится к внутренней кухне салонов.

Обычно, приводится 3 аргумента «за» категоризацию:

  • Мастера же все разные: есть «новички» и «опытные» специалисты. Как они могут работать по одной цене?
  • У мастеров появляется стимул для роста: повышение категории = признание и увеличение дохода.
  • Категоризация мастеров увеличивает доход салона красоты.

НО. Реальность совсем не такая радужная. Подробно о том, почему все три пункта не приводят к ожидаемым результатам и как построить альтернативные модели работы, читайте в книге «Мой салон красоты».

А пока, если у вас прямо сейчас вместо салона красоты – супермаркет мастеров, облегчите задачу вашим администраторам.

Пример аргументации по каждой категории мастеров.

АРТ-ДИРЕКТОР:

Арт-директор, это кто? Правильно – это БОГ! «САМ Иван Иванович!»

К нему нужно записываться заранее, потому что: большая запись, длинная очередь, преподает, готовит коллекции, судит конкурсы, в салоне работает только 3 дня в неделю.

ТОП-СТИЛИСТЫ:

Универсальные специалисты, могут делать все: от стрижек до лечения.

Принимают участие в создании коллекций Арт-директора, таким образом, не только подстригут и покрасят волосы, но и смогут изменить вас, создать новый образ.

СТИЛИСТЫ:

Наше НОВОЕ ПОКОЛЕНИЕ мастеров.

Сильные квалифицированные специалисты. В отличии от топ-стилистов, как правило, они специализируются на одном или нескольких направлениях (окрашивание, праздничные прически, короткие стрижки и так далее).

Конечно, вы можете придумать собственную аргументацию. Главное, чтобы она отличалась от той, что на фотографиях.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Мастер-класс по технике окрашивания Bamboo Color от креативного директора американского бренда GK Hair Федерико Лонго

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Запишитесь на консультацию или закажите доступ к новому онлайн курсу по управлению бьюти-предприятиями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер