«Звонок застал нас за проверкой бизнес-плана косметологического центра, готовящего к открытию через три месяца. Звонила Светлана — собственница салона красоты. Ее предприятие открылось около полугода назад, и Светлана периодически консультировалась по различным вопросам.
— Где найти директора и сколько ему платить? — она с ходу поставила вопрос ребром. — Я уже искала! Среди подруг. Среди знакомых. Среди подчиненных в своем втором бизнесе. Среди своих администраторов.
— Что он, по-вашему, должен делать? — быстро спросил оператор.
— Ну как что? Что должен делать директор — контролировать персонал, заниматься рекламой, смотреть за тем, чтобы не воровали, следить за порядком…
— Я понял! Понимаете, Светлана, на самом деле наличие такого директора в салоне равно его отсутствию...
В этот момент дверь офиса с шумом распахнулась и в комнату влетела Наталья (Гончаренко), на ходу прижимая трубку к уху.
— Кого вы наняли? «Контролера»? «Помощника»? Вы же не дали ему ни полномочий, ни самостоятельности в принятии решений. И вообще — я так понимаю, что он никогда ранее не работал в индустрии красоты. Конечно, у него шок! — говорила Наталья в трубку. — Откуда ему знать, что делать, если стилист «вдруг» потребовал 40 % вместо 30 % — в соседнем салоне, видите ли, вообще 50 % платят! Как вести себя, когда мастер маникюра систематически опаздывает, не соблюдает технологию дезинфекции и стерилизации инструментов и вообще — «какая она, эта технология, я и сам(а) толком не знаю-то», — думает про себя ваш несчастный «директор»! Что делать, если не идут клиенты в салон, а мастера не хотят выходить «от звонка до звонка», а только «под запись»? Что делать, если конфликт между двумя стилистами, работающими в одну смену, потому что первый стилист думал, что он будет работать в одиночку и у него не будет конкуренции. Как это может быть, что мастер маникюра в период акции, за которую сама же и ратовала, устраивает истерику администратору, записавшему одного из ее пяти постоянных клиентов на акционное время?! «Ну и что, что это единичный случай, клиент мог только в это время, а я потеряла всего восемь копеек, больше никаких акций, никогда! Ну и что, что у меня нет клиентов — это у Вас салон плохой!..»
Из книги "Идеальный директор салона красоты"
Если с вопросами адаптации мастеров и администраторов в салоне красоты более менее все ясно – на предприятии существует процедура введения сотрудника в должность, прописаны должностные инструкции, назначаются кураторы, контролируется успешность адаптации, то когда к работе приступает директор, адаптация часто никак не регламентируется и пускается на самотек.
Достаточно типичная ситуация: владельцам нужно срочно заменить бывшего директора салона красоты, косметологического центра или СПА, и новый руководитель попадает сразу в «горячую точку». Начинает тушить пожары, не успевая разобраться с особенностями бизнес-процессов в конкретном салоне красоты, взаимоотношениями в коллективе.
К чему это приводит? К тому, что через определенный период мы видим точечные изменения, тут и там «что-то делалось». При этом системная структурированная работа, направленная на достижение стратегических целей отсутствует.
Да и у многих ли бьюти-предприятий есть стратегические цели?
А была ли достигнута ясность относительно этих целей между директором и владельцем? А какой срок был дан новому руководителю для изучения и анализа текущей ситуации? А были ли определены критерии, по которым можно судить об успешности адаптации?
Давайте разберемся, как владелец салона красоты может поспособствовать эффективной адаптации, и какие шаги должен предпринять сам директор, назначенный на новую должность.
Для успешной адаптации директора необходимо эффективное взаимодействие владельцев бьюти-предприятий и человека, который заступает на новую должность. Если речь идет о локальном салоне, директор является наивысшей руководящей позицией на предприятии и отчитывается только перед владелицами.
В условиях нехватки времени и критичных показателей работы (низкая прибыль, высокая текучесть кадров, постоянные жалобы со стороны клиентов, низкий показатель возвратности клиентов), владельцы бросают нового управляющего в «горячую точку» и надеются, что директор, словно супергерой из американского кино, уверенно решит все проблемы.
Важно понимать, что даже самый талантливый и профессиональный топ-менеджер не способен разом решить проблемы, которые накапливались в течение продолжительного периода. Ему требуется адаптация – возможность приспособиться к новой компании, ее бизнес-процессам и коллективу. Иными словами, найти пути, как применить весь свой опыт и профессиональнее навыки для улучшения работы конкретного салона красоты. Этот процесс закономерно требует времени. В среднем период адаптации занимает 1-1,5 месяца.
В случае с приемом на работу директора адаптация – не тождественна испытательному сроку. Период адаптации – время, за которое директор должен приспособиться к новым условиям работы – особенно, если он не из бьюти-сферы. Испытательный срок – период, требующийся для достижения результатов, по которым владелец может понять, подходит ли этот человек на должность директора салона красоты. Логично, что испытательный срок должен быть дольше, чем период, отведенный на адаптацию.
Несколько рекомендаций, как сделать адаптацию директора более быстрой.
Еще перед приемом на работу директора, необходимо определить точно, какими компетенциями должен обладать идеальный кандидат и достижения каких целей вы от него ждете. Важно, чтобы эти критерии были сформулированы четко, измеримы и прописаны.
Подарите новому директору вашего салона красоты книги, которые помогут ему лучше понять, как устроен "красивый бизнес".
Этим
полезным и необычным подароком, вы показываете, насколько глубоко заинтересованы в человеке и запускаете эволюционный процесс внутри вашего предприятия.
Выдвигайте к нему адекватные требования. Если вы хотите получить качественные изменения в работе салона красоты, клиники или СПА, не подталкивайте вашего директора к необходимости имитировать бурную деятельность. Не стремитесь к тому, чтобы новый руководитель мгновенно начинал действовать, иначе существует огромный риск «наломать дров» под вашим давлением, принять много неэффективных и поспешных решений.
Перестройка команды, введение акций, покупка новой косметической продукции, запуск рекламы в интернете – все это действия, которые дадут результат, только если станут ответом на реальную ситуацию и реальные потребности бизнеса с учетом его долгосрочных целей.
Не ждите действий, кардинальных нововведений, перестроек в короткие сроки. Любые изменения должны быть обоснованными, а значит предпринятыми на основе анализа текущего положения дел в салоне. Первым делом директору необходимо создать основу для эффективных решений, а это значит, что на первоначальном этапе нужно изучать, вникать, знакомиться и наблюдать.
В период адаптации директору не стоит предлагать заработную плату, привязанную к показателям. Иначе существует соблазн применить «быстродействующие таблетки», которые, однако, окажутся бесполезными в долгосрочной перспективе. После проведения анализа, составления и утверждения плана работ с прописанными цифрами и сроками, можете перейти к системе оплаты, привязанной к достижению запланированных показателей.
Обеспечьте директору возможность получать необходимую информацию, связанную с работой бьюти-предприятия. Покажите, что вы готовы поддерживать нового директора и способствовать его успешной работе.
Отдавайте себе отчет, что если вы нанимаете топ-менеджера из другой отрасли, ему необходимо будет вникнуть не только в специфику работы вашего салона красоты, но и в особенности бьюти-рынка
Не допускайте распространения среди персонала слухов и сплетен относительно будущего директора. Это касается ситуаций, когда вы вводите сотрудника в состоявшийся коллектив. Расскажите сотрудникам о будущем руководителе либо попросите его самого рассказать о себе на первом общем собрании, когда вы будете представлять его коллективу. Укажите, где работал их новый руководитель раньше, каковы его основные профессиональные достижения, какие компетенции наиболее ценны для вашей компании.
Если владельцы говорят только о проблемах в салоне и в общих чертах высказывают требования без конкретных задач, цифр и сроков, необходимо самостоятельно составить детальный план адаптации.
Первоочередная задача – выявить ключевые требования и ожидания собственников. На данном этапе необходимо определить круг полномочий (поскольку должность директора в разных салонах красоты, косметологических центрах и СПА предполагает совершенно разную свободу действий и принятия решений), каких именно показателей ждут владельцы через 3/6 месяцев, в какой форме предоставляется отчетность. Выясните, по каким критериям будет проходить оценка вашей эффективности как директора.
Основываясь на этой информации, набросайте план работы, в котором будут обозначены цели и задачи на период, утверждённый как период адаптации (как правило, 1-1,5 месяца).
Согласуйте его с владельцами и обозначить «контрольные точки» и критерии оценки эффективности вашей работы.
Следующий шаг – сбор и структурирование информации относительно всего, что касается компании. На данном этапе необходимо изучить существующие практики обслуживания клиентов, протоколы услуг, ассортиментный портфель. Также нужно разобраться в процессах заказа материалов, всей вспомогательной, обеспечивающей области: аренда, коммунальные платежи, автоматизация процессов записи и обслуживания клиентов, автоматизация управления и маркетинга. Впоследствии, это станет вашей постоянной работой.
Знакомство и создание рабочих отношений с коллективом – обязательный этап адаптации директора салона красоты, косметологического центра и СПА. Первое, что нужно делать новому руководителю – изучить устав организации, должностные инструкции, и проанализировать показатели эффективности каждого направления и сотрудника, начиная от арт-директоров, специалистов и администраторов, заканчивая уборщиками.
Помимо сбора фактических данных необходимо наблюдать и задавать вопросы, чтобы выяснить негласные правила коллектива, реальную иерархию, кто с кем и против кого дружит, кто имеет наибольшее влияние
На основе этой информации новому руководителю предстоит принять решение о необходимости изменений. Начинающие директора часто совершают одну ошибку: меняют должностные инструкции, стандарты или правила работы, подстраиваясь под каждого конкретного сотрудника. В результате получают еще больший хаос, чем был до этого.
Следующий важный шаг – открытая двусторонняя коммуникация с коллективом. Руководитель должен сделать срез проблем, которые наиболее волнуют персонал салона красоты. Это можно сделать с помощью анонимного анкетирования персонала и личных бесед. В любом случае искренний интерес к мнению работников помогает построить более доверительные отношения, наладить контакт, понять, чем реально живет коллектив.
Главное на данном этапе – собирать информацию, поощрять мнение и инициативы сотрудников, но не давать поспешных обещаний.
Когда новый директор салона красоты, косметологического центра или СПА вникнул во все процессы на предприятии, проанализировал их эффективность, когда не осталось «слепых зон» и понятна реальная ситуация, период адаптации можно считать завершенным.
"Я нанял профи, какая еще адаптация!" Так думают многие собственники. "Адаптация директора салона красоты и в принципе руководителя – это его личное дело". В реальности, ошибки будут стоить очень дорого. Лучше продумать и помочь директору в том, чтобы процесс адаптации прошел максимально гладко и быстро.
Мечта многих собственников о полном отстранении от операционного управления, как правило, остается мечтой. Более реальной ее делает платформа автоматизации управления и маркетинга салонов красоты косметологических центров и СПА CleverBOX:CRM.
Кроме всего прочего, она дает возможность объективно оценивать работу всех: директора, администратора и мастера. Субъективная оценка персонала: "мне нравится, как он/она работает", "мне не нравится, как он/она работает", "ты не достиг цели" и неправильная отчетность вносит в работу только нервозность, желание скрывать факты и плести интриги. Этого вам точно не нужно.
Теги: [ адаптация генерального директора в салоне, адаптация директора, генеральный деректор адаптация ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Анализ конкурентов салона красоты19 апреля 2019
Салон Закрытого Типа: мнение и Стих19 апреля 2019
