Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Адаптация директора салона красоты

Адаптация директора салона красоты, косметологического центра и СПА

Поделитесь в социальных сетях

19 апреля 2019
0
476

Материал подготовлен при поддержке CleverBOX:CRM - платформы автоматизации для салонов красоты, косметологических центров и СПА. Дает возможность объективно оценивать работу директора, администратора и мастера, автоматизировав бизнес-процессы бьюти-предприятия.

Если с вопросами адаптации мастеров и администраторов в салоне красоты более менее все ясно – на предприятии существует процедура введения сотрудника в должность, прописаны должностные инструкции, назначаются кураторы, контролируется успешность адаптации, то когда к работе приступает директор, адаптация часто никак не регламентируется и пускается на самотек.

Достаточно типичная ситуация: владельцам нужно срочно заменить бывшего директора салона красоты, косметологического центра или СПА, и новый руководитель попадает сразу в «горячую точку». Начинает тушить пожары, не успевая разобраться с особенностями бизнес-процессов в конкретном салоне красоты, взаимоотношениями в коллективе.

К чему это приводит? К тому, что через определенный период мы видим точечные изменения, тут и там «что-то делалось». При этом системная структурированная работа, направленная на достижение стратегических целей отсутствует.

Да и у многих ли бьюти-предприятий есть стратегические цели?

А была ли достигнута ясность относительно этих целей между директором и владельцем? А какой срок был дан новому руководителю для изучения и анализа текущей ситуации? А были ли определены критерии, по которым можно судить об успешности адаптации?

Как владельцам помочь адаптации директора салона красоты?

Для успешной адаптации директора необходимо эффективное взаимодействие владельцев бьюти-предприятий и человека, который заступает на новую должность. Если речь идет о локальном салоне, директор является наивысшей руководящей позицией на предприятии и отчитывается только перед владелицами.

В условиях нехватки времени и критичных показателей работы (низкая прибыль, высокая текучесть кадров, постоянные жалобы со стороны клиентов, низкий показатель возвратности клиентов), владельцы бросают нового управляющего в «горячую точку» и надеются, что директор, словно супергерой из американского кино, уверенно решит все проблемы.

Важно понимать, что даже самый талантливый и профессиональный топ-менеджер не способен разом решить проблемы, которые накапливались в течение продолжительного периода. Ему требуется адаптация – возможность приспособиться к новой компании, ее бизнес-процессам и коллективу. Иными словами, найти пути, как применить весь свой опыт и профессиональнее навыки для улучшения работы конкретного салона красоты. Этот процесс закономерно требует времени. В среднем период адаптации занимает 1-1,5 месяца.

В случае с приемом на работу директора адаптация – не тождественна испытательному сроку. Период адаптации – время, за которое директор должен приспособиться к новым условиям работы – особенно, если он не из бьюти-сферы. Испытательный срок – период, требующийся для достижения результатов, по которым владелец может понять, подходит ли этот человек на должность директора салона красоты. Логично, что испытательный срок должен быть дольше, чем период, отведенный на адаптацию.

Еще перед приемом на работу директора, необходимо определить точно, какими компетенциями должен обладать идеальный кандидат и достижения каких целей вы от него ждете. Важно, чтобы эти критерии были сформулированы четко, измеримы и прописаны.

Выдвигайте к нему адекватные требования. Если вы хотите получить качественные изменения в работе салона красоты, клиники или СПА,  не подталкивайте вашего директора к необходимости имитировать бурную деятельность. Не стремитесь к тому, чтобы новый руководитель мгновенно начинал действовать, иначе существует огромный риск «наломать дров» под вашим давлением, принять много неэффективных и поспешных решений.

Перестройка команды, введение акций, покупка новой косметической продукции, запуск рекламы в интернете – все это действия, которые дадут результат, только если станут ответом на реальную ситуацию и реальные потребности бизнеса с учетом его долгосрочных целей. 

Не ждите действий, кардинальных нововведений, перестроек в короткие сроки. Любые изменения должны быть обоснованными, а значит предпринятыми на основе анализа текущего положения дел в салоне. Первым делом директору необходимо создать основу для эффективных решений, а это значит, что на первоначальном этапе нужно изучать, вникать, знакомиться и наблюдать.

В период адаптации директору не стоит предлагать заработную плату, привязанную к показателям. Иначе существует соблазн применить «быстродействующие таблетки», которые, однако, окажутся бесполезными в долгосрочной перспективе. После проведения анализа, составления и утверждения плана работ с прописанными цифрами и сроками, можете перейти к системе оплаты, привязанной к достижению запланированных показателей.

Обеспечьте директору возможность получать необходимую информацию, связанную с работой бьюти-предприятия. Покажите, что вы готовы поддерживать нового директора и способствовать его успешной работе.

Не допускайте распространения среди персонала слухов и сплетен относительно будущего директора. Это касается ситуаций, когда вы вводите сотрудника в состоявшийся коллектив. Расскажите сотрудникам о будущем руководителе либо попросите его самого рассказать о себе на первом общем собрании, когда вы будете представлять его коллективу. Укажите, где работал их новый руководитель раньше, каковы его основные профессиональные достижения, какие компетенции наиболее ценны для вашей компании.

Рекомендации директору салона красоты, заступающему на должность

Если владельцы говорят только о проблемах в салоне и в общих чертах высказывают требования без конкретных задач, цифр и сроков, необходимо самостоятельно составить детальный план адаптации.

Следующий шаг – сбор и структурирование информации относительно всего, что касается компании. На данном этапе необходимо изучить существующие практики обслуживания клиентов, протоколы услуг, ассортиментный портфель. Также нужно разобраться в процессах заказа материалов, всей вспомогательной, обеспечивающей области: аренда, коммунальные платежи, автоматизация процессов записи и обслуживания клиентов, автоматизация управления и маркетинга. Впоследствии, это станет вашей постоянной работой.

Знакомство и создание рабочих отношений с коллективом – обязательный этап адаптации директора салона красоты, косметологического центра и СПА. Первое, что нужно делать новому руководителю – изучить устав организации, должностные инструкции, и проанализировать показатели эффективности каждого направления и сотрудника, начиная от арт-директоров, специалистов и администраторов, заканчивая уборщиками.

На основе этой информации новому руководителю предстоит принять решение о необходимости изменений. Начинающие директора часто совершают одну ошибку: меняют должностные инструкции, стандарты или правила работы, подстраиваясь под каждого конкретного сотрудника. В результате получают еще больший хаос, чем был до этого.

Главное на данном этапе – собирать информацию, поощрять мнение и инициативы сотрудников, но не давать поспешных обещаний.

Когда новый директор салона красоты, косметологического центра или СПА вникнул во все процессы на предприятии, проанализировал их эффективность, когда не осталось «слепых зон» и понятна реальная ситуация, период адаптации можно считать завершенным.

"Я нанял профи, какая еще адаптация!" Так думают многие собственники. "Адаптация директора салона красоты и в принципе руководителя – это его личное дело".  В реальности, ошибки будут стоить очень дорого. Лучше продумать и помочь директору в том, чтобы процесс адаптации прошел максимально гладко и быстро.

Мечта многих собственников о полном отстранении от операционного управления, как правило, остается мечтой. Более реальной ее делает платформа автоматизации управления и маркетинга салонов красоты косметологических центров и СПА CleverBOX:CRM.

Кроме всего прочего, она дает возможность объективно оценивать работу всех: директора, администратора и мастера. Субъективная оценка персонала: "мне нравится, как он/она работает", "мне не нравится, как он/она работает", "ты не достиг цели" и неправильная отчетность вносит в работу только нервозность, желание скрывать факты и плести интриги. Этого вам точно не нужно.

Читайте дальше: три типа директоров салонов красоты, косметологических центров и СПА - узнай себя.

Теги: [ адаптация генерального директора в салоне, адаптация директора, генеральный деректор адаптация ]

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Intelligent Beauty Congress. Наука красоты: от микробиома до экспрессии генов
18 сентября 2019
2500 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Запишитесь на консультацию или закажите доступ к уникальному видеокурсу по управлению бьюти-предприятиями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер