Имитирует бурную деятельность, очень занят, постоянно критикует обстоятельства, руководство, мастеров, страну, экономику — кого угодно, только не себя. Опасность такого человека в том, что он не берет на себя ответственность, отрицательно влияет на персонал и постоянно оправдывается. В конце концов, он скажет вам, что вы мало ему платите, не даете никаких полномочий, что салон или клиника в плохом месте, денег на рекламу мало и вообще — вы самодур(а)!
Пример 1
1. Выручка упала. Значит, дела в салоне / клинике / СПА идут не самым лучшим образом. Я же говорил собственнику, что без рекламы мы не раскрутимся.
2. Я же говорил, что нужно уволить косметолога, так как на нее поступило уже несколько жалоб от клиентов. Но у меня нет полномочий.
3. Мы сделали две акции, но они ничего не дали.
4. Скорее всего, мне нужно искать другую работу, здесь полный «бардак».
Директор оценивает свои действия и действия окружения с точки зрения функций. Например: какие есть варианты для достижения поставленной задачи и как проконтролировать ее выполнение? При возникновении трудностей корректирует свои действия и действия администраторов и специалистов, то есть стремится изменить действия, а не цели. Часто использует фразу: «Я сделаю — это, это и это — варианты один, два, три».
Пример 2
Выручка упала. Это не самый легкий период. Я сделаю следующее:
1. Предоставлю собственнику на рассмотрение новую программу удержания клиентов: начисление бонусов, специальные предложения для постоянных клиентов, семейные карты.
2. Заменю одного мастера-парикмахера — ее показатели по удержанию клиентов очень низкие.
3. Введу новую услугу «Японский маникюр».
4. Проведу тренинг по продажам для персонала.
5. Запущу две акции «Приходи с подругой» и «Сделай четыре услуги по цене трех!».
6. Разрешу попробовать новую дорогостоящую услугу администраторам, чтобы они лучше продавали ее клиентам.
Мышлению и действиям такого человека присущи как качества «РЕЗУЛЬТАТ», так и качества более высокого уровня: созидания, расширения границ, нестандартного мышления.
Такой человек не спешит корректировать действия персонала или предлагать сразу какие-либо резкие изменения в работе предприятия, пока не выяснит, как все работает, какие бизнес-процессы выстроены и насколько эффективно. Если на предприятии уже есть система управления, то он начинает работать над повышением эффективности специалистов и администраторов. Если системы нет, то, в первую очередь, начнет ее создавать. Как правило, он дальновидный и предвидит проблемы. Перфекционист и сосредоточен на непрерывном совершенствовании продуктов, услуг, управления, корпоративной культуры и бизнес-процессов.
Пример 3
Падает выручка. Где происходит сбой: в системе работы предприятия или в работе персонала?
1. По какому направлению падает выручка?
2. Ассортиментный портфель по одному из «просевших» направлений морально устарел. Активизировались конкуренты с более востребованными услугами в этом сегменте. Протоколов выполнения услуг нет. Продажи косметики нестабильны и занимают 2% от выручки.
3. Разработать систему анализа и обновления (введения и выведения услуг) ассортиментного портфеля. Провести необходимые изменения.
4. Изменить политику работы с поставщиками.
5. Разработать и внедрить единые протоколы услуг и стандарты обслуживания клиентов
6. Разработать и внедрить новую систему финансовой мотивации администраторов и специалистов.
Где прочитать больше? В новой книге "Мы открылись!"
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как найти мастеров в салон красоты?11 июля 2018
