Здравствуйте! Меня зовут Александр Клименко. Пару дней назад я написал на своей странице в Facebook о том, как я создаю команду в салоне красоты KLYMAZONE. Пост вызвал большой интерес и я решил поделиться своим подходом с более широкой аудиторией на портале Салонный маркетинг.
Кто же они, мастера салона KLYMAZONE? Сейчас я познакомлю вас с моей командой, а также, технологией подбора мастеров-парикмахеров и их удержания в салоне.
Путь мастера в моем салоне начинается с должности ассистента, независимо от опыта его работы.
В моей команде работают прежде всего ребята с командным мышлением. То есть, они принимают внутренние правила салона и у них это не вызывает дисбаланс в ежедневной работе. Главное правило простое - мы вместе работаем на одну общую, большую цель.
Поэтому, такие слова как «не хочу», «убирайте сами», «а почему я», «мой клиент», «не могу», «работаю под запись», «не скажу, чем красила» у нас в принципе отсутствуют.
Считаю это базовой ценностью и очень внимательно отношусь к отбору людей в команду. Таким образом, наш микроклимат в салоне сохраняется в очень позитивном и творческом ключе.
Люди наполняют пространство своей энергией и сплоченный, позитивный коллектив дает качественную энергию для наших клиентов. Это ценно.
Любой мастер моего салона может быть заменимым другим мастером на 100%, и вы всегда получите практически одинаковый результат.
Поэтому наши клиенты приходят в удобное им время к свободному мастеру на услугу любой сложности. Почему? Потому что мы регулярно тренируемся работать по единой, созданной лично мной системе окрашиваний KLYMAZONE. У нас есть внутренняя книга техник (написанная мной) со своими названиями, формулами, описанием каждого шага в процессе работы и мастера владеют каждой из них. Поэтому лично я тоже всегда заменим другими мастерами.
Путь мастера в моем салоне начинается с должности ассистента, независимо от опыта его работы.
Это важно, т.к. у нас есть принцип ПОГРУЖЕНИЯ, как в коллектив, так и в технологии.
75% мастеров в моей команде это ребята, которые пришли только с огромным желанием, но абсолютно без базовых знаний
1 день – пробный (просто наблюдай за работой салона)
1 неделя – пробуй, знакомься, привыкай
1 месяц – погружайся, вливайся в коллектив, изучай
3 месяца – активно учись, знакомься с клиентами, делай первые шаги, проявляй себя по полной
6 месяцев – принимай первых клиентов самостоятельно, покажи, что ты можешь принимать решения сам
От 6 месяцев до 1 года – становись с нами рядом, будь в обойме, мы тебе доверяем и тебя ждет новый этап… (об этом этапе напишу в следующий раз)
Прошу заметить, что 75% мастеров в моей команде это ребята, которые пришли только с огромным желанием, но абсолютно без базовых знаний (ни в стрижках, ни в окрашивании), т.е. белый лист. Я их лично вырастил и передал им все, что знаю.
Они прошли все этапы, описанные выше и сейчас это мастера, которые уже даже преподают в моей академии KLYMAZONE, а не только работают с клиентами. Это уже совсем другой уровень. Напомню, что салону еще даже 3 года не исполнилось...
Задача № 1: выстраиваю систему предсказуемых результатов в работе.
Я отношусь серьезно к качеству работы в салоне, поэтому выстраиваю систему предсказуемых результатов в работе. Напомню, что у нас три основных направления в KLYMAZONE color space:
- Создание идеального блонда.
- Исправление неудачных окрашиваний.
- Создание сложных техник окрашивания волос.
P.S. Комментарий Салонного маркетинга
Александр Клименко - один из редких руководителей нового поколения, которые внедряют в салоне красоты управление качеством услуг. Вы можете узнать больше, о том, как создать такую систему в вашем салоне, обратившись лично к Александру, независимо от страны, в которой вы работаете.
Теги: [ как удержать персонал в салоне красоты, как удержать мастера в салоне красоты, работа с персоналом в салоне красоты ]
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как найти мастеров в салон красоты?16 июня 2018
Как удержать клиента в салоне красоты16 июня 2018
