Рассказывает Дмитрий — владелец небольшого салона красоты эконом-класса, расположенного в городке с населением около 180 000 человек.
Сейчас модно каждому бизнесу иметь УТП – Уникальное Торговое Предложение. Я попробовал разобраться с тем, нужен ли моему небольшому салону красоты этот зверь и каким оно может быть. Рассказываю как есть. Я начал с того, что составил простую анкету, поставил промоутеров возле рынка, супермаркета и остановки и провел опрос жителей микрорайона. «В этом салоне красоты работают пэтэушницы!» — читал я результаты опроса.
— Что за чепуха! — багровея, думал я про себя.
У нас в городе действительно есть ремесленное училище, которое выпускает парикмахеров. И мы действительно берем лучших из них на работу. Более того – поддерживаем училище, спонсируем региональный конкурс, берем учеников на стажировку. У нас салон недорогой, среди клиентов студенты, пенсионеры, домохозяйки, люди с небольшим уровнем дохода. Недалеко от нас работают еще 2 салона, подороже, но людей в них меньше. А мы – кузница кадров, можно сказать.
«В нашем салоне работают лучшие выпускники городского училища!» — вот готовое УТП для нашего салона красоты. Но почему-то оно мне не нравилось.
Я пытался скрыть злость, но получалось не очень.
Подумав, понял, что мы просто упустили момент общения с клиентами и способствовали распространению негативных слухов о нашем салоне!
Мы упустили момент объяснения им, что на самом деле, дополнительно учим всех наших парикмахеров и, несмотря на низкую цену и недорогой ремонт, они знают и умеют ничуть не меньше, парикмахеров других салонов красоты в городе.
— Я не должен стесняться и скрывать, а наоборот – превратить этот факт в нашу позитивную отличительную характеристику. «В нашем салоне работают лучшие выпускники городского училища!» — вот готовое УТП для нашего салона красоты. С этой мыслью я и заснул, но что-то не давало покоя.
— Мастера не могут быть УТП моего салона, какими бы хорошими они ни были — подумал я. Сегодня мы берем их из училища – завтра откроем свой учебный центр. Училище, в конце концов, закроется. Да, люди говорят, что у нас работают из профтехучилища, но кто говорит? Те, кто к нам не приходят, то есть, не наши клиенты.
А я не жалуюсь на посещаемость. Все хорошо. Да, бывают спады, но, в целом мастера загружены работой.
Какой вывод я для себя сделал:
- Люди приходят к нам, потому что у нас дешево и быстро. Выходят аккуратно постриженными и результат окрашивания волос у нас в салоне точно лучше, чем самостоятельно краситься дома. Это и есть наше УТП. Мы вполне можем сделать модные стрижки и цвет – есть опытные мастера. Просто об этом нужно больше рассказывать.
- Если сам проводишь опросы, большой риск опросить «не тех» людей, получить негатив или просто неверную информацию.
- У нас нет никаких особых, «секретных» фишек или знаний – мы просто работаем «на районе». Может быть, нам повезло, мы вовремя открылись, угадали с ценами, не гонимся за пафосом.
- Если у тебя маленький бизнес, на 5-6 рабочих мест, то все решают гораздо более приземленные вещи, чем стратегия, УТП и тому подобное. Может быть, я ошибаюсь, время покажет.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Как удержать клиента в салоне красоты01 июля 2018
