Портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья

Статья Вы не должны. Короткий ликбез о сервисе

Вы не должны. Короткий ликбез о сервисе

Поделитесь в социальных сетях

27 мая 2019
0
1205

Одна из самых излюбленных фраз клиентов салонов красоты и косметологических центров: "Вы должны".

Выдохните. Вы никому ничего не должны, кроме соблюдения норм, предусмотренных законодательством.

Любые нюансы обслуживания клиентов -  исключительно видение каждого конкретного предприятия. Не существует в природе понятия "так принято" и "так не принято". И не существует никакого "вы должны".

Обдумали? Идем дальше.

Любой сервис стоит денег.

Напитки, полотенца, дети, дополнительные аксессуары, доставки, бронирование, переносы и многое-многое другое.

Если то, что мы с вами привыкли называть словом "сервис", постоянно предоставляется "бесплатно", потому нам кажется, что где-то "недорого", а вот же: и то включено, и то включено, и это - то этому есть 5 объяснений.

Вот они:

Парадокс в том, что огромное количество руководителей салонов красоты, не говоря уже о клиентах, не понимают, что является фундаментом любой сервисной модели предприятия.

Есть замечательная книга Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь". Книга о сервисе на все времена. И если вы ее еще не прочитали - сделайте это.

"...Хорошая работа подразумевает следующее, пишет Карл Сьюэлл в главе "Системы, а не улыбки":

"...Системный подход, позволяющий сделать все это, намного важнее, чем просто вежливость и готовность прийти на помощь.

Любезное обращение с людьми - это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть - это разработка технологий и систем, которые позволяют делать работу хорошо с первого раза". (Карл Сьюэлл)

У нас же, субъективные оценки и мнения людей, многие из которых откровенно признаются в том, что лишь «немного разбираются в вопросе» - выдаются в качестве истины и руководства к действию.

Конечно, рыба ищет, где глубже, а человек - где "лучше". И самое прекрасное для нас с вами то, что трудно найти более субъективного понятия, чем "лучше".

Для кого-то лучше одно, а для кого-то - другое. Это и даёт бизнесу простор для маневров.

С калькулятором, ресурсами и честным ответом самим себе, зачем все это нужно.

Рекомендуем также посетить

Подробнее о Intelligent Beauty Congress. Наука красоты: от микробиома до экспрессии генов
18 сентября 2019
2500 грн.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Запишитесь на консультацию или закажите доступ к уникальному видеокурсу по управлению бьюти-предприятиями

Комментарии для сайта Cackle

Рекомендуем прочитать

баннер
Баннер