Как заработать, открыв салон красоты,
косметологический центр или СПА
Ваша страна
Украина
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
+ 38 067 217 32 17
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 217 32 17
+ 38 067 238 33 08
+ 38 044 223 25 80
+ 38 067 238 33 08
8 029 106 00 09
+3 7529 680 89 07
Обратный звонок
27 августа

John Hamel не похож на кого-то, кто пошел бы в маникюрный салон. Не говоря уже о том, чтобы рассказать вам, какой лак для ногтей в моде или когда женщины предпочитают делать педикюр. Тем не менее, в течение последних семи лет, Mr. Hamel и его деловые партнеры узнали много нового о нейл-салонах. Может быть даже слишком много.

 

 

"Например, самое ужасное - это использование в нейл-салонах и салонах красоты распылителей в качестве дезинфекции", сказал Mr. Hamel, генеральный партнер Cue Ball, инвестиционной компании из Бостона, ссылаясь на ванночки для ног, используемые для педикюра и маникюрные инструменты. "Нет никакой возможности действительно очистить часть форсунок." Среди других нарушений - использование инструментов, которые не обрабатываются должным образом перед процедурами маникюра или педикюра. 

 

 

Любой, кто часто посещает типичные маникюрные салоны рядом с домом, может сделать вывод, что отрасль нуждается в пересмотре.

 

 

Такие вещи, как начало услуг не точно вовремя («Подождите пять минут»), люминесцентные лампы, акриловое наращивание, имеющее неприятный запах и сомнительную безопасность могут подорвать желание посещать нейл-салоны. Тем не менее, спрос на быстрые и недорогие маникюрные и процедуры по уходу за руками является высоким.

 

В 2007 году команда из специалистов по управлению начали создавать маникюрные салоны, применяя передовые методы, заимствованные из других отраслей. Первое, что они сделали - утвердили правила дезинфекции и стерилизации маникюрных инструментов, принятые для медицинских учреждений. Второе - они используют сложные системы прогнозирования продаж и даже ученых, которые работают над тем, чтобы лучше предсказать, как погода, время суток и другие переменные влияют на спрос в нейл-салонах. 

 

 

Miniluxe Clean lab

 

 

Теперь компания MiniLuxe имеет восемь филиалов в районе Бостона, подняла $23 млн. венчурного капитала и готовится расширяться на национальном уровне. Компания планирует открыть восемь салонов в этом году, в том числе и в окрестностях Далласа. Точно так же, как Starbucks помог привести к появлению нового опыта потребления для любителей кофе, MiniLuxe считают, что если приложить усилия к переосмыслению концепции маникюрных салонов, даже с более высокими ценами, это создаст новый спрос. "Был момент, когда люди не могли себе представить, что они будут платить $4 за кофе," сказала Sue Thirlwall, в прошлом сотрудник Baskin-Robbins, которая присоединилась к сети нейл-салонов MiniLuxe в качестве главного исполнительного директора.

  

 

Идея о перестройке ногтевого бизнеса не была рождена в результате неудачного потребительского опыта мистера Хамеля. До 2007 года он никогда не делал маникюр или педикюр. Скорее всего, идея началась с исполнительного директора Cue Ball Tony Tjan, который задался целью найти крайне раздробленную отрасль, в которой можно было сделать то, что Starbucks сделал для кофеен: использовать сочетание смарт-дизайна, системного бизнеса и особой корпоративной культуры.

 

 

Партнеры компании Cue Ball рассматривали несколько отраслей, когда John Hamel заметил, как много маникюрных салонов заняли торговые центры возле его дома к северу от Бостона. "После того как я увидел пять маникюрных салонов подряд, я подумал: это оно!".  John Hamel предложил идею своим партнерам. Потенциал бизнеса по их оценкам включает в себя 65 000 салонов в Соединенных Штатах, с коллективной выручкой $10 миллиардов ежегодных продаж.

 

Главные партнеры компании Cue Ball имеют опыт создания и масштабирования бизнеса. Richard Harrington, председатель Cue Ball, был главным исполнительным директором компании Thomson Corporation в период, когда она выросла в одну из крупнейших в мире медиа-компаний. John Hamel был директором отдела бизнес-аналитики и технологий консалтинговой фирмы Answerthink, Mr. Tjan развивал направление интернет-продаж компании Zefer и был вице-председателем Parthenon Group, консалтинговой компании в Бостоне.

 

Они присоединились к Mats Lederhausen, который был управляющим директором Ventures McDonald и курировал инвестиции в Chipotle Mexican Grill, Boston Market, Pret a Manger и Redbox.

 

 

 
В нейл-отрасли не было системного подхода к построению бизнеса, сказал мистер Mr. Lederhausen. Мы подумали, что это хорошая идея - построить системный нейл-бизнес и тиражировать его.
 

 

 

 

 Основатели сети Miniluxe, США

 

 

Компания начала с одного салона в Бостоне, полагая, что если он сможет продемонстрировать доказательство концепции в городе с коротким сезоном, они могли бы претендовать на что-то большее. Первое, за что они решили взяться – это гигиена и безопасность. Работа нейл-салонов регулируется законодательством штатов, но Mr. Tjan говорит, что стандарты часто являются неадекватными и их трудно обеспечить. У штата Нью-Йорк, например, 27 инспекторов для 5 000 салонов. Заимствуя методы у медицинских и стоматологических отраслей, MiniLuxe используют одноразовые инструменты, когда это возможно, и отправляет все остальное в лаборатории с ультразвуковой очисткой и стерилизаторами медицинского класса. Помимо популярных брендов, MiniLuxe используют свою собственную линию практически не токсичных лаков.

 

Другим важным шагом была подготовка и развитие карьеры персонала нейл-студий. У MiniLuxe в штате около 200 сотрудников и часть из них работают полный рабочий день. Все имеют медицинскую страховку и оплачиваемый отпуск. "Вы не можете поддерживать хорошие отношения с клиентами, если вы не находитесь в хороших отношениях с сотрудниками", сказал мистер Mr. Lederhausen.

 

 

Планирование загрузки салонов красоты и нейл-салонов, как известно, довольно не простая задача. Есть дни, когда нейл-салон не имеет достаточного количества мастеров, чтобы обслужить существующий спрос на услуги, а есть дни, когда специалисты маникюра и педикюра сидят без дела.

 

 

В качестве одного из решений, MiniLuxe нанял ученого, чтобы предсказать, какие факторы положительно влияют на рост спроса на услуги нейл-студий. Не удивительно, что погода сильно влияет на посещение салонов красоты Бостона. В данном случае, посещаемость нейл-салонов MiniLuxe увеличивается на 5% при каждом повышении температуры на 10° (по Фаренгейту), но дождь не снижает посещаемость.
В дальнейшем в составлении графика помогает улучшении сервиса. MiniLuxe предлагает 24/7 онлайн бронирование и мобильное приложение, которое, помимо всего прочего, включает в себя наличие звукового уведомления на телефон клиента, когда подходит их очередь на услугу. 

 

 

Также в приложении есть тесты для клиентов, которые дают мастерам больше информации о предпочтениях клиентов.

 

 

Команда MiniLuxe очень скрупулезно выбирает местоположение для каждого нового нейл-салона. Они используют данные своих, уже работающих салонов, чтобы наметить подходящие места. Вместе с тем оригинальная стратегия мистера Хамеля по выбору места для нейл-салонов проста и ее может повторить каждый из вас. "Я посмотрел в интернете адрес каждого Starbucks в штате Массачусетс, а затем посмотрел на количество маникюрных салонов в полумиле",  сказал он. Подумайте, как вы можете использовать эту стратегию, если в вашей стране нет Starbucks! (прим. Салонного маркетинга).

 

Joseph Michelli, консультант, который специализируется на качестве обслуживания клиентов и написал две книги о Starbucks, согласился, что MiniLuxe, как бы, адаптировал концепцию кофейной компании, чтобы создать культ потребления нейл-услуг. "Starbucks вдохновил много предприятий" сказал он. И, как Starbucks, основатели MiniLuxe разработали "свой собственный язык,  свои собственные линии продуктов", сказал он. "Все, что соответствует модели Starbucks».

 

20$ для маникюра и $39 для педикюра, MiniLuxe выставил цену чуть больше, чем типичный strip-mall маникюрный салон, но меньше, чем спа-салон для сопоставимых услуг. Популярность сети нейл-студий вокруг Бостона показывает, что существует спрос на эту золотую середину. "В пиковые периоды, у нас бывали сотни клиентов в месяц", говорит Mr. Tjan.

 

 

 

"Расширяя бизнес, Starbucks начал терять в качестве", сказал Sanjay Khosla, старший научный сотрудник в Kellogg School. "Они начали измерять скорость обслуживания, пренебрегая качеством кофе, в итоге стали терять часть клиентов. Так как MiniLuxe расширяется, им нужно будет позаботиться о том, что бы не упустить из виду свои первоначальные целеи", резюмировал он.

 

 

 

Источник: The New York Times

 

 

Хотите самостоятельно создавать интересные и прибыльные бизнес-модели нейл-студий и салонов красоты? Развивать предпринимательские навыки, думать самостоятельно, верить в себя и управлять бьюти-предприятиями учат в Beauty Salon Boss - единственной бизнес-школе в индустрии красоты.

 

 

Оставить заявку
Ваше имя
Ваш E-Mail
Ваш телефон
Город
Статус

*Ваши персональные данные защищены и не будут передаваться 3-им лицам

А сейчас, ПЕРЕЙДИТЕ на Beautysalon.Academy™ – сервис он-лайн бизнес-образования для собственников и директоров салонов красоты! Пройдите первый курс "Что делать, если салон красоты не приносит желаемой прибыли" и сдайте тесты прямо сейчас, бесплатно. Внедряйте полученные знания, пока ваши коллеги не опередили вас. Начните прямо сейчас!

Также рекомендуем почитать:

ПОЗНАКОМИМСЯ ИЛИ ЕЩЕ ПОЧИТАЕМ?