Социальные сети для салонов красоты: как избежать распространенных ошибок

Чтобы продвижение салона красоты в социальных сетях действительно способствовало развитию вашего бизнеса, узнаваемости бренда, построению эффективной коммуникации с клиентом, оно должно подчиняться общей концепции салона красоты. Именно от концепции и стратегии вашей компании нужно отталкиваться, выбирая стиль общения, контент и даже время появления постов в социальной сети. Не забывайте, зачем и для кого пишутся посты. Отталкивайтесь от своей целевой аудитории и ее интересов, потребностей, ценностей, мотивов – только такой подход может обеспечить реальную пользу для вашего бизнеса от социальных сетей.

Часто мы наблюдаем довольно печальные ситуации, когда контент и стиль общения в социальных сетях не соответствует целевой аудитории компании. Так, молодежный салон красоты, рассчитанный на девушек 18-29 лет, которые следят за модными тенденциями и интересуются новинками бьюти-сферы, вдруг начинает обращаться к подписчикам на своей странице «Добрый день! Если Вы желаете улучшить состояние Вашей кожи и воспрепятствовать появлению морщин, записывайтесь на наш новый уход…».

Официальный тон, сложные слова, обращение на «Вы» - все это диссонирует с привычным стилем общения целевой аудитории. Совсем другой стиль – «Во многом ты сама решаешь, когда морщинам появляться на твоей коже. Правильный уход – единственный способ оттянуть этот момент. У нас появился шикарный уход итальянского бренда… который направлен на профилактику и борьбу с ранними морщинами. Пришло время позаботиться о свое коже, ведь ты не хочешь видеть морщинки на своем лице!».

Другой пример несоответствия – салон красоты премиум класса, расположенный в дорогом пятизвездочном отеле, решает сообщить своим клиентам об акции на странице в Фейсбуке. При этом упоминается, что в акции могут принять участие все желающие. А как вы думаете, представитель целевой аудитории данного салона красоты хочет считать себя одним из всех желающих? Захочет ли участвовать в акции?

Давайте разберемся, какие приемы помогут продвигать салон красоты в социальных сетях, а от каких решений лучше уверенно отказаться

Кнопка «Рекомендовать друзьям» на вашем сайте в интернете – простой и полезный прием, с которого стоит начать.

Ищите места обитания вашей целевой аудитории. Распространенная ошибка – ведение страничек в социальных сетях, где практически нет потенциальных клиентов. Более того решение, какую площадку использоваться для коммуникации с клиентами, часто принимается интуитивно. Лучший способ определить, какие социальные сети вам нужны – это спросить у ваших клиентов, какие площадки они используют.

Дайте пользователям вескую причину, по которой они должны подписаться на вашу страничку, иными словами скажите, чем вы будете для НИХ полезными. Многие компании грешат тем, что говорят о себе, превозносят себя, используя заезженные фразы «Мы самый лучший салон…», «Мы ценим клиентов» и т.п. В графе «Информация» укажите, что вы можете дать подписчику, чтобы он был заинтересован читать ваши посты. Напишите, например, «Рекомендации по уходу за кожей», «Бьюти-секреты от экспертов», «Советы для здоровья и красоты волос» и т.п.

Как вы общаетесь с клиентами в реальной жизни? Вы здороваетесь, задаете вопросы, рассказываете о себе, интересуетесь планами, делитесь мыслями. Так и в социальных сетях. Ведите с подписчиками диалог. Скучные монологи быстро утомляют, интерес к ним пропадает. Рекламные посты помещайте в контекст, так они работают намного эффективнее. Например: «Пришло время отпусков, поездок на море, веселых вечеринок на пляже и у бассейна. И ты, возможно, даже купила себе новый купальник. А ты уже позаботилась о своих ресницах?

Потекшая тушь или глаза с выгоревшими ресницами – не то, что ты хочешь видеть на своих летних фотографиях! Записывайся на наращивание ресниц, и твои глаза будут выразительными и яркими без косметики. Тем более стоит сделать это сейчас, пока действует специальная цена в нашем салоне красоты!».

Вы хотите, чтобы ваши подписчики распространили ваш пост? Попросите их об этом. А лучше попросите и дайте им причину, по которой им стоит это сделать. Например, «Сделайте репост! Пусть ваши подруги и знакомые тоже узнают о возможности сделать восковую эпиляцию к лету по отличной цене!».

Контент должен относиться к вашей непосредственной тематике. Конечно, можно запостить иногда и супермилого котика и классную шутку, но помните, кто ваша целевая аудитория. Любой контент должен быть уместным. Не перегибайте со смешными картинками и интернет-мемами, предлагайте полезную информацию вашей сферы.

Пусть ваша страничка живет активной жизнью. Когда на страничке что-то интересное происходит, за ней хочется следить и ее хочется читать. Например, ежемесячно выбирайте лучшего комментатора, самого активного участника, подписчика, который предложил самую интересную тему для обсуждения и т.п. Конечно, такого выбранного подписчика нужно наградить за активность и участие в жизни вашей странички.

Устраивайте разные мероприятия и конкурсы на лучший видеоотзыв, лучшее фото, идею и т.п. Не забывайте о привлекательных призах. Объединяйте введение новой услуги с конкурсами. Например, приурочьте конкурс на самую длинную косы к выходу нового ухода для здоровья волос и т.п. Работу с социальными сетями вы можете начать с момента открытия салона красоты, не теряйте времени!

Подписчик не должен догадываться сам, если вы хотите, чтобы он что-то сделал. Просто скажите об этом в посте. Призыв к действию обязательная составляющая всех ваших постов. Вы можете призывать подписчиков поделиться информацией, отметить подругу, которой это тоже может быть интересно, записаться на процедуру, прислать фото для участия в конкурсе, проголосовать и т.п.

Когда пишите о какой-либо услуге вашего салона красоты ставьте ссылку на непосредственную страницу этой услуги на сайте, а не на главную. Представьте, человека заинтересовал вопрос чистки кожи, он перешёл по ссылке и попал на главную, где ему опять нужно куда-то переходить и что-то искать. С большой долей вероятности в такой ситуации он просто закроет сайт. Никогда не усложняйте доступ к нужной информации.

Создавайте собственные традиции, в формировании которых активно будут участвовать ваши подписчики. Например, по понедельникам устраивайте розыгрыш среди тех, кто воспользовался определенной услугой в течение недели. Проявляйте фантазию!