Семинары/Тренинги

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: +100% РЕЗУЛЬТАТ

1 день

Организатор: Beauty Salon Boss

2 100 Записаться

добавить в Google Календарь 08/22/2018 08/22/2018 Europe/Kiev АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: +100% РЕЗУЛЬТАТ БЦ 101 TOWER Beauty Salon Boss MM/DD/YYYY

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: +100% РЕЗУЛЬТАТ

Самый популярный курс повышения квалификации для администраторов.
Рекомендуется для посещения собственникам и директорам салонов красоты, косметологических центров и СПА.

Курс проводит: Наталья Гончаренко, основатель Клуба собственников Beauty Salon Boss.

Кому полезен курс:

начинающим администраторам: чтобы сделать шаг в сторону опытных и допускать меньше ошибок
оопытным администраторам: чтобы повысить квалификацию и исправить ошибки
директорам: чтобы уметь создавать систему быстрого ввода администраторов в работу

ПРОГРАММА

1. Что должен делать администратор салона красоты, косметологического центра, СПА

- Что и КАК должен делать администратор салона красоты

- Тестовое анкетирование администраторов

2. Запись клиентов

- Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить

- ПЯТЬ правил профессионального администратора

- Входящий звонок клиента:

- как построить скрипт

- когда, зачем и как его менять

- техники работы с голосом

- Исходящие звонки клиентам (какие это звонки и как их выполнять)

- Как проинформировать о предоплате

- Как обеспечить равномерную загрузку, если у вас несколько категорий мастеров

3. Обслуживание клиентов в салоне

- Встреча клиента

- Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)

- Расчет клиента

- Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот

- Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись

- Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу

- Дети в салоне / клинике

4. Работа с конфликтными клиентами

- Как работать с конфликтным клиентом

- Как принять Жалобу

- Как реагировать на Жалобы

5. Внутренние процессы в салоне / клинике /СПА

- Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор

- Уголовно наказуемые нарушения администраторов

КОГДА: 22 августа, с 10.00 до 18.00
ГДЕ: Киев, БЦ 101 TOWER, ул. Л. Толстого, 57, 7 этаж
СТОИМОСТЬ: при оплате до 1 августа: 1 850 грн. Обычная стоимость: 2 100 грн.