САЛОНЫ КРАСОТЫ: управление процессами обслуживания клиентов

САЛОНЫ КРАСОТЫ: управление процессами обслуживания клиентов

Как создать систему управления, при которой 90% ежедневных «горящих» задач исчезнут, а количество ошибок администраторами и специалистов сведется к 0,5%-2%.

Для кого:

1. для собственников и директоров 
2. для тех, кто хочет открыть бьюти-предприятие
    

ПРОГРАММА

Модуль 1. 10.00 – 11.30

1. Салоны красоты уже конкурируют процессами и только затем – продуктами и людьми. Что это значит и как отразится на операционной прибыли?
2. Бизнес-процесс обслуживания клиентов: запись - обслуживание до начала процедуры - процедура - обслуживание после процедуры. Разбор нюансов.
    

Модуль 2. 11.45 – 13.15

1. Роли: администраторы, колл-центр, сервис-менеджер, хостесс, старший администратор, главврач, директор. Как выстроить процесс управления ролями.
2. Администраторы – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
3. Специалисты – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
    

Модуль 3. 14.00 – 15.00

1. Автоматизация бизнес-процесса обслуживания клиентов: запись, задачи, рутинные операции, контроль, учет.
    

Модуль 4. 15.15 – 16.45

1. Детали процесса обслуживания клиентов: жалобы, возвраты, ошибки, конфликты.
2. Документы процесса обслуживания клиентов. «Если вы не можете описать свои действия как процесс – вы не знаете, что вы делаете»(c) У. Эдвартс Деминг.
3. План внедрения на 2 месяца.

Где?
КИЕВ, БЦ 101 TOWER, ул. Л. Толстого, 57
 
Когда?
27 февраля 2020г.,
С 10:00 до 17:00
 
Сколько стоит?
Стоимость занятия: 850 грн.

Зарегистрироваться по телефону: +38 067 217 32 17