Администратор салона красоты: от 1 до 100%. + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ
АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
+ АУДИОТРЕНАЖЕР ПРО ПРОДАЖАМ
Язык курса: русский. Перейти на курс для администраторов на украинском языке.
ПРОГРАММА
1. Только бизнес-модель диктует, что и как должен делать администратор вашего салона красоты и косметологического центра: общих правил не существует.
2. Запись клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить. Стандарты, регулирующие запись клиентов.
- Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить
- ПЯТЬ правил профессионального администратора
- Входящий звонок клиента:
- как построить шаблон диалога
- когда, зачем и как его менять
- техники работы с голосом
- Как проинформировать об особенностях обслуживания: предоплата, особые условия, правила и так далее
- Как обеспечить равномерную загрузку мастеров
3. Как информировать клиентов об особенностях обслуживания клиентов: правила, акции, условия. Перечень стандартов, регулирующих обслуживание клиентов.
4. Обслуживание клиентов в салоне: перечень стандартов и кейсы.
- Встреча клиента
- Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)
- Расчет клиента
- Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот
- Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись
- Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу
- Дети в салоне / клинике
5. Конфликты и жалобы
- Как работать с конфликтным клиентом
- Как принять Жалобу
- Как реагировать на Жалобы
6. Внутренние процессы работы бьюти-предприятий, в которых участвует администратор. Перечень стандартов, регулирующих внутренние процессы.
- Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор
- Уголовно наказуемые нарушения администраторов
- Как выстроить управляемую систему работы администраторов
7. Автоматизация: что должен знать и уметь администратор.
БОНУС: АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.
Стоимость: 3 450 грн. | 99 $ без ограничения количества администраторов.
УДОБНЫЙ ФОРМАТ!
Вы получаете видео курса и занимаетесь в любое удобное время прямо сейчас. В пакет входит аудиотренажер, презентация и стандарты.
Кто ведет курс
Курс ведет Наталья Гончаренко - автор бестселлеров "Идеальный директор салона красоты" (2015), "Мой салон красоты" (2018), "Мы открылись!" (2020). Лауреат Премии Stella International Beauty Awards-2017 и 2018 (1-е место в номинациях "Образовательный центр в индустрии красоты" и "Лучший бизнес-тренер в индустрии красоты"). Основатель международной бизнес-школы Beauty Salon Boss / The Concepts и портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Salonmarketing.pro. На занятиях и выступлениях Натальи всегда аншлаг.
ЗАПИСАТЬСЯ:
+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)
БОЛЬШЕ МЕРОПРИЯТИЙ
-
Менеджмент в индустрии красоты: основной курс для директоров и инвесторов
550 $
The ConceptsЗаписаться04 ноября 2024ВИДЕОдобавить в Google Календарь 11/04/2024 11/04/2024 Europe/Kiev Менеджмент в индустрии красоты: основной курс для директоров и инвесторов ВИДЕО The Concepts MM/DD/YYYY