Администратор салона красоты: от 1 до 100%. + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

+ АУДИОТРЕНАЖЕР ПРО ПРОДАЖАМ

Язык курса: русский. Перейти на курс для администраторов на украинском языке.

ПРОГРАММА 

1. Только бизнес-модель диктует, что и как должен делать администратор вашего салона красоты и косметологического центра: общих правил не существует. 

2. Запись клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить. Стандарты, регулирующие запись клиентов.

- Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить

- ПЯТЬ правил профессионального администратора

- Входящий звонок клиента:

- как построить шаблон диалога

- когда, зачем и как его менять

- техники работы с голосом

- Как проинформировать об особенностях обслуживания: предоплата, особые условия, правила и так далее

- Как обеспечить равномерную загрузку мастеров

3. Как информировать клиентов об особенностях обслуживания клиентов: правила, акции, условия. Перечень стандартов, регулирующих обслуживание клиентов.

4. Обслуживание клиентов в салоне: перечень стандартов и кейсы.

- Встреча клиента

- Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)

- Расчет клиента

- Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот

- Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись

- Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу

- Дети в салоне / клинике

5. Конфликты и жалобы

- Как работать с конфликтным клиентом

- Как принять Жалобу

- Как реагировать на Жалобы

6. Внутренние процессы работы бьюти-предприятий, в которых участвует администратор. Перечень стандартов, регулирующих внутренние процессы.

- Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор

- Уголовно наказуемые нарушения администраторов

- Как выстроить управляемую систему работы администраторов

7. Автоматизация: что должен знать и уметь администратор.

БОНУС: АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.

Стоимость: 3 450 грн. | 99 $ без ограничения количества администраторов.

УДОБНЫЙ ФОРМАТ!

Вы получаете видео курса и занимаетесь в любое удобное время прямо сейчас. В пакет входит аудиотренажер, презентация и стандарты. 

Кто ведет курс

Курс ведет Наталья Гончаренко - автор бестселлеров "Идеальный директор салона красоты" (2015), "Мой салон красоты" (2018), "Мы открылись!" (2020). Лауреат Премии Stella International Beauty Awards-2017 и 2018 (1-е место в номинациях "Образовательный центр в индустрии красоты" и "Лучший бизнес-тренер в индустрии красоты"). Основатель международной бизнес-школы Beauty Salon Boss / The Concepts и портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Salonmarketing.pro. На занятиях и выступлениях Натальи всегда аншлаг.

ЗАПИСАТЬСЯ: 

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)