Администратор салона красоты: от 1 до 100%. + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ И ПАКЕТ СТАНДАРТОВ
Он-лайн

Администратор салона красоты: от 1 до 100%. + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ И ПАКЕТ СТАНДАРТОВ

Организатор: The Concepts
49 Записаться

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: СТАНДАРТЫ И ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

+ АУДИОТРЕНАЖЕР ПРО ПРОДАЖАМ

 

 9 августа, с 10.00 до 14.00, 10 августа, с 10.00 до 14.00 по киевскому времени

ОНЛАЙН, ВСЕ СТРАНЫ

 

 

 

ПРОГРАММА 

 

1. Только бизнес-модель диктует, что и как должен делать администратор вашего салона красоты и косметологического центра: общих правил не существует. 

 

2. Запись клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить. Стандарты, регулирующие запись клиентов.

- Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить

- ПЯТЬ правил профессионального администратора

- Входящий звонок клиента:

- как построить шаблон диалога

- когда, зачем и как его менять

- техники работы с голосом

- Как проинформировать об особенностях обслуживания: предоплата, особые условия, правила и так далее

- Как обеспечить равномерную загрузку мастеров

 

3. Как информировать клиентов об особенностях обслуживания клиентов: правила, акции, условия. Перечень стандартов, регулирующих обслуживание клиентов.

 

4. Обслуживание клиентов в салоне: перечень стандартов и кейсы.

- Встреча клиента

- Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)

- Расчет клиента

- Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот

- Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись

- Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу

- Дети в салоне / клинике

 

5. Конфликты и жалобы

- Как работать с конфликтным клиентом

- Как принять Жалобу

- Как реагировать на Жалобы

 

6. Внутренние процессы работы бьюти-предприятий, в которых участвует администратор. Перечень стандартов, регулирующих внутренние процессы.

- Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор

- Уголовно наказуемые нарушения администраторов

- Как выстроить управляемую систему работы администраторов

 

7. Автоматизация: что должен знать и уметь администратор.

 

БОНУС: 30+ готовых СТАНДАРТОВ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОВ + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.

 

 

Стоимость

  • 1 человек: 1 670 грн. | 69 $
  • 2 человека: 1 980 грн. / 70 $.
  • 3 человека: 2 370 грн. / 84 $

 

 

Учебные материалы

 

 - материалы к модулям в электронном виде, 
 - видеозапись: да, доступна в течение 6 месяцев.
 

 

УДОБНЫЙ ФОРМАТ!

Вы можете получить видео предыдущего курса и заниматься в любое удобное время прямо сейчас. В пакет входит аудиотренажер, презентация и стандарты. Стоимость: 1 470 грн./ 52 $. Если вы захотите дополнительно пройти живой курс 9-10 августа, необходимо будет просто доплатить разницу - 200 грн. / 7 $.

 

Кто ведет курс

 

Курс ведет Наталья Гончаренко - автор бестселлеров "Идеальный директор салона красоты" (2015), "Мой салон красоты" (2018), "Мы открылись!" (2020). Лауреат Премии Stella International Beauty Awards-2017 и 2018 (1-е место в номинациях "Образовательный центр в индустрии красоты" и "Лучший бизнес-тренер в индустрии красоты"). Основатель международной бизнес-школы Beauty Salon Boss / The Concepts и портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Salonmarketing.pro. На занятиях и выступлениях Натальи всегда аншлаг.

 

 

 

 

ЗАПИСАТЬСЯ: 

+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)

 

 

 

   

БОЛЬШЕ МЕРОПРИЯТИЙ

Баннер