Должностная инструкция мастера салона красоты - важный документ. Но ее не достаточно.
В инструкции перечисляются формальные требования к мастерам разных специальностей и упускаются важные особенности работы мастера в салоне красоты.
Что обязан знать и уметь мастер салона красоты или косметолог клиники помимо стандартных требований - читайте в этой статье Натальи Гончаренко, автора книг "Мой салон красоты" и "Мы открылись!".
Требования к мастерам в салоне красоты:
1. Работая в салоне красоты, косметологическом центре или СПА, помните о том, что вы работаете в системе конкретного предприятия, а не так, как вам хочется, как вы привыкли или как вы работали на прежнем месте.
2. Профессиональный мастер не только выполняет работу в соответствии с протоколами, но и соблюдает дисциплину обслуживания клиентов по стандартам салона красоты.
Каждая услуга в хорошем салоне выполняется по протоколу. Если вы считаете, что протоколы услуг не нужны – ведь каждый клиент «индивидуален», а вы и без них найдете подход к каждому – вы не можете считаться профессиональным мастером.
Точно также, в хорошем салоне регламентируется обслуживание клиентов: где вы их встречаете, как консультируете, что говорите и что делаете во время процедуры. Как говорите и как делаете. Чего не говорите и чего не делаете. Где и как прощаетесь с клиентом. Как рекомендуете домашний уход. Как ведете «Карту клиента». Что делаете во время конфликта. Как отвечаете на вопросы.
Стандарты защищают вас от обмана и манипуляций. Если вы не понимаете этого и сопротивляетесь работе по стандартам – вы не профессиональный мастер. Вы – аматор.
3. Дисциплина – самое важное требование к мастеру, работающему в салоне красоты. Дисциплина всегда приоритетнее «гениальности» и «творчества».
4. Почти каждому мастеру сначала кажется, что стандарты пишутся злым директором для того, чтобы его ограничить, загнать в рамки и сделать «роботом». Что все эти требования - глупые и невыполнимые.
А потом вы в лучшем случае выплачиваете клиенту 1000 евро компенсации за испорченную шубу, потому что, побежали помогать снимать верхнюю одежду вместо администратора и повесили ее над обогревателем, а не в шкаф, не имея права к ней даже прикасаться.
А в худшем, платишь несколько лет адвокату, потому что, попала клиенту в глаз препаратом из-за того, что «у меня у мужа День Рождения, мы сегодня «по-быстренькому».
5. Клиент не всегда прав. Аккуратно ведите документацию по клиентам и соблюдайте пункты 2 и 3.
6. Работая на предприятии, у вас нет ваших клиентов – все клиенты салона или клиники. Грамотные директора выстраивают систему, при которой все мастера работают по одной методике и протоколам, а клиентов записывают преимущественно на удобное им время, а не к конкретному мастеру. От этого выигрывают все – и вы в том числе. В этом им помогают арт-директора. Должностную инструкцию арт-директора салона красоты читайте здесь.
7. Если вы решили расслабиться ночью перед сменой – покурить кальян, выпить вино, выложить селфи из ресторана в Instagram, а за полчаса до начала смены «заболеть» и не выйти на работу – не удивляйтесь тому, что вас уволят в ту же минуту.
8. Ваша работа, уважение клиентов и коллег строится на знании технологий, технических навыков выполнения услуг и грамотной консультации. «Творчество» без всего этого – пустой звук. Ширма, которой прикрывают недостаток знаний и умений. Лозунг, чтобы выглядеть более солидно в глазах окружающих людей. Остановитесь – сойдете с дистанции.
9. Вокруг вас очень много предложений обучения. Платного и бесплатного, офлайн и онлайн, индивидуального и группового – его так много и большая часть его – нижайшего качества. Больше половины предложения обучения для мастеров на рынке – от людей, которые сами закончили курсы буквально вчера. Ответьте на вопросы: "Что мне нужно подтянуть?", "Чему конкретно я хочу научиться?", "Где я буду использовать эти знания и навыки?"
Требование проходить все обучение, которое проводит салон должно выполнять беспрекословно. Директора планируют обучение, направленное на то, чтобы мастера совершенствовали навыки, необходимые для выполнения конкретных услуг салона, повышали сервисные навыки. Игнорировать коопоративное обучение под предлогом "я все знаю" и "мне это не нужно" – признак поверхностности, непрофессионализма, неуважение к работодателю, коллегам и клиентам.
Если хотите научиться тому, что не пригодится в работе в конкретном салоне красоты, директор вправе отказать в таком обучении и не компенсировать его оплату в том или ином виде.
10. Научитесь принимать решения рационально, а не под влиянием эмоций, «подружек» или других мастеров. Это убережет вас от многих неправильных решений, завышенных ожиданий и разочарований.
11. Хотите больше зарабатывать – работайте 19-20 смен. Так работают профессиональные мастера во всех цивилизованных странах. За 15 смен твой доход не будет таким, как вы мечтаешь.
12. Если вам кажется, что коллеги, ушедшие «на аренду» зарабатывают больше, а работают меньше – в 9 случаев из 10 вам кажется. Не все могут быть предпринимателями, чтобы вам не рассказывали всевозможные коучи успеха из Instagram. У вас появится в 10 раз больше обязанностей, в столько же раз меньше времени.
И слово «дисциплина» приобретет совсем иной смысл.
Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов. СМ не работает с РФ.
Книги и видеокурсы по управлению бизнесом в индустрии красоты.
Курс «English Search Quest» – система курсов изучения и усовершенствования английского языка, созданная украинской образовательной компанией DenEdsy. Intelligence Evolution Hub. Системное обучение, индивидуальная нагрузка, три программы. Занятия по системе English Searc Quest потребуют от вас полной отдачи, но результаты того стоят (Гарантия).
Обучение ведется на украинском и русском языках на выбор. Мы занимаемся сами и советуем вам (любые страны, кроме России и Беларуси): +380 68 824 08 17 (Telegram, Viber, WhatsApp).
Франшиза салона красоты: 10 вопросов франчайзеру13 октября 2021
Классификация салонов красоты и нормы загрузки13 октября 2021
